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Mathilde Diora
Relations Web Alice
Inscrit le: 24 Aoû 2005
Messages: 930
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 Posté le: 13 Déc 2007, 20:19 Sujet du message: Atelier thématique Qualité |
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Bonjour à tous,
Compte tenu du plébiscite remporté par le thème Qualité, j'ouvre donc ce topic afin que vous puissiez y poser toutes vos questions pour le prochain atelier.
Le thème, je le rappelle, évoquera la récupération d'infos, les critères sur lesquels Alice se base pour ses indices, le suivi technique des clients... Tout ce qui vous paraît toucher de près ou de loin à la qualité.
Pour rappel, voici les questions qui ont déjà été posées par rapport à cette thématique :
totof27
| Citation: | Bonjour
Un sujet qui me plairait bien (j'ai déjà tenté d'avoir des réponses via d'autres posts mais sans résultat):
Quelles actions sont prises suite à des cas importants de disfonctionnement chez un client (cas imputable à Alice bien sur), afin que ceci ne se reproduise pas ?
En gros pour reprendre une expression très en vogue dans ma société y a-t-il une politique de « client centrisme » chez Alice et si oui quel sont vos moyens ?
merci
A++ |
Cobus
| Citation: | Où en est la mise en place d'une météo régionale du réseau évoquée par M. Fava en mai 2007 ?
Si elle se réalise pourquoi ne pas la généraliser en en permettant l'accès via l'assistance personnalisée ? |
Cobus
| Citation: | En jetant un coup d'oeil à l'Espace Qualité, je constate qu'Alice affiche des temps de réponse très inférieurs à ceux que j'ai pu constatés; je sais que la hot-line reçoit près de 10000 appels chaque jour et que l'attente que j'ai pu observée peut ne faire évoluer que très faiblement la durée moyenne.
Je pose tout de même la question :
Quelle confiance doit-on accorder aux chiffres publiés par Alice ? Par qui sont-ils contrôlés ? |
willemijns
| Citation: | pourquoi alice n'est pas réactive face à des gros problemes
réseaux du style les 2 IP en boucles ? |
GouRGuS
| Citation: | Et à quand une équité sur la qualité des services suivant les régions de france ?
Car nous ne sommes pas égaux déjà sur les offres proposées alors sur la qualité, n'en parlons pas !!! Les petites régions de province ainsi que les départements où il n'y a aucun dégroupage sont les vilains petits canards dont on ne s'occupe pas et où la qualité de service est vraiment mauvaise. (pas de priorité pour les non dégroupés)... |
Cobus
Bonne soirée 
_________________
Mathilde Diora
Relations web Alice |
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Invité
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| Posté le: 13 Déc 2007, 21:57 Sujet du message: |
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| Merci de vous être souvenu de moi !!!
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Invité
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| Posté le: 13 Déc 2007, 22:17 Sujet du message: |
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Je suis tombé sur ce forum sur l'info, alice vous offre une vidéo !!
Pourquoi les abonnés n'ayant pas l'option TV ne bénéficie pas d'avantage comme celui là ?
Les non dégroupés nu sont déjà mis un peu à l'écart du petit monde de l'ADSL, pourquoi rajouter un surplus pour ceux qui veulent souscrire à l'offre musique ? Ne payent-ils déjà pas plus cher que les autres ?
En terme de qualité de service, Alice n'a t'elle pas peur de voir ses abonnés partir ailleurs à cause de ses différences de prestations ?
Merci beaucoup !
Dernière édition par Invité le 13 Déc 2007, 22:39; édité 1 fois |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 1655
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 13 Déc 2007, 22:31 Sujet du message: |
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| GouRGuS a écrit: | | Merci de vous être souvenu de moi !!! |
moi aussi
et comme je sais que mes questions sont pertinentes, on va sortir encore une question tout aussi pertinente....
a quand une interface style console d'administration facon "FREE"
pour choisir nos profils de connexion (les fameux mode standard, patate, fastpath et sérénité) ?
