[résolu]procédure de raccordement après déménagement bloquée

lepapejp2 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 14

bonjour à tous
suite à un déménagement dans une construction neuve, j'ai repris une ligne france télécom avec attribution d'un nouveau numéro.

dès le lendemain, je demande donc mon transfert de ligne ADSL sur ce nouveau numéro.
48 heures plus tard (nous sommes alors le 19 décembre), mon ancienne ligne ADSL nue est coupée dans mon ancien logement. (normal)

aujourd'hui, le 31, j'appelle le 10 33 pour savoir ou en est mon activation et on me répond qu'il y a eu un "blocage" lors de ma demande le 19/12(un plantage de l'ordinateur me répond le technicien) et qu'il doit refaire la procédure??

qu'en est il exactement et combien de temps vais je devoir attendre??
merci de vos réponses.

Busyspider

Bonjour lepapejp2,

Normalement si tu as ouvert une nouvelle ligne FT , cela aurait du faciliter les choses (normalement)

Alors pourquoi cela n'a pas marché ? là seul Alice le sait.

Le Numéro n'était peut-être pas encore actif sur les bases de FT ?

As-tu eu des informations dans ta gestion de compte sur le suivi de ce déménagement ? une bonne prise en compte des informations de déménagement ? un suivi d'activation ?

Voir les > Etapes d'activation

sniper · Consultant Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1847 Localisation: Bordeaux

poupydidou · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2007 Messages: 43

N'esperer pas avoir une réponse pour un soucis d'activation, j'ai bataillé 2 mois pour de l'adsl nu, j'ai jamais rien eu et toujours des excuses bidons de la part de la hotline.

Attend de voir les résultats de la 2eme demande et tient nous au courant.

lepapejp2 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 14

Merci pour vos réponses.
peut être que le numéro de téléphone n'était pas encore dans les bases de France telecom

@busyspider: je suis toujours à l'étape 2 depuis le 19 décembre et il est dit que le passage de l'étape 2 à 4 est de 2 semaines maximum. Est ce moi qui m'impatiente (car réciprok bas débit de secours c'est bien mais ca raaaaaaaaaaaaaaame) ou alors dois je mme faire du souci??

voila ce que j'ai depuis le 19

Votre dossier est complet.
Nous allons procéder à l'activation de votre ALICEBOX dans un délai de 2 semaines maximum.
Votre modem ALICEBOX, si vous ne le possédez pas déjà, et les éventuelles options que vous avez choisies lors de votre inscription vous seront envoyés dans les prochains jours à l'adresse indiquée lors de votre inscription.

Le délai d'activation des étapes 2 à 4 est de 2 semaines maximum.

j'essaierai de rappeler le 1033 en fin de semaine pour savoir ce qu'il en est.

le technicien m'a dit 24/48 heures ou 4 jours maximum pour l'activation, mais je ne sais pas pourquoi je n'ai pas confiance...

Invité

Bizarre tout ça :

Pour ma part, lorsque j'ai lancé l'activation pour ma soeur, de l'activation de ligne par FT à l'activation de l'ADSL nu, cela n'a pris que 3 semaines (du super apide)

1- Demande d'ouverture de ligne par FT (il n'y avait jamais eu une ligne d'ouverte sue cette ligne)

2- 3 jours plus tard, numéro opérationnel, ligne activée et possibilité d'appeler

3- Demande d'ADSL nu chez ALice

4- 1 semaine plus tard début de l'activation de l'offre

5- 1 semaines de plus, arrivée du modem

6- 3 jours plus tard, ligne adsl activée et possibilité de surfer et d'appeler

Il est vrai que ça été super rapide même du côté de FT mais il faut dire que jamais on ne leur a parlé de prendre un abonnement ADSL ailleurs que chez eux.

