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Busyspider
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 Posté le: 23 Oct 2009, 07:25 Sujet du message: FAQ Migration plateforme mail Alice sur infrastructures Free |
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FAQ Migration plateforme mail Alice sur infrastructures Free
 La plupart, pour ne pas dire la totalité de nos réponses ici présentes sont issues, soit de réponses sur le forum, soit de nos tutoriaux, que ce soient ceux de © C-Alice , comme ceux de la © Toile de Busyspider. Ces écrits comme tous ceux de chaque auteur de chaque site rentrent dans le cadre des écrits protégés par la Loi sur la protection des œuvres intellectuelles. Merci à vous, si vous citez une partie de ces écrits de penser à en citer impérativement l'auteur et la source.
Voici les courriers que certains abonnés Alice ont reçus, s'ils sont concernés.
Seuls les abonnés Alice concernés ont reçus le courrier ou les courriers en fonction des adresses e-mails impactées.
 Mot de passe qui n'est pas conforme.
Le premier courrier ci-après concerne le mot de passe. Il suffit de suivre les instructions décrites sur ce courrier, et de modifier votre mot de passe pour continuer ensuite à utiliser votre adresse email comme avant.
| Citation: | Bonjour,
En vue de l'uniformisation des plateformes d'hebergement mail, nous nous préparons à migrer le domaine aliceadsl.fr sur les infrastructures de Free.
Malheureusement, nous sommes au regret de vous informer que votre boite mail ****.*****@aliceadsl.fr ne pourra être migrée. En effet, le mot de passe n'est pas conforme aux règles de notre nouvelles plateforme (votre mot de passe doit comporter de 6 à 10 caractères sans accents).
Sans modification de votre mot de passe, nous ne pourrons en assurer le bon fonctionnement
que jusqu'au 1er novembre 2009.
Aussi, nous vous invitons à modifier au plus vite votre mot de passe via l'URL
http://console.aliceadsl.fr/activation/changePassword.pl?email=****.*****@aliceadsl.fr &key=****************
Ce mail n'est pas une tentative de récupérer des informations personnelles à votre insu car, comme vous pouvez le vérifier, ce lien pointe bien sur la même adresse que votre espace abonné Alice d'une part et votre mot de passe actuel ne vous y est pas demandé d'autre part (seul un nouveau mot de passe y est requis).
En nous excusant pour la gêne provoquée,
L'équipe Alice |
Votre boite mail ne pourra être migrée.
Pour incompatiblité de caractères (le tiret entres autres) ou adresse trop longue, votre boite email ne pourra pas être migrée sur les infrastructures Free. Elle va donc etre supprimée, vous ne pourrez plus l'utiliser après le 1er novembre 2009.
le trait d'union (-) est concerné
par contre le signe underscore (_) ne l'est pas.
| Citation: | "Bonjour,
En vue de l'uniformisation des plateformes d'hebergement mail, nous nous préparons à migrer le domaine aliceadsl.fr sur les infrastructures de Free.
Malheureusement, nous sommes au regret de vous informer que votre boite mail xxx-xxxx@aliceadsl.fr
ne pourra être migrée.
En effet, le nom de cette boite mail n'est pas supportée par notre plateforme (adresse trop longue, caractères non supportés, etc.) et nous ne pourrons en assurer le bon fonctionnement que jusqu'au 1er novembre 2009.
Nous vous invitons par conséquent à utiliser une autre boite mail et à prévenir vos contacts au plus tôt.
En nous excusant pour la gêne provoquée,
L'équipe Alice" |
Une solution de remplacement sera si vous le souhaitez de créer une nouvelle adresse email "semblable" sans le tiret (par exemple) si le nom n'est pas déjà pris. Il faudra bien prévenir vos contacts de ce changement et le faire vite, car le délai prévu pour la désactivation de cet email est la fin du mois d'octobre 2009.
Pour créer une nouvelle adresse email, vous devez aller dans votre console , espace abonnés
http://console.aliceadsl.fr/
Rubrique : Mes Informations/Mes adresses emails/Créer une nouvelle adresse.
