FOIRE AUX QUESTIONS - Votre Hit-Parade Questions/Réponses

Busyspider

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¤ FOIRE AUX QUESTIONS/RÉPONSES - C~Alice - VOTRE HIT-PARADE ¤

Bonjour,

Voici donc réunis sous un seul tuto toutes

vos QUESTIONS/RÉPONSES les plus

demandées en une sorte de Hit-Parade

avec l'espoir que vous trouverez

celles qui vous intéressent pour vous permettre

de vous dépanner rapidement.

Quelle est l'adresse du Service Client Alice ?
Pour tous les abonnés : Anciens Tiscali et les Nouveaux et Anciens abonnés Alice : une seule adresse pour le Service Client :

Alice Service Clients - BP 80602 - 13572 Marseille Cedex 02.
L'adresse de correspondance de votre service client sert pour communiquer –souvent par Lettre recommandée avec Avis de Réception- pour faire une demande de Résiliation, faire une Mise en Demeure, ou tout simplement demander des informations ou rectifications sur votre compte (Facture, Abonnement, Gestion de Réciprok).
> Aide et conseils pour la Résiliation, les Mises en Demeure, les Avoirs et les Remboursements.
> Aide pour l'envoi de courrier à Alice
> Comment retourner le Modem AliceBox et la STB à Alice
> Règle des 60 jours MAXI pour la bonne prise en considération de la résiliation

Comment contacter les Services d'Assistance Alice
...... (par e-mail cela n'est plus possible)

Par téléphone au 10 33 : appel gratuit depuis un téléphone fixe 24/24 - 7/7jours
ou en composant le numéro long correspondant (et gratuit aussi) le : 0 800 00 10 33

Par Assistance sur le Site Alice par contact à l’URL suivante http://support.aliceadsl.fr/contact - Identifiez vous, puis passez les étapes des demandes pour arriver à celle souhaitée et envoyez votre question – vous devez avoir confirmation que la demande est bien partie, ainsi que confirmation sur votre e-mail en retour.
NB : Pas d'assistance "directe" via email

Accédez aux dossiers d'assistance sur le Site Alice http://support.aliceadsl.fr/ ou directement sur la page d'accueil Alice http://www.aliceadsl.fr/ en cliquant sur "Assistance".
Découvrez l'> Assistance personnalisée Alice qui vous permet d'avoir une aide adaptée en fonction de votre profil (matériel, abonnement). Visionnez les vidéos d'installation des AliceBox.

Comment > joindre gratuitement la hotline avec Skype si on est en panne de téléphonie VoIP . Sert également à téléphoner gratuitement, via l'adsl si en panne de téléphonie VoIP et peut dépanner les Dégroupés Totaux et les Adsl Nu.

Toutes les questions que vous vous posez AVANT de vous abonner
Présentation Offre - Souscription - Astuces et conseils avant de s'abonner - - Modems - Décodeur - Prix - Promos- Engagement - débit possible sur votre ligne - étapes d'abonnements - informations sur les abonnements téléphonique inclus - activation - les contrats Alice. Fiche standardisée Alice (détails des offres Alicebox et Options disponibles) - Présentation générale de l'offre : Téléphonie VoIP , Télévision ...
> Aide et découverte de l'offre Alicebox avant abonnement
Retrouvez sur le site Alice l'> Essentiel Alicebox

Qu'est-ce que le forfait Alicebox ?
Voici les forfaits Alicebox avec la nouvelle offre Alice Music et les prix en fonction de votre choix Alice Music ou non et/ou de votre zone/offre actuelle.

Zone dégroupée Alice - Reliés sur les équipements TIF (Télécom Italia France).

