Comment retourner le modem AliceBox et la STB à Alice ?

Busyspider

- Comment retourner le Modem AliceBox et la STB à Alice ?

Voici les différents cas qui se présenteront à vous pour les retours modems et le décodeur IPTV.

Les modems Alicebox et la STB (Set-top box), dans le cadre de votre abonnement adsl Alice, ne vous appartiennent pas. Ils sont prêtés gratuitement par Alice. En cas de panne, il faut donc retourner l'ancien pour échange et en cas de résiliation retourner le modem Alicebox à Marseille, après clôture de votre abonnement.

Voici l'adresse unique de retour pour tout votre matériel Alice :

Alice Service Clients - BP 80602 - 13572 Marseille Cedex 02

Attention : En cas de non retour dans les délais/30 jours de votre matériel Alice vous serez facturés et prélevés d'une somme forfaitaire de 99 Euros pour le Modem Alicebox et de 199 Euros pour la STB.

Le modem et la STB doivent être renvoyés avec tous leurs accessoires et si possible dans leur boîte d'origine.

Voici les 3 modèles d'Alicebox actuellement en service

Les procédures de retour décrites plus bas sont applicables
également en cas de retour de la STB (Set-top box),
le Décodeur IPTV pour la télévision Alice.

Le contenu de votre pack

1 Alice Box compatible Wi-Fi
1 cordon USB bleu
1 cordon ETHERNET jaune
1 cordon PHONE blanc et son adaptateur
1 cordon ADSL vert et son adaptateur
1 bloc d’alimentation électrique
1 CD-Rom d’installation
1 guide d’installation
1 carte Wi-Fi (qui vous a été envoyée
par courrier si Triway)

- Echange sur panne dans le cadre de votre abonnement :
En cas de panne constatée et validée par la Hotline technique, un nouveau modem en remplacement vous sera rapidement adressé (de l'ordre de quelques jours). Avec ce modem vous recevrez les indications (sous forme de Bon pre-payé/collisimo) pour retourner le modem en panne. A faire impérativement dans les délais.

- Retour modem AliceBox après résiliation de l'abonnement :
Après résiliation de votre abonnement, c'est à vous de renvoyer le modem AliceBox à Alice. Le modem doit être renvoyé à Marseille (voir adresse ci-dessus) Vous ne recevrez pas d'instructions (ni de bon pré-payé) pour le faire, si ce n'est des indications orales de la hotline.
Colis à faire en Recommandé -Avis de Réception, de préférence avec une assurance perte de la Poste (c'est une garantie pour vous).

- Emballage du colis :
Afin d'identifier votre modem pour retour -après résiliation- vous pouvez coller/stocher directement sur le modem (avant de faire l'emballage) -vos coordonnées : email principal, numéro de tél FT, N° de Lettre Recommandée de résiliation, explications du retour, afin que ce modem soit bien reconnu à l'arrivée.

Choisissez une formule de Collissimo Recommandé avec suivi et assurance
Toutes les informations sur le site de la > Poste Colis Net (Pensez à autoriser les cookies pour l'accès au site) Bien remplir la liasse, comme indiqué ci-contre et surtout garder précieusement votre reçu de dépôt. En sécurité, pensez à le scanner et à l'enregistrer dans vos documents ordinateur	Cliquez sur l'image pour agrandir

Pour suivre le colis sur le Net
Allez sur le site Internet de la Poste Colis Suivi http://www.coliposte.net/ et indiquez dans la case prévue à cet effet, le numéro Code Barre inscrit sur votre reçu, sans espace entre les lettres et chiffres

Nota : Alice ne fait pas d'échange modem pour convenances personnelles (les modem AliceBox ont tous les mêmes fonctions et se valent -c'est Alice qui le dit) Vous avez cependant la possibilité -sous certaines conditions- d'avoir un échange modem gratuit AliceBox grace aux points cadeaux Reciprok. > Infos sur Réciprok ICI

Attention : pour les possesseurs de Modem Triway CT600
Une demande personnelle (à la hotline) de changement de Triway CT600 vers une AliceBox - sauf panne constatée par la hotline ou en cadeau avec les points Reciprok - entraine un changement d'offre et donc un réengagement pour 1 an.

Voilà, j'espère que vous n'aurez pas besoin de toutes ces informations, cela voudra dire que tout va bien pour vous.
En tout cas je vous le souhaite.
Cdt, Busyspider

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