Vous retrouverez ensuite cette nouvelle adresse dans la liste des emails et les paramètres pour votre logiciel de courrier dans votre Espace Abonnés.
Suppression des redirections.
Si vous utilisiez des redirections , il va falloir modifier vos habitudes ...
| Citation: | Bonjour,
Nous nous préparons à migrer votre adresse e-mail sur de nouvelles infrastructures techniques.
Cette opération entraînera malheureusement la suppression des redirections
que vous avez pu configurer sur votre boîte e-mail [ xxxxxxxxx@freesbee.fr ]
Bien entendu, vous pourrez toujours consulter vos messages depuis le portail aliceadsl.fr.
Si vous utilisez un logiciel de messagerie, vous pouvez dès maintenant paramétrer le téléchargement
des messages depuis le serveur POP.
Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée,
Merci de votre fidélité,
L'équipe Alice |
Des précisions sur le forum C-Alice
Concernant ces trois e-mails envoyés aux abonnés Alice
| cisco a écrit: | Je confirme que trois emails officiels ont été envoyés ou sont en cours d'envoi par Alice dans le cadre de la prochaine migration des serveurs mails Alice & consorts. Cette opération concerne les boîtes mail "actives" au cours des 90 derniers jours.
- le premier mail concerne les adresses mails trop longues ou contenant des caractères "invalides", le tiret en particulier. Ces adresses mails ne pourront pas être conservées. Il faudra donc communiquer une autre adresse mail à votre carnet d'adresse.
- le second mail concerne les boîtes mail dont le mot de passe pose problème (il devra contenir 6 à 10 caractères, lettres non accentuées et/ou chiffres et/ou signes de ponctuation). Il suffit de modifier le mot de passe via le lien inscrit dans l'email pour que la boîte mail puisse être conservée.
- le troisième mail concerne les boîtes configurées avec une redirection automatique vers une boîte alternative. La redirection actuelle n'empêchera pas la migration de la boîte mail, mais la redirection ne sera plus possible après migration. Il faudra donc consulter cette boîte régulièrement ou communiquer une autre adresse mail à votre carnet d'adresse.
Source
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Concernant les forwards
| hdecreis a écrit: |
| Question a écrit: | | 1) Dois-je comprendre que la redirection ne sera plus possible du tout ? |
Oui, la plateforme de free ne supporte pas la fonction forward.
| question a écrit: | | 2) J'ai une adresse en Laposte.net, qui récupère les mails sur le serveur Alice, est-ce que ça va continuer à fonctionner? il faudra surement changer les parametres POP, mais les changer en quoi? Ce n'est pas dit dans le mail... |
Oui, ca va continuer a fonctionner. Sans changer les parametres POP: la boite reste integre, et sera migree en l'etat, par contre, la fonction de forward automatique vers un autre email ne fonctionnera plus.
| question a écrit: | | 3) je lis mes mails avec Thunderbird qui les récupère de mon adresse Laposte. Sans allar sur le site de laposte.net, vais-je avoir mes mails Alice? |
A partir du moment ou les mails sont bien rappatries par le serveur de la poste, ils devraient etre visible par un client pop/imap sur le serveur de la poste, pas de souci.
Source
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Comment ça ce passe quand cela concerne notre adresse e-mail principal ?
| cisco a écrit: | Les identifiants de l'espace abonné et l'adresse mail sont désormais bien distincts.
Concrètement
- dans la très grande majorité des cas, la migration de mail n'a pas d'impact sur l'accès à la console.
- si votre boîte mail principale ne peut pas être migrée l'identifiant et le mot de passe pour accéder à l'espace abonné sont conservés et inchangés,
- si Alice vous demande un nouveau mot de passe sur votre boîte mail principale, le mot de passe d'accès à la console (Espace abonnés) reste lui inchangé.
Rappel / Astuce : comment continuer à recevoir les mails d'Alice (newsletters, suivi de commande, etc.) si votre adresse mail principale est supprimée ? Allez dans votre espace abonné sur http://console.aliceadsl.fr, rubrique "Mes informations" et section "Mes coordonnées", puis mettez à jour votre "Email de contact". Vous pouvez désormais y inscrire une adresse mail de votre choix (Alice, Gmail, Yahoo,...).
