Plus d'acces adsl depuis le 2 mars 09

fifi007 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Mar 2009 Messages: 1

Bonjour,

Je suis abonné chez Alice depuis Août 2005, j’ai l’offre non dégroupée à 29,95€. Je dispose du modem Sagem avec le logo Alice au milieu du modem. Depuis ce lundi 02 mars 09 je n’ai plus accès a quoi qui ce soit (Internet + Téléphone) le voyant ADSL clignote. J’ai appelé le service client ce lundi 02 mars 09 et ont m’a informés que les serveurs Alice étaient en cours de transfért chez Free. La durée de l’intervention devait durée 48h. Or à l’heure où je vous décris mon problème c’est toujours le statut quo. Aux dernières nouvelles mes services reviendront le 10 mars 09 pas avant!!! Est-ce que certains d’entre vous ont le même problème en ce moment? Merci d’avance pour vos réponses.

Busyspider · Posté le: 06 Mar 2009, 12:20 Sujet du message:

Bonjour fifi007,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Je vais séparer ton message et le mettre dans un sujet unique pour toi. Les migrations sur le réseau Free n'induisent en principe pas de coupure d'accès Adsl, ton souci doit donc etre autre .. 0n va tacher de voir quoi

Busyspider · Posté le: 06 Mar 2009, 12:52 Sujet du message:

Non dégroupée ton offre ? donc tu as ton abonnement à FT .. As tu la tonalité normale sur la ligne FT ?

Vérifies les filtres, les prises, les cables (RJ11, branchement adsl, ethernet aussi ) au besoin change les un 1à 1 pour tester

Branche le modem sur la 1ère prise de téléphone qui arrive dans la maison, sans rien d'autre pour voir s'il établi la synchro ?

Si tu peux , il faudrait faire des tests croisés, essayer ton modem Alicebox Sagem sur un autre ligne Adsl (voisins ) juste pour voir s'il synchro ou pas.

Faudrait aussi essayer si tu as un autre modem adsl chez toi, un modem simple adsl suffit, pas nécessaire que ce soit un routeur (le petit fast 800 sagem convient)

amarie35 · Posté le: 06 Mar 2009, 15:30 Sujet du message: meme cas

ma soeur est dans le même cas que toi ! depuis cette date elle n'a plus internet ! elle a la sagem, elle est en non dégroupé et a appelé le 1033, on lui a dit que c'était le regroupement alice free qui était en cause et que cela reviendrait vers le 10 ! elle habite la région de quimperlé. Mais cela fait plus d'un mois que sa ligne connait des problème de coupures et ça la gave ! Evil or Very Mad

moi pour l'instant je n'ai aucun problème, j'habite la région de rennes, je suis en non dégroupé et j'ai la pirelli

Busyspider · Posté le: 06 Mar 2009, 17:29 Sujet du message:

Bonjour amarie35 et Bienvenue sur C-Alice,

merci d'ouvrir un nouveau sujet sur le forum Sagem et d'expliquer en détail ce qui se passe pour l'abonnement en panne.

Deux pannes a priori identiques peuvent avoir des origines différentes et puis on ne peut pas mélanger les réponses non plus nous de notre coté, sinon on ne s'y retrouve plus.

pemma_fr · Lapin blanc Inscrit le: 30 Jan 2009 Messages: 9

bonjour,

je subis un cas identique: depuis le 6/03/09 au matin, plus de synchro ADSL.
j'ai appelle le service le service Alice : réponse : on ne vous dégroupe pas chez Free, mais
le systeme de verification de ligne est en cours de migration sur le SI de Free, rappellez mardi 10...
En attendant ils m'ont demande de changer les filtres ADSL, tester avec un autre modem ...

Bilan : rien, aléatoirement le modem se synchronise ca dure 1 heure ou 2 et perte de synchro..

en gros j'ai eu le telephone et l'internet environ 2H depuis le 6 mars...

Mes voisins chez orange (je suis en non degroupé) ne subissent aucune perturbation.

j'ai tenté d'utiliser mon vieux speed touch prod, il arrive a se synchroniser un peu mieux que le sagem 3302, mais impossible d'obtenir un @ip chez alice.
il a des forums spécialisé sur ce modem mais bon : faut avoir internet Sad

(

connaissez vous des cas identiques ?

merci

Busyspider · Posté le: 09 Mar 2009, 10:36 Sujet du message:

SVp pemma_fr, même conseil que sur ton autre message : ouvres un sujet rien que pour toi.
Merci

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