Debridage de ligne impossible pour Alice...

JetSet · Dernière édition par JetSet le 21 Mar 2008, 19:10; édité 5 fois

Bonjour à tous, je suis victime depuis près d'un mois d'un bridage fait sur ma connexion Alice, j'etait depuis 6 mois a 7Mb sans aucun souci et j'ai eu un week end quelque pertes de Synchro, j'ai donc contacter la Hotline qui a dit qu'elle "ferais le Nécessaire", j'ai entre temps ouvert mes prises et nettoyé mes contacts et j'ai découvert le fameux condensateur FT à l'intérieur de l'une d'entre elle, mais Alice m'avais Brider tres rapidement ma connexion 2j apres mon appel environ, a present je suis en Synchro sur ma Box a 2432 en DL et 164 en UP alors que j'etait Synchro a plus de 8000 en DL auparavant.

J'ai appeler une 10ene de fois pour demander a recupere mon debit mais appararement personne n'arrive ou ne veux faire le changement le profil sur mon compte.

Voici des infos récuperées de mon espaces perso avec le code source :

<input type="hidden" name="env[newCustomerProfile]" value="PROFIL_2">
<input type="hidden" name="env[newUpstreamRate]" value="256">

<input type="hidden" name="env[service.adsl.wsOperator]" value="FT3_OPZ3">

Voici les informations de degrouptest sur les caracteristiques de ma ligne FT :

Longueur de ligne : 1731 mètres [+]
6/10 sur 1269m, 4/10 sur 462m
Affaiblissement : 20 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7889 kbps (986 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 21307 kbps (2663 ko/s)

Je ne sais plus quoi faire à présent pour pouvoir récupérer mon débit que j'avais avant...

Merci a vous si vous avez une solution

PS : 3 Ticket Gamots on deja etait fait chez Alice et classé sans suite.

En 2Mb actuellement :
Débit montant 164 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 2432 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation :
Terminaison locale: 25.4
Terminaison distante: 9.6
Marge SNR :
Terminaison locale: 28
Terminaison distante: 5

En 7Mb avant l'intervention d'Alice (condensateur present) j'avais ces information dans mon Alice Box : :
Atténuation :
Terminaison locale :25
Terminaison distante:9
Mage SNR :
Terminaison Locale :7
Terminaison distante:11

Edit : Ajout des infos de l'AliceBox

Busyspider · Posté le: 21 Mar 2008, 17:56 Sujet du message:

Bonjour JetSet,

Tu as encore ta ligne FT ? si oui par sécurité et pour que les Gamot reviennent correctement, demandes au 1013 SAV FT de vérifier ta ligne analogique.

Dis que tu entends mal, que tu as des grésillements sur ta ligne (ne parle pas d'adsl puisque tu n'es pas connecté en adsl chez Orange)

Ils feront France Télécom une vérification de la ligne avec le test (gratuit et fait à distance) Mirabel.

Si ce test revient OK de FT, là tu sera sur au prochain Gamot que le retour sera avec une réponse si réponse il doit y avoir.

Si tu es en adsl nu - sans abonnement FT- tu ne peux pas faire cette demande, puisque plus du tout client de FT.

Ceci dit, à mon avis, pour demander un upgrade de la ligne, je m'avance peut etre, je ne suis pas spécialiste, mais cela me semble étonnant qu'il faille demander un Gamot. Confused

Un Gamot c'est pour un incident, une panne, là c'est "juste" demander de mettre ta connexion en adsl max au lieu d'une carte adsl fixe 2 mega.

Mais la demande ne doit pas être gratuite alors ...