Source
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Migration sous Zimbra à l'étude
| cisco a écrit: | - Dans un premier temps, le client webmail proposé après migration sera IMP, comme pour les Freenautes.
- Plus tard, il y a de bonnes raisons de croire que les abonnés Alice pourront eux aussi migrer vers un client webmail Zimbra, comme cela est déjà proposé aux Freenautes (Cf http://imp.free.fr/). A cet instant précis, officiellement, cette possibilité de basculer sur Zimbra pour les mails Alice reste à l'étude, elle n'est pas confirmée.
Source
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Au sujet de la disparition des boites mails de l'espace abonné.
Nous sommes nombreux à avoir constaté la disparition de la liste de nos emails secondaires dans la Console Espace abonnés.
Concernant ces soucis évoqués sur les emails (visibilités des adresses mails dans l'espace abonnés et les options assosiées ensuite : mot de passe, rendre autonome) suite à nos interventions, le souci est identifié et la liste sera visible et les options seront de nouveau opérationnelles à la fin de la migration de la plateforme emails.
Les options seront cependant disponibles à une condition que la boite mail soit active comme expliqué ci après.
| cisco a écrit: | Alice a toujours désactivé les boîtes mails inactives, c'est à dire inutilisées pendant plus de N jours (N=90 en règle générale). Cette règle n'a pas changé.
En revanche, la liste de ces boites mails désactivées restaient visibles dans l'espace abonné.
Source
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Voilà donc le résumé des informations recueillies sur le forum C-Alice sur ce sujet de la migration de plateforme de mails. Nous tâcherons de compléter cette FAQ si nous avons des compléments à indiquer.
Pour participer sur le forum, un sujet est ouvet ici
Migration plateforme mail d'Alice
Cordialement, Le Staff C-Alice
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Busyspider
Adjoint-Admin
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| Posté le: 10 Nov 2009, 18:55 Sujet du message: Aide au Webmail et à la migration plateforme mail Alice |
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Aide à la transition vers la migration plateforme mail Alice sur infrastructures Free
A fin de vous aider dans la transition de votre Webmail Alice vers la plateforme Free, voici réunis ici quelques liens vers des
tutoriels et informations pour
- utiliser soit ce nouveau Webmail "Alice/Free"
... soit si vous les souhaitez
- installer un client mail sur votre PC avec un logiel tel que Thunderbird . (c'est un exemple , il y en a bien d'autres)
Cette aide n'a pas prétention de tutoriel, ce sont juste des liens, mis à votre disposition pour vous faciliter les recherches. Ne nous demandez pas d'explications complémentaires, ce ne sont pas nous qui avons écrits ces aides... Nous espérons cependant qu'elles pourront vous dépanner durant cette période de migration.
Cordialement,
Le Staff C-Alice
- Le nouveau Webmail Alice /Free
En fait c'est le webmail de Free, de type "Horde" .
Après l'accès depuis la page d'accueil Alice vous aurez accès à l'interface de ce nouveau Webmail .
Les menus sont en anglais mais avec ce pdf ci après vous allez tout savoir (en français) sur lui :
Tutoriel Webmail Horde, aide Fichier pdf
[Source de l'information http://webmail.ac-amiens.fr/]
- Installer sur son PC, un logiciel client Mail
Aide à l'installation et à l'utilisation de Mozilla Thunderbird
Pour télécharger le logiciel (il est libre et gratuit)
http://www.mozilla-europe.org/fr/products/thunderbird/
Version et taille du fichier à télécharger : Thunderbird 2.0.0.23 - 6,5 Mo
ou en version portable
Peut etre utilisé directement depuis une clé USB, et permet aussi d'essayer le logiciel sans rien installer sur son système.
http://www.framakey.org/Portables/PortableThunderbird
Une série de tutoriels pour Installer, comprendre le fonctionnement de ce logiciel de Mail Thunderbird.
