Que puis je faire ??

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

Bonjour,

Je suis abonnée chez alice (enfin avant tiscali) depuis 4 ans au moins. En décembre dernier j'ai demandé à changer d'offre pour bénéficier du tel illimité avec la alicebox.

J'ai recu mon modem le 31 décembre, et ma ligne a été activée début janvier sauf que le modem ne fonctionne pas, alice m'en a dont renvoyé un autre et il ne fonctionne toujours pas, du coup je suis en attende depuis ce jour.

En attendant j'appel le service client tous les deux jours et personne n'est capable de me dire quoi faire. Résultat j'ai rebranché mon ancien modem qui lui fonctionne, mais ce qui m'inquiète sérieusement c'est que je vais payer 34.95 € au lieu de 25 sans avoir le service.

Que puis je faire je commence à désespéré sérieusement. Je leur ai envoyé un mail leur demandant de revenir a mon ancien abonnement avec juste le forfait adsl mais je n'ai aucune réponse.

Aidez moi SVP, MERCI.

sniper · Posté le: 22 Jan 2008, 15:32 Sujet du message: re

salut et bienvenue parmis Nous Razz

je crois que ton post n'est pas dans le bon endroit , en attendant qu'un administrateur trnsfere tn poste la ou il se doit , nous allons voir en clair pour ton probleme Wink

cdlt,

PS : nous avons besoin de savoir qul est ton offre ? modem ? caracteristiques de ligne ?

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

Excusez moi si je n'ai pas posté au bon endroit....

Mon offre est : alicebox non dégroupé avec tél illimité, modem ct 633, débit de ligne 622 k, est ce que cela suffit ? Merci

sniper · Posté le: 22 Jan 2008, 15:44 Sujet du message: re

je voie tu paye 34.94 euro par mois , donc tu as pris l'offre avec telephone inclus

ça veut dire sans plus payer l'abonnement FT non ?

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

non je paie toujours l'abonnement FT mais en fait c'est télé2 qui s'en occupe dans mon cas.

Busyspider · Posté le: 22 Jan 2008, 17:56 Sujet du message:

Bonjour véro01 et Bienvenue sur C-Alice,

Tu as bien l'offre en non dégroupée avec abonnement FT et cette offre est bien à 34,95 (je confirme pour sniper)

Avec Tele2 tu as la préselection automatique sur la ligne ? possible que cela géne pour se connecter à l'adsl. (pour ceux qui ne savent pas tele2 c'est de la téléphonie bas-débit en présélection manuelle ou automatique)

Tu peux garder tele2 si tu veux puisque cela te permet de téléphoner depuis ta ligne FT à des prix intéressants, mais demande à Tele2 à ce qu'on t'enlève la préselection totale et tu la feras manuellement en mettant le 4 à la place du zéro pour numéroter des appels sur la ligne FT.

Et puis donne les caractéristiques de ta ligne en allant sur ce site (ne colle pas ton numéro de téléphone)

http://www.degrouptest.com/

longueur affaiblissement et éligibilité à FT (ce qui est en vert)

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

Caractéristiques de ma ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : BAG01 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BAGE LE CHATEL
Longueur de ligne : 6590 mètres [+]
6/10 sur 6590m
Affaiblissement : 67.877 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 264 kbps (33 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 224 kbps (28 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : BO1
Type de DSLAM : LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Busyspider · Posté le: 22 Jan 2008, 18:09 Sujet du message:

ohhhh , tu n'es pas éligible à l'adsl à mon avis (ligne trop longue)

(le fait que tu l'avais avant sur ton ancien contrat je veux pas dire que tu puisses l'avoir maintenant hélàs )

Qu'as tu en Vert sur les offres FT ?

joss2801 · Posté le: 22 Jan 2008, 18:10 Sujet du message:

Peut etre en reADSL, c'est jusqu'a 70dB je crois ...

Busyspider · Posté le: 22 Jan 2008, 18:14 Sujet du message:

C'est quoi ton ancien modem ? le fast 800 ?

Il faudrait regarder à quelle vitesse tu synchronises avec .

Peut-être qu'Alice peut demander un bridage de ta ligne et demander à ce qu'on te mettre sur une carte en 512 K ? là ne se sait pas (pour le 512k)

Edit pour Joss : Alice ne fait pas le Re-adsl

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

Busyspider · Posté le: 22 Jan 2008, 18:23 Sujet du message:

Alors tu si as le sagem fast 800 on va regarder à combien il synchronise.

Je recherche les infos pour accéder à l'administration du modem et je reviens le dire.

Il me semble que c'est Alt D en cliquant sur le petit triangle vert en bas à droite de l'horloge.

Mais regardes aussi cette histoire de préselection tele2 (possible que cela perturbe l'alicebox)

Busyspider · Posté le: 22 Jan 2008, 18:25 Sujet du message:

Voilà c'est bien ce que je disais

tu doubles-clic sur le triangle Vert (pour faire apparaître la fenêtre "état du modem")

Puis tu fais ALT+D et cela ouvre le menu administration

Edit : On a oublié de te poser la question principale Wink

Que dit le voyant ADSL du triway quand tu branches ton modem directement sur une prise téléphonique (sans filtre adsl sur la prise surtout ! )

http://www.c-alice.com/phpBB2/etats-des-voyants-de-lalicebox-triway-ct-633-vt6056.html

Il est fixe vert ou il clignote ?

et comment as tu fait la connexion alicebox en usb ou en Ethernet ?

véro01 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2008 Messages: 9

	Le Cercle des Aliciens Index du Forum -> Non Dégroupé	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2