Forfait AliceBox à 29,95 € - Débit jusqu'à 18 Mega (ATM) 16 Mega (IP) en adsl2+. Débit en fonction de la qualité de la ligne. (longueur, affaiblissement)
Téléphonie sur IP gratuite et illimitée vers les téléphones fixes et vers 60 destinations à l’international inclus dans l' offre Triple Play AliceBox.
Télévision sur IP - IPTV si votre ligne est éligible, soit un seuil de 32 dB et environ un débit de 7 Mega disponible sur la ligne.
Offre Alice Music - Téléchargez en toute légalité et de manière illimitée de la musique sur votre ordinateur ou votre baladeur. (voir conditions Alice Music pour les nouveaux clients et pour les anciens abonnés Alicebox et les ré-engagements) > http://alicemusic.aliceadsl.fr/
Web TV - Alice Télévision sur PC - Regardez sur votre ordinateur la télévision - 11 chaînes disponibles > http://webtv.aliceadsl.fr/
Possibilité d'économiser l'abonnement à France Télécom en optant pour l'abonnement téléphonique inclus avec le Dégroupage Total (la téléphonie analogique rtc de FT sera désactivée, et vous ne disposerez que de la téléphonie sur Ip disponible via le modem Alicebox)
Sinon, raccordement en gardant l'abonnement à France Télécom en choisissant le Dégroupage Partiel.

Zone NON dégroupée Alice - Reliés sur les équipements FT(France Télécom).

Forfait AliceBox à 34,95 € avec Alice Music - SI on a gardé son abonnement à FT - Débit jusqu'à 10 Mega (ATM) 8 Mega (IP) en adsl2. Débit en fonction de la qualité de la ligne. (longueur, affaiblissement)
Forfait AliceBox à 39,95 € avec Alice Music - SANS abonnement à FT (abonnement inclus - offre Adsl NU) - Débit jusqu'à 10 Mega (ATM) 8 Mega (IP) en adsl2. Débit en fonction de la qualité de la ligne. (longueur, affaiblissement)
Forfait AliceBox à 34,95 € - SANS Alice Music - SANS abonnement à FT (abonnement inclus - offre Adsl NU) - Débit jusqu'à 10 Mega[/b] (ATM) 8 Mega (IP) en adsl2. Débit en fonction de la qualité de la ligne. (longueur, affaiblissement)
Téléphonie sur IP gratuite et illimitée vers les téléphones fixes et vers 60 destinations à l’international inclus dans l' offre Triple Play AliceBox.
Offre Alice Music - Téléchargez en toute légalité et de manière illimitée de la musique sur votre ordinateur ou votre baladeur. (voir conditions Alice Music pour les nouveaux clients et pour les anciens abonnés Alicebox et les ré-engagements) > http://alicemusic.aliceadsl.fr/
Web TV - Alice Télévision sur PC - Regardez sur votre ordinateur la télévision - 11 chaînes disponibles > http://webtv.aliceadsl.fr/
Possibilité d'économiser - ne plus payer - l'abonnement à France Télécom en optant pour l'abonnement téléphonique inclus avec l'option ADSL Nu (la téléphonie analogique rtc de FT sera désactivée, et vous ne disposerez que de la téléphonie sur Ip disponible via le modem Alicebox)
Sinon, vous avez la possibilité, bien entendu de garder votre abonnement à FT et d'utiliser en même temps les 2 téléphonies : celle de FT et celle Alice en IP sur votre abonnement Alicebox.
! En zone non dégroupée, pas de possibilité d'avoir l'offre IP TV . Mais vous pourrez optez, si vous le souhaitez en complément, pour un abonnement associé à CANAL+ LE BOUQUET / CANALSAT. L'accès TV sera alors par satellite/parabole souscrit et le décodeur Canal.
La Web TV, est elle accessible à tous, mais elle est diffusée en basse résolution et la qualité ne peut être comparée à l'offre IPTV de la zone dégroupée.

Ps : Vous ne pouvez pas choisir votre zone (NRA de rattachement), celle-ci dépend de votre lieu d'habitation et si Alice a dégroupée ou non votre zone. Le NRA peut tout à fait être dégroupé par un autre FAI et pas par Alice ou vis versa. Si vous optez pour l'Adsl nu (abonnement téléphonique inclus) en zone non dégroupée, vous serez automatiquement migré en Dégroupage Total quand Alice aura dégroupé votre zone et pourra vous relier sur ses équipements (Dslam)

Pour compléter vos informations, consultez le >Dégroupage selon Alice

Quel contrat ? Engagement ?
Engagement : L'abonnement à l'offre Alicebox vous engage pour une durée obligatoire de 1 an (12 mois) - Aucun frais de résiliation. L'engagement démarre dès la souscription par le Net ou la confirmation téléphonique (orale) donnée au téléconseiller Alice.