Installer mozilla thunderbird
Découverte de mozilla thunderbird
Créer un compte - mozilla thunderbird
Configurer les comptes - mozilla thunderbird
Ce tutoriel est destiné à l'utilisation de thunderbird, et non à sa configuration
Tutoriel pour Thunderbird : comment l'utiliser
Astuce pour Thunderbird :
Si on souhaite avoir les boites mail séparées, il faut décocher "Utiliser la boite globale", sinon tous les messages des différents comptes sont "mélangés" dans cette boite globale .
En espérant que cette recherche d'aide pourra vous dépanner et vous aider ...
Cordialement, Le Staff C-Alice
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C-Alice
Information
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Messages: 7
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| Posté le: 11 Nov 2009, 11:40 Sujet du message: Migration en cours plateforme mail informations C-Alice |
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Migration en cours de la plateforme mail Alice sur infrastructures Free
Comme vous avez pû tous le constater la plateforme mail Alice est en cours de migration sur les infractructures Free.
Voici quelques élèments de réponses qui nous ont été fournis par Alice et que vous vous communiquons ci-après:
| Citation: |
I -MIGRATIONS EN COURS
Quelques nouvelles sur la migration des mails :
1) De nombreuses opérations préparatoires ont été lancées depuis plusieurs semaines côté serveur (DNS, MX,...). En théorie, à part des perturbations temporaires du service, cela doit être assez transparent pour l'utilisateur.
2) La page d'accueil du webmail a changé . Les boîtes mail Alice restent néanmoins rattachées au serveur Alice pour l'instant.
3) La migration des mailbox vers les serveurs Free a démarré hier. Au rythme actuel, l'opération sera plus rapide que prévue. . Les adresses mails seront migrées par lot, chaque jour. Ainsi, la fonction de redirection, les adresses mail avec des tirets, les adresses avec mot de passe non conformes vont disparaître aujourd'hui pour certains utilisateurs, demain pour d'autres, etc... et ceci pendant plusieurs semaines.
Les domaines tels que @libertysurf.fr - @worldonline.fr - @freesbee.fr - @infonie.fr seront bien migrés.
II - ANOMALIES SUR LES ADRESSES MAIL SECONDAIRES
Voici quelques réponses d'Alice sur 2 problèmes fréquemment évoqués dans ce forum. Nous remercions à nouveau les utilisateurs de leur compréhension et de leur aimable contribution.
1) Vous avez créé une adresse mail secondaire Alice dans votre espace abonné avant le 1er juin et elle n'apparaît plus dans votre espace abonné. Mais, vous pouvez continuer à émettre et recevoir des emails avec cette boîte. Vous réussissez à vous authentifier au webmail Alice avec cette adresse.
Réponse : Cette anomalie (non bloquante) est référencée et sera corrigée pour tous les abonnés Alice actifs dans un proche avenir : vos anciennes adresses mails seront de nouveau affichées pour peu que vous les ayez utilisées dans les 90 derniers jours.
2) Vous avez créé une adresse mail secondaire dans votre espace abonné entre le 1er juin et mi-octobre.
Réponse : aucun problème identifié. Elles sont fonctionnelles en émission et réception, l'authentification sur le webmail ne pose pas de souci, les adresses apparaîssent dans l'espace abonné.
3) Vous avez créé une adresse mail secondaire dans votre espace abonné entre le 15 octobre et le 02 novembre et elle n'apparaît plus dans votre espace abonné. Vous pouvez émettre des emails avec cette boîte, mais vos destinataires aliceadsl.fr ne les reçoivent pas. De plus vous ne recevez aucun email sur cette adresse. Enfin, vous n'êtes pas autorisés à vous connecter sur le webmail Alice, un message vous retourne une erreur d'authentification.
Réponse : certaines adresses mail n'ont pas pu être créées et il semble que les utilisateurs n'aient pas tous perçu le message d'erreur. Une faille a été identifié dans le processus de création *, dans certains cas particulier, grâce à ce forum. L'anomalie a été corrigée le 02/11/09.
Si vous êtes dans ce cas, voir les symptômes, vous pouvez prochainement de nouveau créer des adresses mails Alice en toute sécurité (vérifiez toujours que les nouvelles adresses mails sont bien ajoutées ensuite dans votre espace abonné)
*cet incident est survenu suite aux opérations qui ont permis de résoudre le problème de lenteur-impossibilité d'accès à l'espace abonné aux heures de plus forte affluence.
