Sagem 3302 bloqué

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

Bonjour,

Dans la nuit du 4 au 5 juin mon modem Sagem 3302 s'est bloqué :
- seul le voyant ADSL clignote rapidement puis doucement.
- il ne réponds plus à un ping en 192.168.1.1
Après avoir joint le 1033, réception d'un nouveau modem Sagem le 10 juin.
Je le branche, la connexion se passe bien je saisi mon identifiant et mon mot de passe et au bout de 1 ou 2 minutes le modem se bloque de nouveau comme précédemment.
Je rappelle le 1033 et ce coup ils me disent qu'il y a peut être un problème sur ma ligne FT.
Quelqu'un a-t-il eu le même souci que moi?

Busyspider

Bonjour Gouly54,

Quel est ton offre dégroupée ou non dégroupée , avec ou sans l'abonnement à FT ?

Que disent les voyants du modem ?

http://www.c-alice.com/phpBB2/etats-des-voyants-modem-alicebox-sagem-3302-vt3233.html

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

D'après mon tarif je suis en non dégroupé et sans abonnement FT.
Seul le voyant ADSL clignote un coup rapidement et un coup lentement.

Busyspider

ahh donc tu es en Adsl Nu

et ton modem ne trouve pas la synchro.

On va lancer un test de ta ligne via la cellule CAET

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

Voilà c'est fait.
Le test est-il rapide?
Ce que je trouve bizarre c'est que le modem semble planté car je n'arrive plus à le pinger.
Avec un vieux modem Bewan, j'arrive à me connecter mais la connexion n'est pas stable!

Busyspider

on transmet pour le test qui est fait par des bénévoles, donc çà dépend de leur disponibilité Wink

on te tiens au courant bien sur.

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

OK, merci.

Busyspider

Bon résultat des tests -merci à nos chers bénévoles-

Ta ligne rtc n'a aucun défaut constaté.

Possible que ce soit un souci de modem Alicebox , car tu arrives à te connecter avec un autre, (synchro consasté lors des tests)

Appèle la hotline pour faire constater la panne du modem, tu peux mentionner les tests réalisés .

Sinon pour toi et pour tous ceux qui demandent des vérifications . Une seule demande à la fois , soit hotline, soit ici , mais pas les deux en même temps, merci.

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle. Si vous demandez des tests , ne faites rien d'autres avant d'en avoir eu le résultat complet (réponse et réparations éventuelles), vous ne pourriez que perturber le bon déroulement de votre affaire.

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

Il vient d'être changé et il ne marche pas comme le premier.
Est-ce possible que la SAV m'ait envoyé un modem en panne?
La hotline m'a dit qu'il ne sera pas possible de changer le modem une deuxième fois!
Que faire?

Busyspider

çà parait en effet bizare un 2ème modem en panne Rolling Eyes

On va essayer de voir si on peut avoir plus de renseignements.

ps : je le rappèle ici nous ne sommes que des bénévoles, donc disponibilité en conséquence.

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

OK, encore merci pour tout.

Alt-Tab · Technicien Alice Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 3971 Localisation: Bordeaux

Une fois le modem allumé, appuie sur le bouton reset à l'arrière du modem pendant une quinzaine de secondes.

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

Je l'ai déjà fait plusieurs fois mais aucun résultat.
Aussi essayé bouton reset puis mise sous tension comme décrit dans la doc sagem, marche pas non plus.
Par contre j'ai branché le modem chez un abonné Orange et là le modem trouve la synchro.

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

Toujours aucune réponse du coté d'Alice, malgré plusieurs relance au niveau du service technique.
Ils ont demandé deux interventions techniques à ce jour mais rien n'y fait, ma box est toujours out.
Quelqu'un a-t-il une solution a me proposer?
A croire qu'Alice ne veut pas garder ses clients, je vais finir par changer de FAI.
A plus.

Gouly54 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Juin 2009 Messages: 10

Bonjour,
Ça y est, je viens enfin de récupérer ma connexion internet non sans mal. En effet, après de multiples appels au service technique, qui n'a pas su résoudre mon problème, je me suis résigné à résilier mon abonnement chez Alice en contactant le service contentieux. Et la, oh miracle, l'interlocuteur que j'ai eu au bout du fil à débloqué ma situation en me disant qu'il faisait passer mon problème en SAV pour une intervention de France Télécom ce que le service technique a toujours refusé de faire. Effectivement au bout de 8 jours ma ligne est de nouveau opérationnelle. J'ai contacté le service technique afin de connaitre la cause de mon problème et là le technicien m'a dit qu'il ne saura jamais la cause réelle de mon dysfonctionnement. C'est à ce demander si le service technique d'Alice sert à quelque chose ou si il ne vaut pas mieux de contacter directement le service contentieux pour faire bouger les choses.

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