Vous disposerez à partir de cette date de validation d'un délai légal de 8 jours pour rétractation à l'offre, délai pendant lequel vous pourrez revenir sur votre décision en envoyant impérativement votre demande à Alice par Lettre Recommandée /Avis de Réception. Passé ce délai, votre demande est réputée ferme et définitive.

Activation
Avec le Contrat Alice pour Vous , Alice s'engage à activer votre ligne ADSL dans un délai maxi de 14 jours. Des procédures d'indemnisation sont prévues si retard.

Comment accéder à votre Gestion de Compte Client ?
Votre Selfcare : Alice Mon Compte
Pour accéder à votre Gestion de Compte allez sur cette page http://abonnement.aliceadsl.fr/moncompte/

Identifiez vous avec l'email compte principal qui vous correspond
et le mot de passe associé à cet email du compte principal
(les logins xxxx@alice.hautdebit ou xxxx@tiscali.hautdebit
sont vos identifiants de connexion adsl
et ne conviennent pas pour s'identifer au compte)

Vous trouverez tout ce qui concerne votre abonnement actuel, les étapes de votre activation adsl, vos paramètres de connexion, vos modes de paiement, vos factures, la liste de vos adresses e-mail avec vos mots de passe des comptes secondaires et principal, votre encours téléphonique VoIP etc...

Voir sujet d'aide associé. > Alice Mon Compte : AIDE
Suivez les étapes de votre activation sur votre toute nouvelle gestion de compte et soyez informés grace à des sms envoyés sur votre téléphone mobile (si vous avez indiqué votre numéro lors de l'abonnement)
Soyez informés des > procédures pour le déménagement
Retrouvez les informations pour la > Réactivation de votre ligne en cas de Slamming

Mon abonnement/Consulter mes CGU
Pour connaître toutes les démarches auquelles vous pouvez prétendre : il faut impérativement lire vos Conditions Générales d'Utilisations (CGU) qui sont accessibles via votre Gestion de Compte. Ce sont elles –vos CGU- et uniquement elles, qui font foi pour application des diverses démarches officielles. Accès à vos CGU via votre compte client http://abonnement.aliceadsl.fr//selfcare/ > http://abonnement.aliceadsl.fr/ > Mon abonnement/Consulter mes CGU
Un historique des CGU est à votre disposition > ICI

Incidents de paiements ? Quelles sont les procédures officielles Alice ?
Vous retrouverez ici , décrites dans ce tutoriel les diverses > Procédures d'Alerte Alice en cas d'incident de paiement
et les solutions pour remettre vos moyens de paiement en conformité.

Qu'est-ce que l'AliceBox ?
Quel est le modèle de votre AliceBox ?

- AliceBox Triway CT633 - AliceBox Hitachi AH4021 - AliceBox Sagem 3302 -Un clic sur le modem vous conduira directement auprès de l'Aide du Modem choisi.

Quel est le modèle de décodeur TV (STB)chez Alice ?

Le décodeur IPTV encore appelé STB : Set-Top Box est aux normes Mpeg4. Actuellement cette norme Mpeg4 est utilisée uniquement pour la VOD (Vidéo à la Demande) l'IPTV Alice (Télévision sur IP) via votre AliceBox ne diffuse actuellement que sous la norme Mpeg2. Ce décodeur ne dispose pas de disque dur pour enregister les programmes. A l'étude pour le début de l'année 2008 normalement, un nouveau décodeur TV Alice qui sera HD et avec DD. Le décodeur fait récepteur TNT. Accès aux chaînes de la TNT, si vous habitez dans une zone éligible TNT et si votre habitation dispose d'une antenne râteau.

Pour de l'aide associée consultez le > Regroupement de tutoriaux sur l'IPTV ou bien cliquez directement sur l'image du décodeur.

