[resolu]Passage en dégroup/total

Laurent.35 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Déc 2009 Messages: 20

Bonjour, je viens d'apprendre par la hotline que je suis en dégroup/total depuis septembre, jusque là çà va, mais mon abonnement reste inchangé (39.95€) Shocked

. Alice n'est pas capable de me dire s' il y aura un changement et quand (ils réfléchissent à un nouveau tarif depuis plus de 3 mois). Quelqu'un est-il dans mon cas?

Quentin65 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 44

Bonjour,

Si vous n'avez pas fait la demande explicite du dégroupage total, c'est impossible ou surtout illégal.

Branchez un téléphone directement sur votre prise téléphonique et vérifiez si vous êtes bien en dégroupage total.

Dans le cas où l'abonnement FT a été résilié sans votre accord, il y a faute.

Je pense que le téléconseiller s'est trompé et vous a induit en erreur : vous êtes certainement en dégroupage partiel.

Quoi qu'il en soit, une revalorisation tarifaire est à exiger auprès du service clientèle.

mickeul16 · Modérateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 6681

Je suppose que tu était plutot en Adsl Nu (non dégroupé mais sans abonnement FT) et que tu as été passé en dégroupage total....
Quand au tarif je penses plutot que c'est 34,95 et non pas 39,95, (il n'existe pas sans options supplémentaires)

Busyspider

oh oh .. on ne s'emballe pas Wink

Notre ami Laurent.35 devait être en Adsl nu et si Adsl NU il est prévu lorsque le NRA est dégroupé par la suite, que l'abonné passe en Dégroupage Total (prévu aux CGU)

la question ici porte plus sur le prix qui n'a pas changé Confused

EDIT :

grillé par mon ami Mickael Wink

de peu mais grillé Razz

Laurent.35 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Déc 2009 Messages: 20

Merci à tous de vous intéresser a mon PB. J'étais bien en dégroupage partiel (donc sans abonnement france télécom) à 34,95€ (merci mickeul16). Mais comment accepter le fait d'être obligé d'attendre le bon vouloir du FAI sur un sujet aussi évident que le tarif d'un abonnement ? si ce n'est que de changer de FAI.

Coplan

Bonjour.

Hou là le mélange!

Dégroupage c'est lorsque le FAI équipe le NRA avec son matériel.
Il y a deux possibiltés:
- partiel si on garde son abonnement FT
- total si on n'a plus d'abonnement FT

Si le FAI n'a pas équipé le NRA et qu'on passe toujours par le matériel FT il n'y a pas dégroupage don on reste NON DEGROUPE
Là encore deux possibilités:
- non dégroupé avec abonnement FT
- ADSL nu sans abonnement FT

Tout ça est parfaitement expliqué dans la FAQ.

Vérifies le en cliquant sur "Alice votre IP" en bas de cet écran