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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 18577
Localisation: ............... >En votre compagnie<
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 Posté le: 19 Avr 2006, 12:21 Sujet du message: Suivi Bugs et services indisponibles |
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Suivi Bugs et services indisponibles
Bonjour,
On entends parler de soucis à répétiton puis ensuite .. plus rien .. on ne sait pas si cela perdure ou non, si tout est résolu ou simplement que vous vous êtes lassés de réclamer pour le rétablissement ou l'accès à un service spécifique.
Je ne parle pas ici de soucis technique sur les lignes adsl, ni des soucis de fonctionnement des Modems AliceBox qui sont bien trop complexes pour en faire une généralité.
Je pense à des sujets comme :
- L'accès à une Gestion de Compte comme pour les autres abonnés Alice (et donc du Code Source) pour les abonnés AliceSuper, ainsi que l'accès à Reciprok qui doit être à mon avis lié. Si l'on s'en tient aux promesses de la réunion à la Direction en Février > Compte-rendu de la visite du mercredi 15 févier 2006 à la Direction Alice
"Extrait"Ceux désirant faire évoluer leur abonnement vers AliceBox, doivent ou devraient pouvoir le faire rapidement, si ce n'est pas encore le cas. Ceci est conditionné entre autre à la fin des regroupements des Services Informatiques sur une seule base et permettra enfin aux "Alicesupériens" d'avoir accès à la même gestion de compte que tout le monde et de pouvoir s'inscrire au programme de Réciprok (inscripiton possible au programme --> fin mars 2006) "
- Les soucis d'initialisation des prélèvements automatiques et des accès coupés (accès restreint sur CB plus valides ?)
- Autres soucis de fonctionnement non résolus
A vous de nous dire ce qui a été résolu et ce qui ne l'est pas .. de manière rapide et précise sans trop développer . (le but est de faire un bilan )
Nous essayerons ensuite de faire des remontées d'informations auprès d'Alice.
A vous -> Apportez vos témoignages en répondant à ce message. Pour une fois que vous pouvez réclamer sur demande  ce serait dommage de ne pas en profiter 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 18577
Localisation: ............... >En votre compagnie<
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| Posté le: 24 Avr 2006, 12:07 Sujet du message: |
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Copie de post pour boujo:
| boujo Posté le: 24 Avr 2006 à 11:59 a écrit: | Bonjour et bonne semaine à toutes les Aliciennes et Aliciens
Dans mon compte, j'arrive à avoir mes factures. Mais le détail des mes communications, impossible de l'avoir. En ce qui concerne mon encours actuel, il est bloqué au mois de janvier 2006.
Il y a t'il quelqu'un dans mon cas ou bien c'est Alice qui n'a pas migré mon compte tiscali sur Alice ?
Pour information: Ancien tiscalien toujours bridé à 1 méga |
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regis
Chat de Cheshire
Inscrit le: 24 Déc 2005
Messages: 199
Localisation: 57 moselle
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| Posté le: 24 Avr 2006, 13:53 Sujet du message: |
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moi je ne peux pas suivre ma consommation de telephone depuis fin fevrier!!
bizarre bizarre à croire que je ne telephone plus!! 
est ce un bug ?
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Irka
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Déc 2005
Messages: 203
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| Posté le: 26 Avr 2006, 16:45 Sujet du message: |
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Ben j'arrive pas à acceder à mon compte via Aliceadsl.fr, à chaque fois que je rentre mes logins ça me remet les champs vierges, j'ai pas vu d'infos là dessus ?
M'ci.
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Francois38
Administrateur
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 9510
Localisation: Pas loin de Vienne (38)
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| Posté le: 26 Avr 2006, 16:52 Sujet du message: |
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je crois qu'on peut rajouter les problemes de facturation pour certains clients:
plusieurs mois non débités, puis tous prélevés en meme temps et pas de prise en compte des appels téléphoniques "hors forfait" ni en facturation, ni en consultation du suivi (ca va faire mal quand ils vont se réveiller  )
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om1992
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 781
Localisation: WITTELSHEIM (68)
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| Posté le: 26 Avr 2006, 16:58 Sujet du message: |
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| Irka a écrit: | Ben j'arrive pas à acceder à mon compte via Aliceadsl.fr, à chaque fois que je rentre mes logins ça me remet les champs vierges, j'ai pas vu d'infos là dessus ?
M'ci. |
Idem j'ai des problèmes depuis cet après midi
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Cdt om1992 |
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om1992
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 781
Localisation: WITTELSHEIM (68)
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| Posté le: 26 Avr 2006, 17:01 Sujet du message: |
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C'est bon j'accède de nouveau à mon compte
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Cdt om1992
Dernière édition par om1992 le 28 Avr 2006, 10:25; édité 1 fois |
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Plettil
Lapin blanc
Inscrit le: 05 Fév 2006
Messages: 44
Localisation: Lyon
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| Posté le: 27 Avr 2006, 19:10 Sujet du message: Alice ne vaut pas parler à Wanadoo de temps en temps |
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je suis alice superien en dégroupage total.
Mes parents sont wanadiens.
Peu de mes amis le sont.
Depuis 2 mois, je ne reçois qu'une petite partie (1/4) des mails que mes parents m'envoient. Par contre aucun de mes amis qui sont peu et qui sont sur wanadoo ne se plaint de m'avoir envoyer des mails qui leur sont revenus.
update : je n'ai pas reçu un mail envoyé par des wanadiens autres que mes parents
update 19/06/2006 : cela le fait sur tous mes amis wanadiens, des fois ça passe des fois non?!
