Joindre le Service Clients - Hotline - Lettre à Alice

Busyspider

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~ Comment joindre le Service Client Alice ~
- Hotline - Assistance - Vos courriers au Service Clients -

- Comment contacter la Hotline ? Téléphone - Assistance en ligne ou Chat

- Par téléphone au 10 33 : appel gratuit depuis un téléphone fixe 24/24 - 7/7jours

- par Assistance sur le site d'Alice :
Assistance sur le Site Alice par contact à l’URL suivante -> http://support.aliceadsl.fr/contact - Identifiez vous, puis passer les étapes des demandes pour arriver à celle souhaitée et envoyez votre question – vous devez avoir confirmation que la demande est bien partie, ainsi que confirmation sur votre e-mail en retour.

- Assistance par Chat à l'adresse suivante http://support.aliceadsl.fr/chat.aspx en s'authentifiant avec votre email, puis auprès du hotliner en ligne grace à la Question/Réponse secrète initialisée lors de l'ouverture du compte adsl. Les abonnés Infonie n'ayant pas eu cette création de question secrète lors de l'ouverture du Compte, il leur sera demandé en remplacement leur date de naissance, ainsi que l'adresse email principale.
Inutile de contacter l'assistance Chat pour un problème technique, ce n'est pas leur rôle. Ils vous redirigeront automatiquement vers la Hotline Technique au 1033.

Si vous contactez Alice pour un problème technique, soyez devant votre ordinateur (allumé) et préparez avant les informations que l'on pourra vous demander : identification de votre modem, détails précis de la panne.
L'assistance Alice ne concerne que les aides associées directement au modem AliceBox pour son fonctionnement adsl et Wifi liées à votre abonnement.

Toute autre demande d'assistance peut vous être refusée. Si cela est le cas : inscrivez vous alors sur le forum C-Alice nous vous aiderons . Besoin d'aide pour vous inscrire ? > Forum Mode d'Emploi

- Comment contacter la Hotline par courrier postal ?

L'adresse du Service Client est la même que ce soit pour les anciens Tiscaliens ou pour les anciens ou nouveaux abonnés Alice, une seule adresse pour tous : Marseille.

Alice Service Clients - BP 80602 - 13572 Marseille Cedex 02

L'adresse de correspondance de votre service client sert pour communiquer –souvent par Lettre recommandée avec Avis de Réception- pour faire une demande de Résiliation, faire une Mise en Demeure, ou tout simplement pour demander des informations ou rectifications sur votre compte (Facture, Abonnement, Gestion de Réciprok).

Le courrier postal est souvent indispensable/obligatoire pour certaines communications à Alice . (email non possible)

- Demande de rectification sur le compte abonné : modification des mots de passe sur les adresses secondaires (sur l'adresse principale, cela n'est pas possible) > à faire obligatoirement par courrier postal et obligatoirement par le titulaire du contrat d'abonnement adsl.

- Retour de formulaires (engagement - Demande de dégroupage total etc ...) suite à nouvel abonnement.

- Résiliation-Mise en Demeure à faire obligatoirement par Lettre Recommandée - Avis de Réception.

Quelle type de lettre utiliser ?
C'est en fonction de votre demande. Un courrier simple, si vous n'avez pas besoin obligatoirement de preuve juridique, sinon c'est la Lettre Recommandée avec Avis de Réception qui est obligatoire.

- Lettre simple -éventuellement suivie
Pour certains courriers, la lettre simple pourra suffire. Il peut-être intéressant d'utiliser cependant la formule "suivi" pour être sur de l'arrivée du courrier chez Alice. (voir formule Distingo20 ci-après)

Voici le lien pour les tarifs postaux officiels et toutes les formules disponibles pour poster vos courriers.
> Tarifs Postaux au 1 er Octobre 2006 Ouverture par fichier .pdf - Taille 220 ko

Courrier simple - non recommandé, mais en suivi vous avez la formule du Prêt à Poster

.................................................................(Nota : un clic sur l'image "Distingo Suivi" vous conduira sur l'Aide de la Poste ▲)
Il s'agit d'enveloppes pré-timbrées (pour 20 gr ou plus) qui bénéficient d'un suivi par Internet. Vous pouvez donc grace au code inscrit sur la lettre et après dépôt au guichet et conservation du reçu, consulter le site de suivi de la Poste pour suivre et vérifier son arrivée à destination. > La poste site du courrier Suivi

- Courrier Recommandé suivi avec Avis de Réception :

(Nota : Un clic sur l'image "Prêt à poster -Recommandé Suivi" ▲ vous conduira sur l'Aide de la Poste )
Formule pré-timbrée, recommandée au taux R1 avec Avis de Réception, intégrant le service de suivi . A acheter au guichet de la Poste avant emploi. C'est une formule cartonnée (possible de passer en imprimante avec réserve/précaution pour les HP)
On écrit/imprime directement sur la carton que l'on replit en deux pour envoi ; de plus la formule est en suivi par internet.
Accès au site Internet de suivi de la Poste > http://www.laposte.fr/csuivi/

- La Lettre Recommandée électronique LRE
La Lettre Recommandée Electronique est une lettre recommandée déposée sur le service sécurisé et automatisé de la Poste sous forme de fichier(s) électroniques(s) et remise à l'adresse du ou des destinataires sous forme d'un courrier recommandé "papier classique". Source (La Poste)

◄animation Flash►

Cliquez sur l'image ▲
pour voir la présentation animée

Cliquez sur l'image ▲
pour suivre pas à pas son fonctionnement.

Inscription et envoi du courrier électronique ici > http://www.laposte.fr/LRE/

Service accessible 7J/7- 24H/24- 365 jours par an où que vous soyez. Paiement en ligne sécurisé. C’est La Poste qui imprime, met sous pli et c’est le facteur qui distribue les recommandés envoyés par internet.
(Service Clients de la Poste : du lundi au vendredi de 8h à 20h -hors jours fériés-0 820 80 8000 (choix 2, choix 1)(0,15 € / mn).
Si les horaires de dépôt sur le site Internet sont 24/24, le service "humain" lui dépend des horaires de service de la Poste. Il est donc recommandé de mettre en ligne avant midi pour une distribution facteur le lendemain. De tenir compte aussi des non distribution recommandes/courrier/facteur les samedi et dimanche.

La Lettre Recommandée assure une protection juridique totale. La preuve est conservée sur le site de la Poste durant 3 ans.

- Conseils pour la résiliation, les mises en demeure -
- les réclamations , l'arrêt des moyens de paiement-
Vous trouverez sur ce lien, ci dessous, toutes les informations :
> Résiliation-mises en demeure-avoir-remboursements

pour vous aider dans vos actions en cas de soucis
pour faire respecter la qualité du service
pour entreprendre des démarches pour faire rétablir un service défaillant
pour procéder à votre résiliation
pour réclamer suite à prélèvement abusif
pour révoquer auprès de votre banque -et ceci sans frais- vos moyens de paiement en cas de résiliation.

- Pour les cas particuliers des retours Modem AliceBox et de la STB -

Voir directement le sujet > Comment retourner le Modem AliceBox et la STB à Alice ?

Voilà, j'espère que vous n'aurez pas besoin de toutes ces informations, cela voudra dire que tout va bien pour vous.
En tout cas je vous le souhaite.
Cdt, Busyspider

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