Historique EDITO C-Alice
Edito - 10 Juin 2010

Faire évoluer mon abonnement Alice tutoriel Migration : Free en passe de réaliser son challenge
La fin du semestre arrive et les prévisions de Free sont en bonne voie. Sur 650 centraux prévus à migrer sous DSLAM Free, fin juin, il ne resterait que 250 NRA en piste.
La majorité des Aliciens dégroupés sont donc maintenant reliés sur des équipements Free et peuvent profiter des avantages liés au dégroupage Free.

Service Free pour les Aliciens aussi
Les Aliciens ne sont pas des Freenautes, mais des abonnés Free-SAS cependant et peuvent donc profiter, eux-aussi, des services mis à disposition pour les abonnés Freebox. C'est ainsi que le Service d'envoi de fichier dl.free est accessible à la quasi totalité des abonnés Alice, voir le mini tuto qui vous explique son fonctionnement.

Le triple play FREE à 10 euros avec vente-privée
Ce n'était pas encore les soldes! Pourtant une offre promotionnelle s'est déroulée avec le site internet vente-privée, du jeudi 3 juin au dimanche 6 juin inclus.
L'abonnement était proposé à 10 € par mois pendant 1 an, au lieu de 29,99 €, pour tout nouvel abonné.
L'opération s'est-elle bien déroulée ? Y a-t-il eu beaucoup d'abonnements ? ILIAD serait-il en passe de récupérer la 2ème marche du podium?
On le saura probablement dans les jours à venir.

C'est bientôt l'été et les orages arrivent !
Petite piqure de rappel: la saison des orages arrive! Il est vivement recommandé de débrancher son AliceBox.
Une hésitation, des questions?
Toutes les réponses sont disponibles dans ce petit tutoriel : Conseils en cas d'orage pour votre AliceBox.
Edito - 17 Mars 2010

Faire évoluer mon abonnement Alice tutoriel Enfin des évolutions positives !
Après avoir proposé aux Aliciens en évolution de leur abonnement l'IPTV un décodeur light ... cette solution très mal perçue des abonnés (vos nombreux témoignages sur C-Alice) sera abandonnée et les demandes d'IPTV Alice seront assorties des derniers matériels Alicebox V5 (si Dslam Free). C'est donc un soulagement sur ce point et nous ne pouvons que nous féliciter de cette décision.

Sur le chemin de l'intégration :
L'unification des abonnements entre Alice et Free va apporter enfin à tous ceux qui l'attendaient les améliorations souhaitées.
Se passer de l'abonnement à France Telecom et demander le dégroupage total.
Accéder à la télévision sur IP avec Alice dans les meilleures conditions et disposer dans la plupart des cas des derniers matériels Alicebox V5
Disposer des dernières destinations téléphoniques. (le Maroc inclus par exemple)
Migrer de tarifs et pouvoir ensuite faire évoluer l'abonnement.

Des modifications de CGU :
Toutes ces nouveautés ont une contre partie, il faudra valider et accepter de passer sous les nouvelles CGU. Unification avec les offres Freebox, puisque les propositions de changement sont assorties de validation de CGU qui reprennent celles Freebox : frais de 96€ à perception différée, prestation d'assistance téléphonique 0,34€/mn (hotline payante donc). C'est donc le "prix à payer" pour être dans les mêmes conditions d'offre.

Il faudra donc modifier un peu nos habitudes, en terme d'assistance entres autres, et un peu plus consulter les manuels, les aides en ligne et ... les aides sur les forums.

C-Alice sera toujours là. Nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux de nos possibilités, comme nous le faisons jusqu'alors.

On peut enfin parler d'une intégration en passe de réussir pour les abonnés Alice.



Edito - Mars 2010

Faire évoluer mon abonnement Alice tutoriel Quelle déception pour les Aliciens !
Après plus de 16 mois d'attente, de privations de nombreuses fonctions, la suppression de tant de services Alice pour unifier les offres avec celles Freebox, pour "donner le meilleur de Free aux Aliciens" ... enfin le grand jour arrive. Les Aliciens sont pleins d'espoir et se réjouissent : les propositions d'évolution sont présentes dans l'Espace abonné Alice.

Mais quelles propositions ?
- Unification avec les offres Freebox, puisque les propositions de changement sont assorties de validation de CGU qui reprennent celles Freebox : frais de 96€ à perception différée, prestation d'assistance téléphonique : 0,34€/mn (hotline payante donc)

- Enfin tant attendu depuis ces longs mois, l'accès à l'IPTV pour de nombreux Aliciens qui ne pouvaient jusqu'alors pas en profiter.

La commande d'un décodeur TV, est possible, mais la stupeur est au rendez-vous. On ne propose aux Aliciens qu'une pâle copie du décodeur distribué à tous les Freenautes, ainsi qu'aux nouveaux abonnés Alice.