As tu bien insisté auprès de la Hotline Technique en expliquant que tu avais enlevé le condensateur et qu'il n'y avait donc plus de raisons pour que ta ligne soit perturbée ?

la-sentenza · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Mar 2008 Messages: 144

Pas de Gamot pour un ajustement de profil Wink

Par contre la reduction du debit vient suite a des problemes sur la ligne: plus de synchro, pertes de synchro ca sert a stabiliser la ligne (et pas a brider le client lol)

Ce qui est important lors d'une synchro c'est pas les valeurs theoriques de la ligne qu'on peut trouver sur degrouptest c'est a titre indicatif mais plutot les valeurs affichées dans le modem

Pour ma ligne, données degrouptest:
Ligne testée : xx xx xx xx xx

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : JOL13 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : JOLIETTE
Longueur de ligne : 748 mètres [+]
4/10 sur 748m
Affaiblissement : 11.22 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8174 kbps (1022 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25128 kbps (3141 ko/s)

Valeur de synchro pour mon modem:

Mode: ADSL2+
Type:
Line Rate - Upstream (Kbps): 1094
Line Rate - Downstream (Kbps): 20838
SNR Margin - Upstream (dB): 5.5
SNR Margin - Downstream (dB): 6.1
Attenuation - Upstream (dB): 5.2
Attenuation - Downstream (dB): 20.0

J'aimerais bien synchroniser a 25Mo mais ca ne prend pas en compte le bruit (SNR) et l'attenuation ni l'installation chez moi Rolling Eyes

JetSet · Posté le: 21 Mar 2008, 18:33 Sujet du message:

Bonjour Busyspider

Oui j'ai encore ma chez ligne FT, j'ai deja essayer de passer par le 1013 mais ca donne rien le test Mirabelle est OK pour eux il des que l'on parle de Synchro ou d'ADSL il renvois directement vers le FAI.

J'ai parlé du condensateur aussi a Alice, j'était avant en 7/8Mb et j'ai dit que j'avais nettoyer les contacts de ma ligne change le filtre au cas (je l'avais deja fais lors de mes desynchro mais ca ne changait rien) et trouvé un condensateur et que je voulais être débrider et que l'on me remette mon profil ADSL Max que j'avais avant leur intervention, il me passe toujours le support technique mais je tourne en rond il me demande toute mes infos de marge SNR etc.. remplisse et crée le ticket Gamot et ça reste comme ça... alors je ne sais pas pourquoi personne ne veux me remettre mon profil d'origine...

la-sentenza · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Mar 2008 Messages: 144

C'est pas qu'on te fait tourner en rond a la Hotline c'est sans doute qu'il y'a un bloquage ou un rejet quelque part.

JetSet · Posté le: 21 Mar 2008, 18:41 Sujet du message:

Bonjour la-sentenza je suis d'accord avec toi mais c'est Alice qui me crée des Tickets et ma qui ligne devient "instable" du jour au lendemain soit c'est le condo qui embêtait tout a coup le monde (ou des contacts) ou soit ma ligne se fait vieille et donc il faut que Alice déclenche une intervention de la part de FT pour retirer une partie Locale.

PS : je viens de rajouter les infos de mon Modem dans le 1er post

la-sentenza · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Mar 2008 Messages: 144

JetSet · Posté le: 21 Mar 2008, 18:49 Sujet du message:

Oui un rejet mais de ou ...?

J'ai ajouté en 1er post mes valeurs que j'avais avant sur le profil ADSL MAX si ca peut aider (le condo etait present lors du relever de ces valeurs)

la-sentenza · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Mar 2008 Messages: 144

Busyspider · Posté le: 21 Mar 2008, 19:09 Sujet du message:

Bon JetSet,

Envoye moi en MP tes coordonnées email principal et tél FT, je vais transmettre ta demande en remontée forum, mais je ne promets rien, si rien de bouge actuellement, ce sera difficile de faire bouger les choses .. je sais c'est une "Lapalissade", mais cela reflète surement la réalité.

JetSet · Posté le: 21 Mar 2008, 19:15 Sujet du message:

Merci à tout les deux d'être si réactif en tout cas, on verra bien si cela fait bouger les choses.

C'est tout de même dommage d'en arriver la...

JetSet · Posté le: 30 Mar 2008, 00:08 Sujet du message:

Tout est revenu a la normal Smile

pourvu que çà dure

Merci a tous

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