Qualité de Service Alice : résultats stables en octobre

Francois38

Paris, le 26 novembre 2007 – Depuis le mois de septembre, Alice rend compte des résultats de son contrat "Alice pour Vous" et le degré de satisfaction de ses abonnés quant à la qualité du service rendu.

Dans cette 3ème édition de ces résultats, Alice publie les indicateurs de qualité de service constatés à la fin du mois d’octobre 2007.

Avec un résultat de satisfaction de 79%, l’étude BVA1 montre que les abonnés Alice sont toujours fortement satisfaits du service, et plus d’un abonné sur deux se déclare très satisfait (note supérieure ou égale à 8 sur 10).
Le taux de satisfaction du service Triple-Play (connexion à Internet haut débit ADSL, téléphonie sur protocole Internet -VoIP- et télévision par ADSL -IpTV-) affiche la même stabilité :
- Qualité de la connexion à Internet : 84% d’abonnés satisfaits
- Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79% d’abonnés satisfaits
- Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d’abonnés satisfaits

Le communiqué de Presse dans son intégralité >

Cdt le Staff C-Alice

sniper · Posté le: 26 Nov 2007, 20:30 Sujet du message: re

Bons resultats...

Mais ai ce assez suffisant pour resister face a la concurence ? ça reste a voir...en tout cas suis parmis les satisfaits donc...^^

cosissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 80

Etude BVA bien lire les petites lignes :

1 Mention obligatoire. L’étude BVA a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 208 clients les 6 et 7
novembre 2007. Les clients AliceBox ont été sélectionnés lors d’un tirage aléatoire au sein du fichier de clients
activés entre 2 et 6 mois. L’étude Alice/BVA est disponible sur demande.

Déja une etude sur 208 clients je trouve cela très representatif des 810 000 clients Alice.

De plus ne prendre que des clients qui ont entre 2 et 6 mois d'anciennetés, moi je ne trouve pas cela très logique .

Je pense que pour ALICE c'est plutot de l'auto-satisfaction

michel78 · Posté le: 27 Nov 2007, 22:37 Sujet du message:

@ cosissoire :
Je l'avais déjà signalé (ainsi que d'autres) sur un précédent post Wink

On peut appeler çà de l'auto-satisfaction, effectivement Rolling Eyes

Boff...

cosissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 80

Et oui chez ALICE ils sont contents (sauf) certains des clients voir parmi les 809 792 autres.

Moi j'ai lu les enquêtes faites par les organismes de consommateurs qui ont eus eux un peu plus que 208 clients et les résultats sont complètements différents.

Chez ALICE ils me surprendront toujours avec leurs enquêtes bidon

Breizhdaviken · Posté le: 27 Nov 2007, 23:10 Sujet du message:

Je me demande si j'ai la possibilité de dire que je trouve ces chiffres curieux par rapport à ce que je constate sur le terrain ... Rolling Eyes

guilc · Posté le: 27 Nov 2007, 23:21 Sujet du message:

jordan41 · Posté le: 27 Nov 2007, 23:26 Sujet du message:

cosissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 80

Les clients AliceBox ont été sélectionnés lors d’un tirage aléatoire au sein du fichier de clients
activés entre 2 et 6 mois ci ça c'est representatif des abonnés alors ok !!

guilc · Posté le: 27 Nov 2007, 23:59 Sujet du message:

michel78 · Posté le: 28 Nov 2007, 02:03 Sujet du message:

@ guilc :
Les sondages qui sont faits sur les échantillons représentatifs de la population font l'objet de "redressements" et d'ajustements qui prennent justement en compte tout ce que tu dis : les gens qui n'ont pas de téléphone, ceux qui ne répondent pas, les jeunes, sans oublier ceux qui votent aux extrêmes, mais qui ne l'avouent pas ...

Sinon, comment peut-on expliquer que le soir d'une élection, à 20 heures, les sondages sont très proches du résultat final ?
Aux présidentielles précédentes, la 2ème place de Le Pen était connue des instituts de sondage au moins 24 heures avant le résultat final... (mais ce n'était pas divulgué, bien sûr...).

Pour en revenir à Alice, il ne faut pas confondre ce type d'échantillon représentatif avec celui qui est pris pour l'enquête de satisfaction : il n'est EN RIEN représentatif de la population d'abonnés Alice, il fait clairement référence aus SEULS abonnés très récents, pour justement tester les résultats du contrat Alice pour Vous... qui est certainement une réussite à n'en pas douter.

C'est exactement ce type de sondage qui est fait par les publicitaires pour vanter les mérites d'une crème hydratante : X % de résultats probants en 3 semaines ! ... et en tout petit au bas de l'écran, "test réalisé sur un échantillon de 70 (je suis généreux !) personnes" !!
Rien n'est faux, le test a bien eu lieu sur ces personnes et les résultats sont vrais, mais de là à dire que X % de la population verra sa peau hydratée ... Rolling Eyes

Voilà quelques éclaircissements (d'un professionnel du marketing) qui remettront les pendules à l'heure : oui, les nouveaux clients Alice apprécient en majorité le contrat Alice pour Vous, point barre !
Mais il ne s'agit pas de TOUS les clients Alice...

Alors il est de bonne guerre qu'Alice s'en "glorifie" un peu, non ?

Tiens ! Et si on faisait un sondage sur L'IMAGE d'Alice, cette fois-ci sur un échantillon représentatif de la population ??
Les résultats expliqueraient peut-être pourquoi Alice, avec tous les efforts (louables) faits depuis plusieurs mois, stagne en nombre d'abonnés ...

willemijns · Posté le: 28 Nov 2007, 10:29 Sujet du message:

+1 avec michel78

Invité · Posté le: 28 Nov 2007, 10:32 Sujet du message:

Pourquoi ALice ne nous fait pas parvenir un QCM simple tous le mois à tous, ensuite, ils font le regroupement et là, il y aurait le sondage le plus vrai au monde.

De plus, maintenant avec les logiciels qu'ils ont à leur portée, ils n'ont plus rien à faire, en quelques minutes, la moyenne est réalisée...

Ou alors, ils ont peur de la vérité !!!!

willemijns · Posté le: 28 Nov 2007, 13:57 Sujet du message:

c'est une idée... mais je sens qu'elle va partir en boucle entre "bureau des propositions" et "pile du dessous"
comme deux certaines IP

ps: ou est la sortie ?

jordan41 · Posté le: 28 Nov 2007, 17:56 Sujet du message:

bah non, il y en a toujours qui ne répondront pas et toujours les même catégories de clients en général ! Et puis ceux qui répondent au pif sans lire... Bref si c'était simple ça se saurait !

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