Les anciens abonnés Alice devront, eux, se contenter d'un décodeur IPTV sans disque dur, qui ne fait donc pas magnétoscope. Adieu le contrôle du direct, l'enregistrement des programmes TV pour les visionner par la suite. Pourquoi cette discrimination ? Personne n'a su l'expliquer aux Aliciens.

D'autres propositions comme la migration de Dégroupage Partiel vers Dégroupage Total, de nouvelles destinations téléphoniques etc.. font également partie des nouveautés.

De plus une opacité de présentation, des omissions d'information sur l'espace abonné renforcent l'impression de vouloir cacher les conséquences aux abonnés désirant faire évoluer leur abonnement. Les Aliciens doivent au préalable valider les CGU avant de pouvoir souscrire à certaines futures options et à aucun moment on n'indique quel matériel sera reçu. Leur choix est donc à faire les yeux bandés, sans information précise initiale, si on n'est pas lecteur des forums et de C-Alice en particulier.



Edito - Février 2010

Cliquez sur l'image et Venez dire Adieu à Vanessa Alice serait elle perdue corps et biens ? On peut se poser la question vu les évènements de ce début d'année. L'égérie des Aliciens : Vanessa Hessler va disparaître, elle ne représentera plus la Marque Alice, c'est Free qui décide. Son compère Rodolphe rendra lui aussi l'antenne, pour des raisons plus complexes.

Autre changement : l'adresse du service client. Ce sont les bureaux de Free qui désormais récupèreront les courriers des abonnés Alice Et pour finir l'éloge funèbre, les derniers résistants, authentiques Aliciens, ceux en dégroupage dans les temps Italiens, migrent des DSLAM TIF vers les DSLAM Free. C'est le début du démantèlement d'une partie du réseau de Telecom Italia France.

Oui mais ... Tout n'est pas si noir dans le monde de Free ... Les Aliciens ont désormais droit au magazine AKTU, pure copie de celui de Free mais bon, on notera l'intention. L'option 4h d'appels vers les mobiles à 10€ mensuel devient accessible aux anciens clients, bon point que nous envient pour une fois, les freenautes.

Quel Avenir ? Les migrations techniques touchent à leur fin avec celle des dégroupés, Free a augmenté son taux de dégroupage et aurait atteint son objectif de rentabilité pour l'ex-filiale de Telecom Italia. La fin de ces migrations devrait sonner le début des évolutions des abonnements vers les nouvelles offres ou du moins l'accès à l'IPTV pour tous les dégroupés. La récompense ne sera vraiment pas du luxe, vu la patience des anciens Aliciens, privés de leurs nombreux services, sans rien voir en retour depuis plus d'un an.

Et C-Alice ? On vit, on a fait grève on survit. Blagues mises à part, le site subit un léger surplace dû à notre manque de disponibilité. Les bonnes âmes sont les bienvenues, votre aide serait appréciée, notamment pour la rédaction des actus. (candidats sélectionnés par le Staff) D'un point de vue technique, des évolutions sont apportées régulièrement, mineures mais utiles. D'autres plus importantes, sont prévues, mais sont pour l'instant en stand by, mais nous pensons à vous. Sur cet espoir ...


Edito - Janvier 2010

Compte rendu de la visite de C-Alice chez Free du 21 nov 09 2009 vient de se terminer ... Une année riche en perturbations de nos habitudes suite au rachat par Iliad. On pourrait chanter "tout va très bien, Madame la Marquise".     Sauf que ...

Fusion des fichiers clients avec tout un cortège de pertes d'avantages dont Reciprok qu'on a vu fondre.

Arrivée en Février de l'Alicebox V5 réservée aux nouveaux abonnés. En fait cette nouvelle Alicebox V5 est une Freebox relookée.

Migration des raccordements sur les DSLAM Free avec là aussi, toute une cohorte de soucis. Compensés pour certains, par une augmentation de débit en adsl2+ pour les non dégroupés, mais pour d'autres bridage auto en 2 Mbp/s qu'il faudra rectifier ensuite.

Les emails ! Et pour couronner. La migration de la messagerie qui en fait râler plus d'un.

En cette fin d'année tout cela est terminé. Les choses devraient s'améliorer. Ah! Si! De nouvelles offres depuis décembre ont vues le jour, dont une à 19.90€, mais pas pour toutes les régions et seulement pour les nouveaux abonnés. Tout ne peut pas être parfait!

2010   Vive la nouvelle année ! Qu'elle apporte à tous les Aliciens la fin de leurs tracas. Le bout du tunnel est visible! Encore juste un peu de patience et tout sera stabilisé.

En effet restent les dégroupés partiels et totaux sur DSLAM Telecom Italia France. Ils devraient changer de raccordement d'ici la fin du premier semestre 2010.
Meilleurs Vœux à tous, Le Staff C-Alice.



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