La téléphonie Alice est-elle illimitée et gratuite ?
Si votre téléphone est relié directement sur l'Alicebox et que celle-ci est opérationnelle, vous téléphonerez gratuitement et de manière illimitée vers les 60 destinations incluses dans votre offre Alice Box ! (appel vers numéros fixes hors numéros spéciaux)
> Voir le site Alice pour la liste complète des 60 destinations et les tarifs hors forfaits pour les autres destinations.
Pour vous aider dans vos branchements > Alicebox, installer téléphonie Alice
Si vous désirez installer une 2ème ligne VoIP pour disposer d'une ligne de téléphone suplémentaire (coût 5,95 €/mois) voici les schémas de montage et les conditions d'obtention de cette option. Alicebox, installer 2ème ligne VoIP
Pour d'autres astuces ou tutos, Un regroupement de tutoriaux sur la téléphonie VoIP Alice
Mode d'Emploi/Fiche des Services de téléphonie VoIP Fichier pdf 92 ko > http://www.aliceadsl.fr/alicebox/pdf/services.pdf

A quoi correspond l'Abonnement Téléphonique Inclus ? et son Option Adsl Nu ?
Voir les Tutoriaux correspondant :
> AliceBox Abonnement Téléphonique Inclus
> ADSL Nu avec Alice Késako ?
Pour vos questions RDV directement sur cette partie du > Forum Adsl Nu

Basculez de la téléphonie Alice vers la Téléphonie FT

Il faut faire ## avant de numéroter sur votre téléphone.

Le WIFI ? Avec votre Alicebox
Vous pouvez surfer en WiFi et utiliser 1 ou plusieurs ordinateurs en partageant votre connexion ADSL, connexions sécurisées grâce aux filtrages que vous aurez installés (MAC, Clé WEP, Clé WPA). Le modem AliceBox fait office de borne WIFI pour toute la maison.

Si le PC que vous voulez relier en Wifi n'est pas compatible (Wi-Fi), vous avez la possiblité d'acquérir via vos options la Clé Wi-Fi USB lors de votre inscription.
Retrouvez tous les > Tutoriaux sur le Wifi sur ce regroupement

Valeur MTU et DNS
Valeur MTU Pour Alice : MTU 1460
DNS pour Alice : Il n'y a qu'un seul DNS => 213.36.80.1

Quelle est la longueur, l'affaiblissement de votre ligne ?
Quel débit pouvez-vous prétendre sur cette ligne (tests d'éligibilité)
Pour connaître les caractérisitiques de votre ligne : Indiquez votre numéro de téléphone sur l'un de ces sites.
■ Degrouptest.com
■ Marseille-ADSL
■ Interpréter les Tests, sur Degrouptest et sur Ariase

Testez votre éligibilité avec Alice ou autre FAI
■ Ariase
■ DslValley

Faîtes un test de débit (même si le site ne repésente pas votre FAi, le test fonctionne)
■ Tets débit Free
■ Tets Mire-IPAdsl

Faîtes un test de téléchargement de fichier si vous avez un doute sur votre débit.
Téléchargez le fichier et relevez la valeur après quelques minutes de téléchargement.
■ Comment faire un test de son débit ?
■ Test de téléchargement - image.iso

Quelles sont les valeurs de débit de synchro relevées sur votre modem
■ Interprétez les informations de votre modem AliceBox

■ Pour décoder et comprendre tous les termes associés à votre connexion adsl : Affaiblissement, Download, Synchro, SNR, Rtc consultez le tutoriel > Lignes Adsl caractéristiques - Tests et interprétation des données

Qu'est-ce que le Ticket GAMOT
Le GAMOT est le Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers, en gros le SAV de France Telecom pour les autres opérateurs.
Voir le dossier Grenouille/Free - Point 4 : Tests Mirabel et Ticket Gamot qui sera à adapter pour les abonnés Alice (mais mêmes causes = mêmes effets)
> Problème de ligne ADSL : les tests

Qu'est-ce-que "Alice Internet Libre" ?
Chaque client dispose dans son abonnement en + de son accès adsl, un accès Internet Libre "Alice Internet Libre" qui lui permet de se connecter en bas-débit (modem 56K) lors de panne ou déplacement. Attention si cet accès est "libre" les communications -elles- sont payantes et facturées au tarif local de FT. Pour bénéficier de la gratuité des communications sur un accès bas-débit, il faut être inscrit au Service de Fidélité Reciprok. Voir le > Sujet d'aide sur Alice Internet libre