4) Vous avez créé une adresse mail secondaire dans votre espace abonné après le 02 novembre.
Réponse : aucun problème identifié. Elles sont fonctionnelles en émission et réception, l'authentification sur le webmail ne pose pas de souci et les adresses apparaissent dans l'espace abonné.
III - CERTAINS MAILS NE SONT PAS RECUS SUR DES BOITES MAILS ALICE
Vous ne recevez pas certains emails sur une adresse aliceadsl.fr alors que d'autres personnes les reçoivent bien.
Réponses :
- il existe des règles anti-spam propres à chaque hébergeur qui peuvent expliquer ces différences.
- une autre explication possible, le 'Sender Verify'. Tant que les adresses destinataires sont sur le serveur Alice, à réception, le serveur Alice contrôle que l'adresse émettrice du mail existe bien Les mails dont l'émetteur n'existe pas ne sont pas routés vers les boîtes Alice. Les cas étudiés sur ce forum correspondent à des mails envoyés à partir d'adresses mails qui n'existent pas.
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Quelques autres élèments de réponse
| Citation: | 1) L'authentification : 2 problèmes sont remontés :
- La session expirée (critique) : le serveur Alice ne supporte pas les sessions simultanées pour une même mailbox en IMAP. La modification prévue consiste, après authentification, à restaurer la page webmail historique d'Alice pour les mailbox qui n'ont pas encore été migrées vers les serveurs Free, sinon vers la nouvelle page pour les mailbox migrées.
Alice a déjà migré 36% des mailbox sur les seveurs Free qui n'ont plus ce problème. Les perturbations vont se poursuivre jusqu'à la fin de semaine pour les dernières mailbox migrées. L'équipe Alice présente ses excuses pour ces dérangements.
- Le rejet d'authentification (message login ou mot de passe incorrect). Se produit suite à une erreur de saisie ou lorsque l'adresse mail n'existe pas ou plus. Tel est notamment le cas sur les adresses mail inactives qui ont été supprimées. A cet instant précis, aucun des exemples analysés n'est considéré comme une anomalie.
2) les dossiers et sous-dossiers avec la nouvelle interface webmail
- Sur les mailbox toujours sur les serveurs Alice, il y a incompatibilité d'affichage entre la structure des dossiers Alice (créés au même niveau que INBOX) et celle des dossiers gérés sur les serveurs de Free (uniquement des sous-dossiers de INBOX).
Dans ce cas, les dossiers et leur contenu n'apparaissent plus dans la nouvelle interface webmail, laissant craindre que la migration a totalement ou partiellement échoué. Ce problème est purement un problème d'affichage, temporaire, et qui va être masqué par la restauration de la page webmail Alice historique.
- Sur les mailbox migrées sur les serveurs Free, les dossiers, sous-dossiers et leur contenu seront migrés. Ces dossiers seront alors rattachés comme sous-dossiers d'INBOX dans la nouvelle interface.
Au gré des migrations, les utilisateurs devraient donc retrouver leurs dossiers et leur contenu.
Informations complémentaires : serveur pop3 et utilisateurs Mac
Pour les clients non migrés, le serveur pop3 ne supporte pas APOP, qui est l'option par défaut détecté par Apple Mail. (et peut-etre d'autres logiciels de mail)
Les utilisateurs Mac sont bloqués. Ils doivent changer mode d'authentification de "APOP" vers "plain password" ou attendre la migration de leur boite
L'équipe Alice présente ses excuses aux utilisateurs pour ces désagréments passagers et les remercie pour leur compréhension... |
Quelques astuces et informations relevées sur le forum :
| Astuces forum a écrit: | Adresses avec %nomdedomaine .fr au lieu de @nomdedomaine .fr
Après les premières incompatibilités constatées, le % est maintenant intégré et ne devrait plus maintenant poser de soucis sur vos emails.
