modem Hitachi / instabilité débits / coupures persistantes

jco · Lapin blanc Inscrit le: 13 Fév 2008 Messages: 4

Bonjour.

Je suis nouvel arrivant, avec ses problèmes, évidemment.
Je suis également un utilisateur de base, ébahi par la technicité des échanges : nombreux sont les messages où je ne comprends rien à la réponse, et souvent à la question.
Bon, allons y. Je vais faire aussi court que possible.

CONTEXTE
Je suis entré chez Alice en avril 2006. Depuis ce moment, je compose trop fréquemment le 1099, quand c'est possible. Bref.
Longueur de la ligne téléphonique depuis le central : environ 3,5km (-> pas de télé, entre autres)
Modem Hitachi (c'est le 3e : dans les deux premiers mois, les deux modems précédents ont été déclarés out par Alice. Je ne suis pas convaincu que c'était le cas)
Dégroupage total (sans que je l'aie demandé)
Une seule ligne téléphonique, connectée directement et exclusivement au modem (= pas de prolongateur)
Pas de filtre (ou alors il serait caché dans les murs)
Liaison au micro par wi-fi (je sais, mais c'est ça ou les 10 m de ficelle par terre). Le modem et la clé wi-fi sont en regard direct. A l'heure qu'il est, la liaison wi-fi me dit être à 54 Mb/s
Micro bien protégé (je crois) : antivirus Mc Affee mis à jour quotidiennement, pare-feu windows, vaccination anti espion (Spybot...) à chaque mise à jour. Nettoyage fichiers et registre hebdomadaires, ou plus fréquents.
Depuis le début : coupures, micro coupures (détectées par un technicien Alice il y a peu de temps), instabilités, coupures du téléphone (fréquentes en ce moment).
Très nombreuses modifications des paramétrages du modem, au gré des connaissances des correspondants du service technique d'Alice
Plusieurs vérifications de ligne demandées par ceux ci, dont une hier

PEREGRINATIONS
Je passe à pertes et profit le reste des presque deux années suivantes. Il vaut mieux.
14 novembre 2007 : essai de faire fonctionner le modem en mode G Dmt. Résultat : plus rien ne fonctionne plus d'un quart d'heure d'affilée.
Je retourne en Adsl2. Ca refonctionne, tant bien que mal. Enfin plutôt mal.
16 novembre : appel au 1099. Le technicien me fait reparamétrer le modem en G Dmt, et fait ce qu'il faut (quoi ?) de son côté. S'en suit une période d'instabilité stable, au sens où le débit fluctue, mais existe. Nouvel effondrement le 28 décembre. Demande de vérification de ligne.
Miracle : à quelques fluctuations de débit et coupures de téléphone-près, le débit se stabilise : 2075 kb/s en descendant, 273 kb/s en montant.
Nota : j'utilise le testeur de débit de 60 Millions de consommateurs. Les écarts avec d'autres testeurs plus « officiels » sont faibles, et constants à ce qu'il m'est apparu.
Le débit affiché par le modem était supérieur d'environ 10 % à ce moment
Cette situation de relative stabilité se poursuit jusqu'au 9 janvier. Moyennant quelques arrêts-démarrage du modem, je la maintien jusqu'au 7 février, où, dans l'après midi plus rien ne fonctionne. Entre deux mises en alarme du modem, je joins Alice. Plusieurs manips plus loin, le débit descendant remonte à 2075 kb/s.
Le 9 février, il chute de façon durable.

HIER
test 60 Millions : débit descendant : fluctuant autour de 1400 kb/s,
montant : fluctuant autour de 320 kb/s
modem descendant : stable 3808 kb/s
montant : stable 384 kb/s
Si je récupère assez bien le débit montant, je ne récupère pas 40 % du descendant. Pourquoi ?

essai de connecter un portable directement sur le modem. Malheureseusement le câble ethernet fourni par Alice ne se connecte pas sur le portable. Echec aussi de la tentative de connexion en usb : le portable ne comporte pas le programme nécessaire (qu'il aurait fallu télécharger !)
Appel Alice : le technicien lance une nouvelle vérification de ligne, et me dit que je devrais faire venir un spécialiste de la téléphonie pour vérifier ma ligne dans l'immeuble... Et me donne vos coordonnées. Qu'il en soit remercié.
fin d'après midi : extinctions voyant Voip. 2 x restaurations du modem par le cd Alice. Ca marche tant bien que mal.