En effet, mes parents reçoivent cela en retour :
| Citation: | Final-Recipient: rfc822; mon.adresse.email.at.alicemail.fr
Action: failed
Status: 4.0.0
Diagnostic-Code: X-SMTP-Server; delivery temporarily suspended: host
smtp.alicemail.fr[62.211.72.39] refused to talk to me: 554
vsmtp6alice-fr.tin.it Service not available - access denied |
et le message suit...
update 19/06/2006 : ou ça :
| Citation: | From: "Mail Delivery System" <MAILER-DAEMON@orange.fr>
To: <un-ami-à-moi@wanadoo.fr>
Sent: Saturday, June 17, 2006 9:58 PM
Subject: Undelivered Mail Returned to Sender
This is the SMTP Server program at host orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The SMTP Server program
<moi.chezmoi@alicemail.fr>: delivery temporarily suspended: host
smtp.alicemail.fr[62.211.72.39] refused to talk to me: 554
vsmtp6alice-fr.tin.it Service not available - access denied |
Si l'un d'entre vous à une idée.... bien évidemment j'ai essayé la Hot Line, mais au bout de 45min d'attente, j'ai fais un recommandé avec AR. Depuis pas de réponse et toujours le problème.... il vous faudra poster là : le post concerné
Merci de votre aide,
Cordialement,
Plettil 
Dernière édition par Plettil le 19 Juin 2006, 23:37; édité 1 fois |
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regis
Chat de Cheshire
Inscrit le: 24 Déc 2005
Messages: 199
Localisation: 57 moselle
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| Posté le: 18 Mai 2006, 09:22 Sujet du message: |
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probleme de consommation detaillée pour la telephonie n'est toujours pas reglé!!
aucun detail sur mes appels depuis mars 2006.
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Plettil
Lapin blanc
Inscrit le: 05 Fév 2006
Messages: 44
Localisation: Lyon
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| Posté le: 18 Mai 2006, 22:54 Sujet du message: elle ne veut toujours pas parler à mamadoo |
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Bon,
Toujours pas d'amélioration dans les relations entre mamadoo et alice. Je reçois les mails de manière ...comment dire ....exceptionnelle, enfin je reçois les mails exceptionnellement, quand ils proviennent de mamadoo....
A+
Plettil
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madmike
Lapin blanc
Inscrit le: 22 Sep 2005
Messages: 3
Localisation: Argenteuil
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| Posté le: 19 Mai 2006, 16:57 Sujet du message: |
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| Citation: | "Extrait"Ceux désirant faire évoluer leur abonnement vers AliceBox, doivent ou devraient pouvoir le faire rapidement, si ce n'est pas encore le cas. Ceci est conditionné entre autre à la fin des regroupements des Services Informatiques sur une seule base et permettra enfin aux "Alicesupériens" d'avoir accès à la même gestion de compte que tout le monde et de pouvoir s'inscrire au programme de Réciprok (inscripiton possible au programme --> fin mars 2006) "
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Pour ma part cela fait environ 6 mois que je reclame régulierement ma migration de Alice Super en degroupage Total vers une offre AliceBox ...
Au service client on me repond toujours que c pour bientôt mon dernier contact avec le 1033 date de mi Avril ....
Je commence a trouver le Temps long..... d'autant plus que Alice a ecrasser à la sauvage mon ancienne ligne Free ....
Mon adresse en etant en @alicemail.fr je n'ai aucun suivi de mes connection et aucune possibilité de changer d'offre, ne parlons pas de reciprok c'est pareil ......
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La drogue n'est pas interdite parce qu'elle est dangereuse, mais elle est dangereuse parce qu'elle est interdite.
C'est un point de vue, tout comme, faut-il que le marché de la drogue soit contrôlé par les pouvoirs publics, en est un autre. |
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Astramgram
Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Nov 2005
Messages: 158
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| Posté le: 19 Mai 2006, 17:10 Sujet du message: |
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J'apporte ma piere à l'édifice lol
Bon bé moi de mon coté j'ai toujours un débit montant qui bug et qui me cause bien des soucis (téléphone voip: j'entends bien mes correspondants mais eux m'entendent très mal; impossible d'envoyer des fichier, transfert interminable et donc bug; navigation très ralentie...)
Ca dure depuis plusieurs mois, je suis quasi sur que c'est un problème de paramètrage ou de branchement du coté d'alice...
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cafecho
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 20 Déc 2005
Messages: 621
Localisation: St Germain 78
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| Posté le: 19 Mai 2006, 17:24 Sujet du message: |
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| madmike a écrit: | | (...)Mon adresse en etant en @alicemail.fr je n'ai aucun suivi de mes connection et aucune possibilité de changer d'offre, ne parlons pas de reciprok c'est pareil ...... |
Je confirme, Alicesuper, toujours pas accès à la gestion du compte donc factures, reciprock, changement d'offre, etc.
Pour ma part, si au début je souhaitais changer d'offre vers alicebox, maintenant je ne le veux plus (peut-être plus tard ?)
A la lecture de ce forum et des problèmes avec les box, je me touve très bien en Alicesuper. Tel illimité en RTC (plus aucun FAI ne le propose et le proposera) trop loin pour la télé (faut voir pour quel programme!), mes 4 Mo me suffisent, pas sûr d'avoir un débit bien supérieur, et pas sûr de touver la stabilité. bref, je reste alicesuper pour le moment. 
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Ancien alicesuper (ADSL 4Mo+tel RTC illimité.) Contraint de partir vers la concurrence mais sans conviction. |
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djfreddy75009
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Nov 2005
Messages: 188
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| Posté le: 12 Jan 2007, 11:52 Sujet du message: |
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| ATTENTION : Gros souci sur les comptes réciprok, la conversion en mois gratuit ne fonctionne pas et en plus crédite à chaque fois de 150.000 points au lieu de les enlever. 1033 incapable d'accéder au compte.
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