Réciprok, le programme de fidélité Alice
Le programme de fidélité Alice récompense ses abonnés par l'attribution mensuelle de points, qui une fois convertis donnent accès à des cadeaux tels que des sms gratuits, des heures de connexion bas-débit gratuites, des mois d'abonnement, un échange gratuit de modem etc...
Retrouvez le sujet d'aide correspondant, pour vous inscrire au programme et son mode d'emploi.
> Sujet d'aide sur Reciprok

Qu'est-ce que le "Code Source" Alice ?
Le code source Alice est en fait l'envers de la page de gestion de votre compte (source html de la page) qui permet de retrouver des informations plus complètes que celles incrites dans votre selfcare.
Retrouvez le sujet d'aide correspondant. > Code Source - Gestion du Compte AliceAdsl

Que faire si votre ADSL est en rade ?
La 1ère chose à faire si votre Adsl ne fonctionne plus, c'est de redémarrer votre Alicebox. Vous pouvez le faire :
- soit via l'administration du modem :

Pour le modem Hitachi : Gestion/Sauver-Redémarrer
Pour le modem Sagem : Redémarrer
pour le modem Triway : Save & Reboot

- soit en débranchant/re-branchant la prise électrique du modem.

En cas d'appel à la hotline.
Si vous devez appeler la hotline :

Pensez si vous avez votre encore votre abonnement FT à faire ## avant de numéroter le 1033. Cela vous évitera d'être coupé si on vous demande de redémarrer votre modem Alicebox.
Soyez si possible devant votre micro-ordinateur et qu'il soit allumé
Préparez vos questions (au besoin notez-les) et les documents nécessaires qui pourraient être utiles à cette demande d'aide.
Retrouvez sur ce sujet d'aide,toutes les questions recensées et leurs réponses pour vous aider.
> Que faire avant d'appeler la Hotline Alice, les questions et leurs réponses

L'assistance sera ainsi plus facile et gagnera en efficacité.

Trousse de 1er secours
Tout pour installer votre AliceBox (poster d'installation- Iso des CD) Installation de la téléphonie VoIP , Diagnostics - - Etats des voyants des AliceBox : Triway - Hitachi - Sagem et solutions en cas de panne.
> Premiers Dépannages/Installations - - Trousse de 1er secours

Modem Hitachi : le gris avec les 2 antennes ? Soucis de synchro ou déconnexion à répétition. ?
Peut-être avez-vous un soucis d'incompatibilité de matériel (entre votre modem et le dslam de raccordement) ? Essayez de modifiez le mode ADSL en suivant ce tutoriel imagé pour vous aider > Dépannage - Forcer la modulation ADSL TI 413

Soucis de connexions ?
Vous n'arrivez pas à vous connecter ? à ouvrir vos pages internet ? Essayez cette batterie de tests pour en détecter éventuellement la cause. > Aide au diagnostic et à la résolution des problèmes de navigation impossible

Migration de vos adresses @tiscali.fr vers adresses en @aliceadsl.fr
Retrouvez sur ce tutoriel toutes les informations et le suivi pour
> cette migration des adresses tiscali.fr vers aliceadsl.fr

Question à ne PAS poser
Voici donc la question la plus posée sur le forum et la plus inutile "Echec des tests ping sur segment ATM"... en voici la réponse : cela vous évitera - je l'espère- de demander et d'encourir les foudres des Techniciens et Modérateurs au cas où Wink

Echec des tests ping sur segment ATM

>> Si vous constatez ceci dans les infos du Modem AliceBox

Voici la réponse d'Alt-Tab >

"Pour eclaircir à nouveau ce message d'echec des test ping sur segment ATM, c'est seulement que sur les equipements où vous êtes (DSLAM + BAS), ils n'acceptent pas ce test du routeur. >>> Cela n'influe en rien sur vos connexions".

Question à ne PAS poser : A quoi sert la prise USB sur le décodeur pour l'IPTV ?
Voici donc une autre question célèbre qui vient s'ajouter à ce Hit .

