[résolu ] Déconnexions intempestives

bercovici · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2008 Messages: 5

Bonjour, voici les caractéristiques de ma ligne :

Code Commutateur Local : TRA78 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : TRAPPES
Longueur de ligne : 3804 mètres [+]
4/10 sur 3460m, 6/10 sur 344m
Affaiblissement : 55.44 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 1247 kbps (156 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 1242 kbps (155 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : IF5
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Les problèmes de coupure intempestives de comm.(qq minutes de fonctionnement puis coupure prolongée) ont commencé en décembre 2007. Après avoir téléphoner à la hotline, le fonctionnement
de la ligne était correct à part une perte de débit (après dégroupage pendant 6 mois environ le débit était de 2M), celui-ci est passé à 512K.
Depuis 15 jours les coupures ont recommencé.
Après plusieurs appels à la hotline le problème n'est toujours pas résolu.
La dernière personne que j'ai eu m'a dit de changer de modem.
Ce que j'ai fait. cela n'a rien changé!

Est ce que vous pouvez m'aider SVP.

Cordialement

PBI78

Busyspider · Posté le: 29 Jan 2008, 18:25 Sujet du message:

Bonjour bercovici et Bienvenue sur le forum C-Alice.

Tu ne dis pas quel est ton modem ?
http://www.c-alice.com/index.php?page=modems

Tu ne dis pas non plus quelle est ton offre ? (nom exact dans ta gestion de compte)

bercovici · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2008 Messages: 5

Bonjour,

Merci d'avoir répondu si vite.

J'ai essayé de répondre hier soir mais sans succès.

Mon modem est un Sagem F@st 800.

Mon offre est Alice ADSL Dégroupage Partiel, 22€ (dont 2€ de location du modem).

Le voyant ADSL du modem reste fixe qu'il soit branché sur la ligne téléphonique ou non. Il est relié à mon PC fixe personnel.

Mon PC portable du travail relié à un routeur connecté sur cette ligne a fonctionné correctement une fois.

J'ai relié le câble RJ45 entre le routeur et le PC fixe sans succès, entre le modem et le PC fixe sans succès.

J'ai relié le câble RJ45 entre le routeur et le PC portable et ai obtenu une page blanche.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

Busyspider · Posté le: 30 Jan 2008, 10:53 Sujet du message:

Le sagem Fast 800 et un modem usb. Il faut pour éviter les déconnexions le relier sur un HUB USB qui possède sa propre alimentation éléctrique,( prise électrique avec transfo en général) plutot que de le brancher directement sur une prise usb du PC.

Quand tu arrives à avoir la connexion va dans l'administration du modem en faisant Alt D , après avoir cliqué sur le triangle vert en bas à droite de l'horloge et donne les infos sur le débit de synchro relevé + Affaiblissement.

bercovici · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2008 Messages: 5

Bonjour,

Quand je click droit sur le triangle vert il m'indique une vitesse de l'ordre
de 256 k
je nai pas fais la manip Alt D

depuis 1 mois je n'ai pas toujours plus d'ADLS.
Chez alice le tech à relevé Quand on a la comm un débit de 0.3

Comme rien n'est fait du coté d'alice, que faut-il que je demande au 1013, afin que France Télécom controle ma ligne au cas ou le PB viendrait de là.?

cordialement

PBI78

willemijns

si on arrive à avoir une synchro et à te donner un débit, tu es conecté en ADSL ! j'arrives pas bien à comprendre là...

bercovici · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2008 Messages: 5

Bonjour,

En fait l'indication de débit date de la dernière fois où j'ai pu me connecter, le lundi 04/02 au soir et ceci pendant quelques heures.

Depuis, je n'ai pas pu me reconnecter.

J'aurais voulu savoir quoi dire au 1013 pour lancer une vérification de ma ligne téléphonique.

Merci d'avance

Busyspider

Bonsoir ,

Appelles le 1013 SAV de FT et dit leur que tu as des gresillements sur la ligne, que tu entends mal tes correspondants (ne parle pas d'adsl puisque tu n'es pas abonné Orange)

Il lanceront alors le Test Mirabel , te demanderons un numéro de tél mobile pour te rappeler. Tu racrocheras, et il te rappeletons sur le mobile pour te donner le résultat.

Ce test est gratuit et il est fait à distance.

Pour comprendre pourquoi il est important de le faire , lire Test Mirabel et Ticket Gamot

bercovici · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2008 Messages: 5

Bonjour,

J"ai téléphoné au 1013 qui a fait le test :
- problème de boucle

Entre temps alice a réussi enfin à dépanner ma ligne .
le max de réception est de l'ordre de 1,3 M, ce qui bien.

Merci de m'avoir aider

PBI78

Busyspider

Ok, merci du retour et de la bonne nouvelle du rétablissement de la ligne.

Bonne continuation.

Résolu donc je ferme.

(si suite imprévue , tu envoies un MP et on ouvrira à nouveau le post)

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