Factures Alice.

Coplan · Posté le: 06 Oct 2007, 19:29 Sujet du message: Factures Alice.

Bonsoir.

Je ne vais pas me plaindre mais je suis surpris. Smile

Certains ont "reçu" leur facture pour la période du 25/08 au 24/09/07! Pas moi! Cool

Décidément le passage du cap des 800.000 abonnés semble beaucoup perturber notre fournisseur d'accès! Smile

Il n'empêche que j'aimerai bien l'avoir! Smile

the_sniper · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 90

Je fais mon come-back pour signaler que je n'ai toujours pas reçu, comme dans le cas de Coplan, ma facture d'Août et de Septembre ! Wink

Donc bizzare !
Enfin quand je dis recevoir c'est la consulter sur Internet ! Wink

Invité · Posté le: 08 Oct 2007, 22:18 Sujet du message:

Moi, j'ai pas reçu celle de septembre et celle d'août ne m'ai parvenue que récemment !!
Mais, je vous rassures, ils m'ont quand même prélevé à la bonne date !!!

Wink

the_sniper · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 90

Il n'y manquerait pas ^^p

andy78 · Posté le: 29 Oct 2007, 20:17 Sujet du message:

Bonsoir,

Moi je reçois toujours le mail de disponibilité de la facture 3 jours avant sa disponibilité réelle dans ma gestion de compte.

A+

airgaia · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2007 Messages: 15

Bonjour,

Pas de facture en août, le 10 septembre, je reçois un mail me disant que la facture d'août sera prélevée avec septembre. Depuis, plus aucune nouvelle. Récemment, je leur ai envoyé un mail. En réponse, ceci :

Nous avons bien reçu votre demande concernant la parution de vos factures dans votre Espace Abonnés et nous vous en remercions. Vous nous signalez ne pas y retrouver celles-ci depuis le mois du juillet 2007.

Nous vous informons que pour des raisons techniques et administratives, nous avons eu du retard dans l'émission et l'encaissement de vos factures.

Nous vous invitons donc à patienter et à consulter votre Espace Abonnés dans les jours à suivre.

Soyez convaincu que nous mettons tout en ouvre afin de corriger ce défaut et vous permettre de profiter pleinement de nos services.

L'équipe technique Alice vous remercie de votre compréhension.

A suivre............

andy78 · Posté le: 04 Nov 2007, 19:46 Sujet du message:

Bonsoir,

Merci pour l'info.

A+

Invité · Posté le: 04 Nov 2007, 19:48 Sujet du message:

Moi, je suis à jour sur mes factures mais ils m'ont prélevés le mois ou ma box ne fonctionnait plus.
Je devait avoir le mois gratuit mais apparemment, ils ont oublié.
J'ai appelé et pour justifier leur manquement, ils m'ont sorti un spitch incompréhensible sur le facturation style au mois d'octobre, on prélève le mois écoulé entre le 11 du mois d'aout et le 15 du mois de septembre) et j'ai rien compris.

Mais bon, au final, logiquement, la prochaine facture sera de 0 € pour compenser.
Mais vas falloir que je surveilles car avec Alice, on est jamais à l'abri d'un oubli ou d'une erreur !!!

Cool

Cobus · Posté le: 29 Mar 2008, 19:31 Sujet du message:

Bonjour,
Une question de détail : la dernière facture à laquelle j'ai accès est celle de 02/2008 ... mais celle de 03/2008 a été débitée.... et comme elle est légèrement supérieure à la normale, j'aimerais vérifier
Quelqu'un a-t-il observé le même phénomène ?
Est-ce un effet de bord de la modification des adresses @tiscali ?

Busyspider · Posté le: 29 Mar 2008, 19:43 Sujet du message:

Bonjour cobus,

Moi j'ai bien accès à toutes mes factures, celle du 02/2008 comme celle du 03/2008

mika78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2004 Messages: 151

Busyspider · Posté le: 29 Mar 2008, 21:20 Sujet du message:

Ceci dit mon adresse de compte principal et donc de ma facture est en Infonie moi (pas Tiscali)

Breizhdaviken · Posté le: 29 Mar 2008, 21:27 Sujet du message:

Adresse de compte principal/facture en aliceadsl ... facture de mars reçue ...

Cobus · Posté le: 31 Mar 2008, 11:29 Sujet du message:

Bonjour,
Après un message infructueux à l'assistance, j'ai fini par appeler le 1033 : 10 minutes avec un premier conseiller qui m'a passé le service technique (?) encore 8 minutes d'attente pour avoir un monsieur charmant qui a fini par me demander de patienter encore 3 jours pour voir le dysfonctionnement résolu, du moins l'espérait-il.
Heureux les abonnés qui voient leur demande prise en compte dans les 5 minutes, moi ça m'en a pris plus de 26 !
Ah, un détail, l'attente est maintenant ponctuée par des couples de bip moins bruyants que les ouh, ouh précédents. On n'arrête pas le progrès Rolling Eyes

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