a demain peut-etre pour une question tout aussi pertinente
_________________
AliceBox HITACHI en DT 12dB d'affaiblissement 20530 Kbps/s DOWN ATM soit 2135 Ko/s IP
mire.neuf.fr ou mire.gaoland.net ou grenouille = grosse m*** de testeur de débit... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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sniper
Consultant
Inscrit le: 11 Sep 2007
Messages: 1847
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 14 Déc 2007, 00:19 Sujet du message: |
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| Citation: |
moi aussi
et comme je sais que mes questions sont pertinentes, on va sortir encore une question tout aussi pertinente....
a quand une interface style console d'administration facon "FREE"
pour choisir nos profils de connexion (les fameux mode standard, patate, fastpath et sérénité) ?
a demain peut-etre pour une question tout aussi pertinente |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 1655
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 14 Déc 2007, 01:47 Sujet du message: |
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boum ! il est minuit et 20 secondes (veridique) à l'écriture de cette phrase arf une autre question:
- Quels sont vos criteres qualité pour la télévision question pixellisation ? ca serait bien d'avoir des
exemples d'un enregistrement de TV de bonne qualité, de qualité moyenne et de mauvaise qualité
pour aider le hotliner en cas de problemes.... Meme commentaire pour le téléphone...
allez hop j'anticipes une autre question du meme style gourmands que vous etes
- Alice offre depuis X mois un dédommagement pour des problemes bloquants et la jurisprudence francaise a confirmé de facon définitive depuis 1 mois l'offre "obligation de résultat" aux FAI quelle va etre la ou les prochaines étapes du contrat qualité d'alice ? un allégement de la notion "bloquante" ? car ne pas parler de situation bloquante quand une personne qui travaille en journée est victime d'une saturation en heure de pointe euh....
a bientot peut-etre pour une question tout aussi pertinente... pour l'instant c'est un endroit pertinent avec 4 pieds, 1 matelas et une couette que je vais m'empresser de rejoindre...
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AliceBox HITACHI en DT 12dB d'affaiblissement 20530 Kbps/s DOWN ATM soit 2135 Ko/s IP
mire.neuf.fr ou mire.gaoland.net ou grenouille = grosse m*** de testeur de débit... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Mathilde Diora
Relations Web Alice
Inscrit le: 24 Aoû 2005
Messages: 930
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| Posté le: 20 Déc 2007, 12:15 Sujet du message: |
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Bonjour à tous,
Un petit rappel pour vous dire que vous pouvez poser toutes vos questions relatives à la Qualité Alice (vaste sujet ) ici !
Merci pour votre participation,
_________________
Mathilde Diora
Relations web Alice |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 1655
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 20 Déc 2007, 21:28 Sujet du message: |
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| Mathilde Diora a écrit: |
Merci pour votre participation, |
de rien
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mire.neuf.fr ou mire.gaoland.net ou grenouille = grosse m*** de testeur de débit... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 1655
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 31 Déc 2007, 16:47 Sujet du message: |
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- il est de notoriété publique que chez tous les FAI Francais certains hotliners nous sortent vraiment des anneries soit par incompétence ou par "instruction hierarchique" sic! A quand un service ou on doit attendre meme 30 minutes voire X heures et avoir quelqu'un de compétent au bout du fil ?
- A quand des hotliners spécialisés sur les forums comme le fait 9 Télécom ?
- Pourquoi alice n'innoverait pas en proposant un suivi personnalisé des dossiers à problèmes avant
que le client soit contraint par voie de fait de résilier à force de promesses non tenues ?
euh messieurs dames trouvez des questions sinon si il n'y a que moi ca sera jamais publié....
_________________
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 18589
Localisation: ............... >En votre compagnie<
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| Posté le: 31 Déc 2007, 17:00 Sujet du message: |
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| willemijns a écrit: |
euh messieurs dames trouvez des questions sinon si il n'y a que moi ca sera jamais publié.... |
J'espère bien que toutes les questions seront retenues, pas question d'en éliminer et je ne pense pas que cela soit l'objectif d'Alice.
Heu pour d'autres questions, ben tu as déjà posé les meilleures, alors forcément .
Moi, je réitère une question, qui a du déjà être émise, mais dont on n'a pas encore vu l'application.
Question :
Lors d'un appel à la Hotline ... à quand l'attribution d'un numéro de dossier pour un soucis précis ?