La réponse est simple : Cette prise USB ne sert à RIEN
Elle est installée sur le matériel, car cela aurait coûté plus cher de ne pas la mettre ... inutile donc de reposer régulièrement la question, la réponse sera la même : le port USB sur la STB (Décodeur) ne sert à rien : qu'on se le dise Wink

Aide à la Navigation : Que faire pour éviter la rédirection automatique "Alice"
Lors de vos recherches, si votre navigateur vous redirige automatiquement vers une page Alice d'aide à la navigation plutôt que d'afficher la classique erreur de votre navigateur, pour contourner ce soucis, voici comment faire :

Vous pouvez modifier les DNS sur votre système d'exploitation.
(La modification n'est pas à faire "dans" votre Alicebox)

Pour Windows XP , suivez ce tutoriel pour faire la modification et indiquer les DNS suivants :

DNS libres de l'Université de Paris Sud
193.55.10.101 en primaire
193.55.10.102 en secondaire

Pensez à vider votre cache de navigateur, à le fermer et le réouvrir . Vous ne devriez plus être redigés sur le site d'aide à la navigation d'Alice.

Désabonnement Pub-Alice et Newsletter
[Info de Alt-Tab]
Le seul lien officiel d'Alice pour, si vous souhaitez, ne plus recevoir d’informations commerciales de la part d’Alice ou de ses partenaires est celui là -> http://abonnement.aliceadsl.fr/desabonnecom/

Et pour ne plus recevoir la newsletter d'Alice c'est celui là -> http://abonnement.aliceadsl.fr/desabonne/

Réactivation adresse mail
: Si votre Boîte mail est "saturée" et ne veut plus s'ouvrir :
[Quote Alt-Tab -> Source Ici !]
Pour réactiver ton adresse mail, il suffit de taper cette adresse en remplaçant TON_ADRESSE_MAIL par ton adresse mail et elle sera réactivée :
http://webmail.aliceadsl.fr/cgi-bin/activatemail.pl?email=TON_ADRESSE_MAIL

Suivi des parainnages :

! Il n'est plus possible : (Février 2008) de procéder de la manière suivante pour suivre ses parainnages. Vous devrez dorénavant, demander directement à la hotline au 1033 les informations de ce suivi.

Pour suivre vos parrainnages [info de guilc Ici] Allez ici > http://abonnement.aliceadsl.fr/parrainage/
"Tu cliques sur "parrainer un proche"
Dans le formulaire qui apparait, tu t'authentifies (mêmes paramètres que pour l'espace "mon compte").
Ensuite, tu as un formulaire, tu ne le remplis pas (à moins de vouloir faire un faire une autre parrainage), mais tu cliques sur le lien "> Suivre l'avancement de mes filleuls"
Et voila La liste de tes filleuls dans le popup qui s'ouvre avec leur état d'avancement (et donc de tes mois gratuits) "
Nota : info non disponible si changement en cours dans le compte (ex déménagement )

Pour toutes vos autres questions, pensez à consulter
C-Alice : La Liste de tous les Tutoriaux > LISTE des TUTORIAUX - Cercle des Aliciens

Aide à l'inscription sur le forum:
> Forum Mode d'Emploi - Premiers pas sur un forum avec C-Alice

Aide à la mise en ligne de vos messages :
Consignes à respecter et conseils > A lire avant de Poster
Aide à la présentation> Les 10 Commandements du parfait forumeur

Qu'est-ce-que l'ARCEP ?
L'Arcep - ancien nom ART/Autorité Régulation des Télécoms- vous informe sur toutes les décisions légales associées aux Télécoms. > ARCEP - Autorité de Régulation des Communications Téléphoniques et des Postes

Tout savoir sur l' ADSL :
> sans jamais avoir osé le demander

Tous les termes techniques
et autres dont vous cherchez la définition se trouvent ici > Le Jargon français

Spécial Forum C-Alice - Pensez à consulter vos MP
Comme sur tous les Forums, vous avez accès à une messagerie privée pour communiquer en privé avec d'autres membres du forum ou pour être informés par les Administrateurs/Modérateurs. > Pensez à consulter vos MP , des messages restent régulièrement en souffrance.

Nota Important : Tous les tutoriaux présents sur le forum sont la propriété de leur auteur. Il est interdit de les copier -même partiellement- sans notre autorisation. © Forum C-Alice --> Charte / Mentions Légales

Busyspider · Posté le: 21 Oct 2007, 15:54 Sujet du message:

Bonjour à tous,

Vous trouverez ci-dessus, une Foire aux Questions, complétée par quelques mises à jour et un peu relookée Wink

Bonne lecture

Cordialement,
Busyspider

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