Adresses avec identifiant@nomdedomaine .fr
Il est indispensable dorénavant de rajouter le nom de domaine ----@nomdedomaine .fr à la suite de votre identifiant dans les paramètres de configuration de votre logiciel de courrier mail (Outlook par exemple)
ZIMBRA
Les abonnés Alice pourront prochainement profiter de l'interface Zimbra
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Voici donc les premières réponses qui nous ont été fournies , suite à vos nombreuses interrogations. Ces informations sont indiquées afin de vous permettre de mieux comprendre les phénomènes inhérants à cette migration.
Nous vous les transmettons bien sur, telles qu'elles nous ont été indiquées.
C'est sur la base de diagnostics qu'Alice a pu, grâce à notre forum, identifier certains problèmes et les résoudre , ou les résoudra bientôt. Merci donc à tous pour vos interventions et votre aide.
Cdt, le Staff C-Alice
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Busyspider
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| Posté le: 30 Nov 2009, 14:50 Sujet du message: |
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Migration plateforme mail Alice Free le tiret est de retour
Une très bonne nouvelle pour les abonnés Alice, le fameux tiret, initialement supprimé à la migration, sera bien transféré sur la plateforme de mail Free.
Un petit retour en arrière ...
Le 19 octobre dernier de nombreux Aliciens reçoivent un courriel leur annonçant la migration de la plateforme mail Alice . Leur email ne pourra pas être migré sur les infrastructures de Free et sera supprimé le 1er novembre 09. En cause un caractère invalide (tiret par exemple), un mot de passe trop long ou un identifiant également hors norme.
Devant le mécontentement des Aliciens, il semblerait qu'un bon génie chez Free nous ait entendu et que des adaptations aient pu être faites et seront actives très très bientôt.
Conséquences pour tous :
La migration des comptes à tirets ou à logins trop long sera effective sur Zimbra .
Vous retrouverez ces comptes directement sur votre webmail Alice Zimbra (vous n'aurez même pas à demander la migration vers Zimbra, elle sera faite automatiquement.)
Pour les mots de passe trop courts ou inconnus: ils seront régénérés.
Des solutions sont envisagées pour récupérer ces mots de passe, des consignes précises vous seront communiquées par la suite. Merci .
Pour les mots de passe trop longs , il y aura "tronquage" à 10 caractères
(facile donc de supprimer les caractères en trop à la fin pour retrouver le bon mot de passe )
Nota : S'il n'y a pas de login d'ici fin décembre ( "suffisament long") sur le compte, le compte sera détruit (pour de vrai)...
Nous ne pouvons que remercier Free/Alice (Yohan) d'avoir entendu les Aliciens et d'avoir permis ce résultat qui va, on n'en doute pas, redonner un peu le sourire et le moral aux utilisateurs de Webmail Alice, un peu trop perturbés la semaine passée, par les migrations en cours.
Nous remercions bien évidement tous nos membres qui ont permis, grâce à leur participation, la prise en compte de cette sauvegarde importante de nos e-mails historiques. 
Ps : Pour ceux qui le souhaitent, sur le Webmail Alice Zimbra ... une fois identifié dans Zimbra, vous trouverez une rubrique d'aide :
Cordialement
Busyspider pour le Staff C-Alice
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Busyspider
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| Posté le: 02 Déc 2009, 07:11 Sujet du message: |
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MAJ : 2 décembre 09 : FAQ Migration plateforme mail
Ré-intialisation de votre mot de passe
Bonjour à tous,
Pour certains cas qui étaient concernés pas un mot de passe invalide (trop long, trop court etc..) et qui avaient vus leur compte email bloqué .....
Ps : pas de panique si vous n'êtes pas concernés, pour le moment cela ne concerne que "certains cas", les autres doivent attendre la synchro des comptes liés à un abonnement sur la console.
Information Source Yohan
Merci de votre compréhension,
Cordialement
Le Staff C-Alice
Nota : si vous devez citer cette astuce, merci de ne pas oublier d'en citer la source Cela permet au moins de la remettre dans son contexte. merci.
C-Alice - FAQ migration plateforme mail
| Code: | | [url=http://www.c-alice.com/phpBB2/faq-migration-plateforme-mail-alice-sur-infrastructures-free-vt16017.html]C-Alice - FAQ migration plateforme mail[/url] |
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