Carlos Lambarri Prise de position vraie gratuité Holtines

Busyspider

- Carlos Lambarri, PDG de Telecom Italia France,
pour une "vraie gratuité" des hotlines -

Paris, le 25 septembre 2007 - A l'occasion de la table ronde organisée aujourd'hui par Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme et Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé des Entreprises et du Commerce Extérieur, Carlos Lambarri, le PDG de Telecom Italia France, tient à faire connaître sa position et milite pour une "vraie gratuité" des hotlines :

1. Alice rappelle qu’elle reste, à ce jour, le seul fournisseur d’accès à Internet en France à proposer la gratuité totale des communications (temps d'attente + conversation) vers son service d’assistance téléphonique depuis un poste fixe et ce, quelle que soit la nature de
l’appel. Et depuis mai dernier, Alice s’engage dans le cadre de son contrat "Alice pour Vous" à assurer un service clients disponible en moins de 3 minutes en moyenne.

2. A quand la gratuité depuis les mobiles ? Depuis plusieurs mois Alice travaille avec les
opérateurs de téléphonie mobile (seuls décisionnaires de la mise en place d’un tel service), les associations de consommateurs et les institutions pour que la gratuité de son service client soit aussi étendue aux appels effectués depuis un téléphone mobile.

Pour Carlos Lambarri : "Je trouve regrettable que l'on cherche à imposer une gratuité partielle alors que le fond du problème reste la "vraie gratuité" du service rendu au client, c'est-à-dire celle qui intègre aussi la gratuité des appels depuis les mobiles. Le tour de France que nous venons de faire pour rencontrer les associations de consommateurs montre un net besoin en la matière. Mais la solution ne pourra être trouvée qu'avec l'aval des opérateurs de téléphonie mobile".

Retrouvez le communiqué officiel de Presse Alice

Cdt Le Staff C-Alice

cosissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 80

L'intention est bonne toutefois en lisant les commentaires de 60 millions de consommateurs d'octobre 2007 sur ALICE cela ne donne pas envie de prendre un abonnement même si la hotline est gratuite ( insatifaction des clients)

gemey · Posté le: 25 Sep 2007, 20:48 Sujet du message:

De l'insatisafaction client tu en trouvera chez tous les FAI car aucun n'est parfait.
Que la hotline soit gratuite ou payante, 100% des clients ne seront jamais satisfait car c tout simplement impossible : ceci dit, je préfère avoir une hotline gratuite et être insatisfait que payante et être insatisfait.... Rolling Eyes

L'avantage pour les abonnés Alice : Le forum C-Alice Wink

particulièrement compétent Wink

Malgré tout, Alice fait preuve de bonne intention et continue d'améliorer sa hotline car, je pense, que Telecom Italia, a enfin pris conscience que la satisfaction du client est très importante (et je dirais même la base de tout).

Maintenant, pour en revenir à la hotline, il est évident que l'appel devrait être gratuit depuis un portable surtout pour les dégroupés car ce n'est pas à l'abonné de payer en cas d'incident pour faire rétablir sa ligne...
Mais tout cela dépendera des opérateurs de téléphonie mobile Rolling Eyes

Invité · Posté le: 25 Sep 2007, 23:01 Sujet du message:

Ouais Bof D'accord Peut être Surement Nine Epoustouflant A vos souhait Bon dimanche sous vos applaudissements !!!

Fabrice · Posté le: 26 Sep 2007, 07:03 Sujet du message:

La hotline devrait être gratuite pour tous .

sub13 · Posté le: 26 Sep 2007, 09:00 Sujet du message:

jordan41 · Posté le: 26 Sep 2007, 11:04 Sujet du message:

Cette étude de 60 millions de consommateurs montre quand même des divergences importantes avec celle publiée par BVA ou même d'autres. Qui a raison ?

En tout cas Alice a le mérite de défendre (seule) les intérêts des consommateurs.

Il y a des abus de tarification dans la téléphonie mobile et pas seulement par rapport aux hotlines. Un numéro vert devrait être gratuit que ce soit depuis un fixe ou mobile...

willemijns · Posté le: 26 Sep 2007, 16:01 Sujet du message:

pchelatruite · Posté le: 26 Sep 2007, 17:01 Sujet du message: Hotline Gratuit

Bon c'est vrai que j'ai appelé 2 fois l'insistance en 1ans 1/2 je n'ai jamais eu de problème mais je n'avais pas l'abonnement téléphonique inclus quand mon modem a pris feu. Alice me l'a échanger mais si je n'avais pas de ligne FT j'aurais été mal. Maintenant j'ai l'abonnement téléphonique inclus alors si sa tombe en panne je devrait les appelés avec mon portable et j'habite dans un village ou il n'y a pas de réseau sauf sms alors j'aurais du les appelés chez ma voisine ou dans une cabine téléphonique.

C'est vrai que si c'est gratuit avec un portable sa serait mieux mais bon c'est déjà gratuit depuis un fixe par rapport aux autres opérateurs !

LA HOTLINE GRATUITE C'EST POUR QUAND ? MERCI ALICE SI ON LA AVANT LA FIN DE L'ANNEE.

Fabrice · Posté le: 26 Sep 2007, 19:28 Sujet du message:

willemijns · Posté le: 26 Sep 2007, 20:35 Sujet du message:

http://www.60millions-mag.com/page/bases.3_la_boutique.1_commande_des_numeros.6_le_dossier_du_mois./

cosissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 80

Voir aussi ceci : http://www.01net.com/editorial/360055/le-classement-des-fournisseurs-d-acces-a-internet-(20-au-26-septembre)/

Alice n'est pas encore la 1er de la classe ( MDR) !

jordan41 · Posté le: 16 Nov 2007, 15:58 Sujet du message:

Bientôt, une loi pourrait bien permettre la gratuité de la hotline depuis les mobiles comme le souhaite Alice.

"les mobiles devraient pouvoir bénéficier des mêmes conditions d'accès que les téléphones fixes pour les numéros gratuits.

Le projet de loi de Luc Châtel, secrétaire d'Etat à la Consommation, sera examiné en séance publique le 21 novembre avant d'entrer dans sa phase de vote à l'Assemblée."

source : degroupnews

willemijns · Posté le: 16 Nov 2007, 17:07 Sujet du message:

ca m'indiffere car ceux qui sont sans engagement et n'ont plus de crédit vont devoir recharger pour rappeler alice !!! la seule méthode qui arrangera tout le monde c'est le callback depuis 1 cabine et la pas besoin de loi mais bon...

Busyspider · Posté le: 16 Nov 2007, 17:15 Sujet du message:

Je connais la réponse pour rappeler sur une cabine Confused

on va dire que ce n"est pas très facile d'effecteur des tests si on n'est pas devant son PC . C'est bien un peu vrai.

Non la solution d'appel gratuit depuis son mobile est quand même une bonne solution pour une grande partie des utilisateurs.

Ceux qui sont en DT, et ont donc choisit de ne plus avoir un abonnement à FT ont je pense un mobile avec un forfait en état de fontionnement. C'est une des raisons évoquées pour abandonner l'abonnement à FT. Le fait que cela soit surabondant, on n'utilise plus l'abonnement à FT mais son mobile.

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