Pour toi, à part la mauvaise fois de FT, je ne sais pas ce qui pourrait te bloquer, Alice n'a rien à y gagner que de faire durer la procédure.

edit: quelque part après relecture de tes posts, l'attente n'est pas si longue ! un peu de patience, c'est la fin d'année, y'a beaucoup de vacanciers

Allez, je me lance avant l'heure......Bonne an...non ça porte malheur !!!

lepapejp2 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 14

bon... je vais prendre mon mal en patience mais malheureusement en testant mon numéro FT sur ctqui.com, je me suis aperçu il ya 10 jours que le numéro renvoyait sur un autre abonné dans la même commune que moi !!!!
J'en déduis donc que monuméro france télécom était déja attribué auparavant, chose qui arrive.
j'espère tout simplement qu'alice n'a pas effectué mon déménagement chez cette personne, ou qu'il n'y a pas eu un méli-mélo dont on va mettre des semaines à sortir Very Happy

Busyspider · Posté le: 01 Jan 2008, 16:16 Sujet du message:

oh ^^ si tu connais cette personne, il ne serait peut-être pas inutile de lui poser la question. Si çà se trouve sa ligne a été slammé Confused

lepapejp2 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 14

je viens de retester ce soir le service ctqui.com et j'obtiens

Vous effectuez une recherche pour le numéro suivant : 0X XX XX XX XX
Nous ne pouvons vous fournir de réponses pour l'une des raisons suivantes :
---> L'opérateur s'est engagé à ne pas fournir d'information sur ce numéro.
---> Ce numéro n'est pas répertorié dans notre base de donnée.
---> Il s'agit du numéro d'un poste interne dans une entreprise.

Toutefois, afin de connaître la ville d'appartenance de l'abonné il vous suffit de
composer tout simplement par téléphone etc etc.....

donc la ligne de l'ancien titulaire de ce numéro n'a pas été slammée, c'est déja ca puisqu'elle n'apparait plus dans les services d'annuaire inversé... Mais mon nom n'apparait pas non plus vous me direz alors que je ne suis pas sur liste rouge, et pour preuve si j'effectue une recherche par nom et prénom sur pagesjaunes.fr, j'obtiens bien mes coordonnées avec ce même numéro de télephone FT (j'en vois encore deux qui suivent là bas au fond Very Happy

)

Je pense que le plus sage est d'attendre bien sagement mon ADSL, si je rappelle le 1033 j'ai peur de semer la panique ...

edit: dans le code source du selfcare, j'obtiens bien mon fameux numéro france télécom en option 5 et également tout ca ci dessous!! c'est grave docteur???

<input type="hidden" name="env[service.adsl.wsOperator]" value="FT_OPZ5">
<input type="hidden" name="env[ot.statusSolution]" value="Transmis">
<input type="hidden" name="env[ot.statusMandat]" value="Original Complet">
<input type="hidden" name="env[ot.dateMandatValidation]" value="18/12/2007">
<input type="hidden" name="env[ot.statusModeDePaiement]" value="Complet">

Busyspider · Posté le: 01 Jan 2008, 20:51 Sujet du message:

Moi, je dirais que c'est en cours, mais là j'avoue ne pas être trop spécialiste des activations.

Si on se réfère aux anciennes données du code source on retrouve ton étape en 3

3-Eligibilité transmise ( transmise à FT)
4-Eligibilité reçue (réception de l'AR ok de FT)
5-Eligibilité acceptée ( validation du t_ok de FT et activation du compte).

Y'aurait donc encore un peu de chemin à faire pour avoir l'activation complète.

Regardes aussi ces lignes là Validation- Etapes d'activation

lepapejp2 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 14

hummm... interessant cette interprétation du code source, apparemment, c'est rapé pour l'ADSL ce week end, tant pis je patienterais Crying or Very sad

j'ai ma super connexion reciprok a 41.2kbits/s Razz

Busyspider · Posté le: 02 Jan 2008, 10:16 Sujet du message:

N'empêche que Réciprok , on est bien content de le retrouver dans ces cas là (et dans d'autres) ... oui oui, je sais je suis un ferment adorateur de Reciprok Laughing

lepapejp2 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 14

bon ben voila Sad

, cematin je fais un essai, la diode ADSL s'allume sur mon ct633 et donc adsl ok................ à 608kbits, soit du 512/160, donc téléphone illimité on oublie.

ce que je ne comprends pas, c'est que je suis toujours en étape 2, alors est ce temporaire ou pas car sur dégrouptest ma ligne est sensée supporter bien plus:

Longueur de ligne : 1520 mètres [+]
4/10 sur 1520m
Affaiblissement : 22.8 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7646 kbps (956 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19504 kbps (2438 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : AV1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

qu'en pensez vous?? ca va rester à 512 ou il faut que j'aille voir ailleurs???

Busyspider · Posté le: 02 Jan 2008, 15:26 Sujet du message:

Non, non attends, l'abonnement n'est sans doute pas finalisé.

sniper · Posté le: 02 Jan 2008, 16:53 Sujet du message: re

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