Passage de ADSL a Bas débit sans demande !!!!!!

lucm14 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2008 Messages: 14

Bsr

Ma soeur m'a tel car elle n'arrive plus a acceder a ces factures, et autres soucis avec Alice (reçu clé usb Wifi au lieu de carte Wifi pour son Triway)
Elle a l'adsl Internet + telephone illimité en non degroupé (pas d'alicebox mais un triway)
En allant voir son compte, j'ai vu que son offre etait devenu "Internet illimité Bas Débit" !!!!!!! alors quelle surf et tel via son triway.
C'est aussi pour celà qu'elle ne peut echanger ces points reciprok contre une AliceBox ou un mois gratuit.
Comment ce fait-il qu'il y ai eu un changement pareil de son offre, sans arret sur service adsl??
Elle va (esssayer de) les joindre par tel pour avoir des infos car chq interlocuteur semble lui donner reponse differente.

Si qq aurait une idée

Merci

Luc

Busyspider · Posté le: 18 Mar 2008, 21:19 Sujet du message:

Bonsoir lucm14,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

On a tous, tous les abonnés Alice , l'option "Alice Internet Libre" en plus de notre offre ADSL.

Cela permet de se connecter en bas débit si on le veut, c'est un accès libre (là l'accès est gratuit, mais les communications sont payantes au tarif local FT)

Tu pourrais aller vérifier dans le compte abonné l'appellation exacte de son offre ?

> Votre offre Alice et vos options

Pour la clé WIFI reçu , tu (enfin ta soeur) a surement une ancienne offre Alice , une offre non Alicebox.

Pour recevoir 1 carte PCMCIA WIFI pour le Triway , il faut faire un changement d'offre vers l'offre Alicebox (changement d'offre qui re-éengage pour 1 an)

Mais déjà donne le nom de l'offre.

lucm14 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2008 Messages: 14

Contrairement a moi par exple, son compte n'affiche que l'offre "Alice Internet Libre" dans votre offre alice bas debit", alors que moi j'ai "Alice Internet Libre" dans "Votre offre Bas débit de secours".

Pour l'intilulé exact, je ne sais plus, et je ne peux accéder à son pc ce soir, j'essayerai de m'y reconnecter demain soir
Je me rappelle que dans la partie gauche de "mon compte", il n'y avait pas :
-Vos factures
-Votre moyen de paiement

Et à droite, dans "vos options" il n'y avait que :
Options sécurité
- Sécurité Enfant - Gratuit 0

Sinon, elle avait bien une offre diff de Alicebox (car boitier Triway et email en libertysurf.fr), mais c'était bien de l'ADSL internet + tel illimité

A demain soir si j'ai + d'info

Merci

Busyspider · Posté le: 19 Mar 2008, 07:41 Sujet du message:

lucm14 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2008 Messages: 14

il est un peu tard mais voilà l'intitulé exact

donc elle a :
Votre offre Alice
- Votre offre bas débit
- Alice Internet Libre

@+

Busyspider · Posté le: 19 Mar 2008, 22:37 Sujet du message:

Heu, il me semble avoir lu sur le forum, une info de cette sorte, et il semblerait qu'il puisse s'agir d'un bug d'affichage dans la gestion de compte.

L'adsl est toujours là, c'est juste l'affichage de l'offre qui n'est pas bon.

J'essaye d'avoir confirmation de ceci.

lucm14 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2008 Messages: 14

merci

elle n'a pas non plus accé a ces factures, le lien n'apparait pas Sad

cet am, un gars de chez alice lui a demandé d'aller voir dans les 'options' d'IE pour y remedier, mais quand elle y va , IE signale qu'elle n'a pas les droits pour y aller !!! donc le gars n'a pas insister, oups
Alors qu'il suffisait qu'il lui dise y aller par le "panneau de config", et là elle peut accéder aux options d'IE.

Busyspider · Posté le: 21 Mar 2008, 14:18 Sujet du message:

lucm14 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2008 Messages: 14

Busyspider · Posté le: 21 Mar 2008, 15:49 Sujet du message:

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