Plus d'ADSL avec le Triway CT633 !

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

Bonjour à tous,

Depuis le mercredi 30/01/08, je n'ai plus accès à l'ADSL ni au service de téléphonie ALICE.
Mon modem CT633 a le voyant adsl éteint, le voyant line est allumé en permanence et phone 1 et phone 2 clignotent.
J'ai contacté le service technique or malgré leurs manipulations, je n'ai toujours pas de connexion internet ni de téléphone.
D'autre part, je vois sur le site ALICE dans la rubrique assistance de mon compte que : aucun dysfonctionnement significatif n'est à signaler sur ma ligne, aucune maintenance impactant ma ligne n'est actuellement planifiée ??? Question

.
N'ayant aucune réponse concrète du service technique quant à mon problème, j'espère trouver de l'aide auprès des membres du forum.
Aussi, si vous avez des solutions à me proposer...

Merci

sniper · Consultant Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1847 Localisation: Bordeaux

Bonjour,

peux tu nous communiquer ton offre ? et aussi nous copier les caracteristiques de la ligne sur degrouptest ?

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

Salut,
mon offre ALICE NON DEGROUPE (internet+téléphonie)
ref de la ligne dans degrouptest :
Longueur de ligne : 703 mètres [+]
4/10 sur 489m, 5/10 sur 214m
Affaiblissement : 9.99 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8182 kbps (1023 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25326 kbps (3166 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LO2
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

J'espère que ces les infos qu'il vous faut car je suis pas un spécialiste...

Busyspider

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

ALICE BOX NON DEGROUPEE 29,95€/mois

sniper · Consultant Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1847 Localisation: Bordeaux

Ok je voie clair la

si le voyant adsl est eteint donc ça peux venir du :

-modem : cable adsl ou modem
-instalation telephonique interieur : prise telephoniques
-ligne exterieur : equipement adsl , cablage....etc

combien de prise tu as chez toi ? as tu tester le modem sur d'autres prises ? as tu tester avec un autre cable adsl ? as tu tester avec un autre modem adsl ?

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

J'ai 3 prises téléphoniques chez moi, j'ai essayé sur les 3 et ca ne marche pas.
J'ai changé le cable téléphonie vert mais sans succès.
Concernant le modem, j'ai essayé avec un autre modem routeur adsl 2+ mais sans succès : pas de synchro (je ne sais pas si je l'ai configuré correctement, je pense que oui mais je suis pas un pro de l'informatique).
Que faire de plus ? et dire que je n'avais jamais eu un seul soucis auparavant...

sniper · Consultant Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1847 Localisation: Bordeaux

tu as bien mis des filtres sur les 2 prises sans celle du modem ?

si oui , ça reste l'instalation domicile ou la ligne exterieur

le 1033 a verifié ta ligne ?

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

Oui, j'ai bien mis les filtres ADSL sur les deux autres prises.
Concernant l'installation domicile, rien n'a changé et tout marchait parfaitement auparavant.
Que veux tu dire par "le 1033 a vérifié ma ligne" : je leur ai téléphoné, ils m'ont fait faire des manips sur le modem (vérification nom utilisateur, mot de passe, ping entre PC et modem) mais je ne sais pas si ils ont procédé au test de la ligne, ils ne m'en ont pas parlé en tout cas.

sniper · Consultant Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1847 Localisation: Bordeaux

alors je te conseil de contacter le 1033 pour verification de ligne comme 1ere etape Smile

Busyspider

Puisque tu es en non dégroupé et avec ton abonnement FT, appelles le 1013 SAV de France Télécom pour qu'ils fassent une vérification de ta ligne analogique (ne pas parler d'adsl puisque tu n'es pas abonné Orange)

Ils lanceront un test à distance (gratuit) qui s'appelle Mirabel et te donneront le résultat.

Pour plus d'info sur ce test (important à faire faire par FT avant de demander une intervention à Alice ) regardes ce sujet

> Panne , que faire ? Test Mirabel et Ticket Gamot

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

J'ai demandé à FT de faire un test sur ma ligne (test mirabel) : FT m'a confirmé qu'il n'y avait pas de problème.

Quant à ALICE, le service technique me parle d'un débit trop important sur ma ligne. Qu'en pensez-vous ? Combien de temps prend ce type d'intervention sur la ligne ?

Busyspider

Bonjour,

Puisque le test Mirabel et revenu OK, tu peux appeler la hotline Alice 1033 et leur demander de vérifier ta ligne .

S'ils ont besoin de demander un Gamot à FT, en tout cas, il ne devrait pas y avoir de blocage à cause d'un défaut sur la boucle locale Wink

N'acceptes pas pour le moment qu'on bride ta ligne , tu n'as pas de désynchro, non tu n'as plus de synchro du tout = voyant éteint !!

Donnes leur les infos - parles du test Mirabel, dit qu'il est revenu OK de FT, et indiques que ton voyant adsl est éteint.

Tiens nous au courant.

ecrane63 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Fév 2007 Messages: 18

J'ai joint le 1033 hier.
Ils doivent demander un test approfondi à FT apparemment. Bilan, après 8 jours d'attente (juste pour brider le débit !!!) je dois encore attendre une semaine pour un test de ligne. Je me demande si on est pas en train de me prendre pour un clown Rolling Eyes

De plus, à chaque fois que je téléphone au 1033, on me dit que quelqu'un va me rappeler et je n'ai eu aucun coup de téléphone pour me dire où on en était dans mon dossier.
Je vous tiens au courant, espèrons que ca avance car je m'impatiente.... Evil or Very Mad

Lilylalibelle · Lapin blanc Inscrit le: 16 Jan 2008 Messages: 29

Tiens tiens ça me rappelle kekchose Rolling Eyes

Patiente, patiente, Ecrane, moi ça fait depuis fin novembre que ça dure !

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