Cela éviterait de faire le perroquet lors des autres appels, on aurait juste à rappeler ce numéro pour que le Hotliner retrouve dans ses documents le soucis en cours.
_________________
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sniper
Consultant
Inscrit le: 11 Sep 2007
Messages: 1847
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 31 Déc 2007, 17:16 Sujet du message: re |
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| Busyspider a écrit: | | willemijns a écrit: |
euh messieurs dames trouvez des questions sinon si il n'y a que moi ca sera jamais publié.... |
J'espère bien que toutes les questions seront retenues, pas question d'en éliminer et je ne pense pas que cela soit l'objectif d'Alice.
Heu pour d'autres questions, ben tu as déjà posé les meilleures, alors forcément .
Moi, je réitère une question, qui a du déjà être émise, mais dont on n'a pas encore vu l'application.
Question :
Lors d'un appel à la Hotline ... à quand l'attribution d'un numéro de dossier pour un soucis précis ?
Cela éviterait de faire le perroquet lors des autres appels, on aurait juste à rappeler ce numéro pour que le Hotliner retrouve dans ses documents le soucis en cours. |
c'est pas aussi facile 
si le travail de la hotline etait bien organisé ce sera mieux
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Greg53
Chat de Cheshire
Inscrit le: 12 Sep 2004
Messages: 172
Localisation: Pas loin de LAVAL (53)
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| Posté le: 31 Déc 2007, 17:25 Sujet du message: |
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Bha y'a pas de question, c'est peut-être parceque y'a aucun probleme de qualité chez Alice ?
...
Si j'en ai une ou deux :
Le contrat "Alice pour vous" engageant Alice à fournir un" haut niveau de service" (voir brochure pdf ICI page 17 ) s'arrête au 31/01/2008 ! Pourquoi ne pas continuer après ?
Pourquoi les non-dégroupés n'ont pas le droit à la même qualité de service que les dégroupés ?
Installation à domicile :
- gratuite en zone dégroupée
-et c'est 90€ en zone non dégroupée,
-Remboursement des frais de résiliation des autres FAI pour les dégroupés, mais "peau de balle" pour les non-dégroupés
Pourquoi cette discrimination volontaire de la part d'Alice afin de toujours privilégier un meilleure qualité aux dégroupés ?
EDIT : j'oubliais qu'Alice offrait aussi 1H de formation à internet gratuite à votre domicile en zone dégroupée
(si je m'abonne en zone non-dégroupée mais que j'ai une résidence secondaire en zone dégroupée vous venez me faire la formation à mon domicile qui est en zone dégroupé quand même !?!)
_________________
Alice Non Dégroupé - NRA :VAI53 - 4 à 5 mégas |
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Invité
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| Posté le: 21 Jan 2008, 22:33 Sujet du message: |
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C'est quand qu'on va pouvoir consulter les réponses à nos questions si ce n'est pas trop demandé ?
oui je sais, je suis trop pressé mais qui ne le serait pas dans ce contexte où l'avenir d'Alice est incertain et où les changement vont bon train !!
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 1655
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 21 Jan 2008, 23:57 Sujet du message: |
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disons que depuis une certiane rumeur ces questions vont avoir un petit gout de "on s'en fout on attend
surtout qui vas reprendre le bail"
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AliceBox HITACHI en DT 12dB d'affaiblissement 20530 Kbps/s DOWN ATM soit 2135 Ko/s IP
mire.neuf.fr ou mire.gaoland.net ou grenouille = grosse m*** de testeur de débit... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Leonpajon
Lièvre de Mars
Inscrit le: 09 Déc 2005
Messages: 72
Localisation: ANJOU
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| Posté le: 22 Jan 2008, 00:11 Sujet du message: Demande d'un droit de réponse |
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Bonsoir,
s'il n'est pas trop tard, ma remarque peut elle être inscrite à l'ordre du jour?
Lorsque, sur un sujet quelconque, un "hotliner" signale l'ouverture d'un dossier relatant la difficulté émise par un appelant, se pourrait-il que ce dernier soit avisé, à la fermeture du dit dossier, des conclusions (succintes) apportées comme solution au sujet soulevé.
Cette question est sous tendue par une impression (peut être infondée) que certains dossiers restent ouverts !
Merci
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