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Message |
jordan41
Modérateur
Inscrit le: 01 Aoû 2006
Messages: 1594
Localisation: Orléans
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 Posté le: 01 Juil 2008, 21:51 Sujet du message: Coût des hotlines : Neuf applique désormais la loi Chatel |
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Coût des hotlines : Neuf applique désormais la loi Chatel
Tous les FAI avait communiqué leurs nouvelles conditions applicables pour joindre la hotline suite à la loi Chatel entrée en vigueur au 1er juin. On attendait de savoir quel serait le dispositif mis en place par Neuf Télécom pour être en conformité avec cette loi.
Neuf Télécom a enfin dévoilé son nouveau numéro d'assistance : le 10 77. Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne Neuf télécom et l'appel est ensuite facturé au prix d'une communication locale pour les appels depuis les fixes métropolitains.
Rappelons qu'en application de cette loi, Numéricable a mis en service le 39 90 de 8h à 22h, 7j/7 au prix d'une communication locale et un temps d'attente gratuit sur une ligne Numericable.
Chez Orange, au 39 00, le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale si vous appelez d’une ligne analogique fixe France Telecom ou depuis le service de téléphone par internet Orange.
Enfin, l'annonce de Free avait suscité un certain nombre de réactions en baissant certes le prix de l'appel au service client mais en facturant le client, en plus de cet appel, 0,34€/minute sur sa facture.
Alice, récompensée pour sa relation client, demeure une très bonne élève en la matière puisque la hotline reste gratuite depuis une ligne fixe.
De ce constat, espérons que Free prendra exemple sur sa future épouse...
Cordialement, le Staff C-Alice
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5280
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 02 Juil 2008, 18:37 Sujet du message: |
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Super , chez Free c'est toujours 0,34 ct la minute mais le temps d'attente est gratuit .
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evelyne290
Chat de Cheshire
Inscrit le: 30 Avr 2008
Messages: 291
Localisation: Finistère
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| Posté le: 03 Juil 2008, 12:23 Sujet du message: |
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Super, mais comme je pourrais m'inscrire chez le neuf dans le futur proche (je réfléchis), est-ce-que comme l'appel au 1077 est au prix d'un appel local, avec le téléphone illimité neuf la hotline est illimitée.
Cordialement
_________________
Alice Non dégroupé-nu à 34,95€ par mois avec modem hitachi-v2. Sur le réseau Free-proxad avec adslmax 8 mégas.
On se retrouve sur TF1... |
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joss2801
Administrateur
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 15938
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 03 Juil 2008, 13:12 Sujet du message: |
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Non car ça reste un numéros spécial ... son prix est celui d'un appel local, mais ça n'en est pas un  donc tarif local depuis FT ou depuis la VoIP neuf 
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evelyne290
Chat de Cheshire
Inscrit le: 30 Avr 2008
Messages: 291
Localisation: Finistère
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| Posté le: 03 Juil 2008, 13:27 Sujet du message: |
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Merci de votre réponse,
Cordialement
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Alice Non dégroupé-nu à 34,95€ par mois avec modem hitachi-v2. Sur le réseau Free-proxad avec adslmax 8 mégas.
On se retrouve sur TF1... |
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Coplan
Consultant
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 3429
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 04 Juil 2008, 18:26 Sujet du message: |
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Bonsoir.
Quelque chose me choque! 
| Citation: | | Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne Neuf ou Numéricâble, ou... |
Ce qui pourrait signifier qu'un client France Telecom pourrait se voir facturer plus cher?
Pour les non dégroupés qui ont gardé leur abo FT et qui apellent leu hot line (Neuf, Numericable, ...) parce qu'ils sont en panne de VOIP. Paieront-ils plus cher?
Je ne saisi pas bien là!
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N'étant que consultant, ne pas m'envoyer de mail privé, je ne le traiterai pas!
NRA à 1957m, non dégroupé, à 29.95€/mois débit maximum de 2Mbps (bridé/limité par FT, pas de fibre!).
Modem Hitachi depuis juin 09. Alicien depuis décembre 2006. Pour l'instant... ça marche!
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evelyne290
Chat de Cheshire
Inscrit le: 30 Avr 2008
Messages: 291
Localisation: Finistère
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| Posté le: 04 Juil 2008, 19:24 Sujet du message: |
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Bonjour, je pense que le tarif est le même que se soit sur une ligne neuf ou France télécom, mais par contre (je pense) que le temps d'attente est seulement gratuit depuis une ligne Neuf. Depuis les portables: prix appel local depuis portable et temps d'attente payant (je pense) . Il n'y a aucune info des tarifs sur le site orange-France télécom.
Tout est à confirmer.
Cordialement
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Alice Non dégroupé-nu à 34,95€ par mois avec modem hitachi-v2. Sur le réseau Free-proxad avec adslmax 8 mégas.
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