AUJOURD'HUI

voyant Voip éteint à mon réveil -> arrêt/marche modem -> ok -> extinction voyant. A cette heure il est allumé
tentative de faire fonctionner le modem en mode T1.413 (comme vu dans un de vos messages) : échec total -> retour au mode G Dmt.
Voilà où j'en suis.

Je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avoir lu ce long texte, où j'espère qu'un spécialiste trouvera des pistes pour résoudre ce problème extrêmement lassant.

Bien cordialement
JCO

jordan41

Bonjour jco,

Bonjour, et Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Peux-tu nous donner les informations modem en te connectant sur http://support:dvguhbti@192.168.1.1/ ?
Prends bien soin d'effacer, avant de poster dans le forum, l'identifiant, l'adresse MAC et l'IP WAN qui sont des données personnelles.

jco · Lapin blanc Inscrit le: 13 Fév 2008 Messages: 4

Voici les informations / modem

Version du système:
M10010_7
Version du système d’amorçage:
M10204
adresse MAC:

Identifiant:

Les informations suivantes indiquent l’état actuel de votre connexion ADSL
Mode:
G.DMT
Type:
Interleave
Line Rate - Upstream (Kbps):
384
Line Rate - Downstream (Kbps):
3776
SNR Margin - Upstream (dB):
29.0
SNR Margin - Downstream (dB):
12.7
Attenuation - Upstream (dB):
28.0
Attenuation - Downstream (dB):
52.0

Les informations suivantes indiquent la configuration de votre réseau
LAN IP Address:
192.168.1.1
WAN IP Address(es):

Default Gateway:
212.129.9.92
Primary DNS Server:
213.36.80.1
Secondary DNS Server:
213.36.80.1
Date/Time:
Wed Feb 13 14:43:55 2008

Les informations suivantes indiquent l’état de votre service de téléphonie :
VoIP:
Online

J'espère qu'elles seront utiles
jco

jco · Lapin blanc Inscrit le: 13 Fév 2008 Messages: 4

Pour le cas où certains d'entre vous auraient consacré du temps à la solution de mes problèmes persistants, je souhaite leur dire que le situation a évolué brusquement le 13 février. Voici :
- panne totale de la liaison wi-fi
- avec l'aide attentive d'une technicienne d'Alice, j'ai desinstallé / réinstallé l'utilitaire BeWan (c'est long !)
- RAZ du modem (qu'elle m'a très vivement conseillée, malgré les mises en gardes lues dans certains messages du cercle)
- reparamétré le modem et l'utilitaire BeWan.

NOTES :
- à ce moment, le modem s'est reparamétré (je n'y ai pas touché) comme suit : sont cochées les cases Gdmt, Adsl2, Adsl2+ et Annexe M disabled.
- il apparaît que c'est windows qui gérait la wi-fi, et non, comme à présent, l'utilistaire BeWan.

RESULTATS
depuis ce moment, le modem est d'une stabilité remarquable (entre 3800 et 4000 kb/s en down et 396 kb/s en up)
mon testeur de débit (60 millions de consom.) m'annonce entre 2100 et 2200 kb/s pour le downstream, 336 en up.
Plus aucune déconnexion depuis 4 jours (je touche du bois).

Où était l'erreur ? (en supposant que ces règlages tiennent)

Il reste que je ne récupère que 55 % du débit descendant (ce qui est sensiblement mieux que la semaine dernière, mais quand même).
Pourquoi ?

merci de votre lecture, et de votre aide
bien cordialement
JCO

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