Alice ne respecte pas ses clients!

angel · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 4 Localisation: ICI

DEPUIS DECEMBRE 2007 j'ai des coupures de téléphone qui durent d'un jour à plus d'une semaine et que fait Alice? RIEN. Et nous sommes nombreux à nous plaindre de la même chose. Les réponses sont toujours les mêmes "c'est de la faute à France Télécom" ou "c'est le réseau qui n'est pas bon" Bizarrement, avec un autre opérateur les problèmes disparaissent....

Le service technique est déplorable, les personnes qui répondent sur la hot-line parlent tout juste le Français et se contentent d'anoner un argumentaire, refusent de passer la communication à un superviseur quand ça fait QUATRE LONGS MOIS que vous vous plaignez du service et que manifestement les hotliners de base ne trouvent pas la solution! On m'a même dit qu'on ne me passerait pas un technicien tant que je n'aurais pas un téléphone portable pour pouvoir appeler de chez moi quand Alice coupe la ligne pendant des jours!!!!! (oui oui vous avez bien lu...!) Par ailleurs on refuse SYSTEMATIQUEMENT de vous rappeler sur le portable en question 'ou est la gratuité de la hot line si on EXIGE de vous que vous appeliez d'un portable et qu'on ne vous rappelle même pas?)

Non franchement ce fournisseur d'accès est une ***modération*** sur le plan technique et un ***modération*** car bien qu'Alice oublie de vous délivrer le service pour lequel vous payez et ne fournit pas les moyens techniques adéquats: leur service facturation (qui, lui n'est pas délocalisé à Tataouine) n'oublie pas de vous facturer très régulièrement.

Les procès intentés par un certain nombre d'usagers mécontents sont passés sous silence, et Alice minimise les plaintes de ses abonnés ou pire, les nie.
Va t'on devoir monter un groupe de clients mécontents (car je ne suis pas la seule dans ce cas)et aller expliquer notre calvaire aux clients potentiels d'Alice dans les points de vente choisis au hasard et décidés au dernier moment?
S'il faut en venir à partir en croisade pour se faire entendre....!

Busyspider · Posté le: 31 Mar 2008, 09:07 Sujet du message:

Bonjour,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Je comprends ton mécontentement, mais il y a certains mots à ne pas écrire sur les forums, tant pour la protection du dit forum que pour la tienne. (voir mes modérations)

Puis, pour des actions de groupe ou des plaintes, ou ralage, nous ne sommes pas C-Alice un forum dédié pour ce genre de choses, nous nos actions sont essentiellement orientées vers de l'entraide pratique. Quand cela ne fonctionne pas, on essaye de manière constructive à chercher comme on peut aider. Cela ne veut pas dire, ni que l'on cautionne les éventuelles insuffisances d'Alice, ni que l'on soit vendu à tel ou telle cause, non , nous privilégions avant tout le dialogue afin d'aider et de faire remonter les dossiers auprès d'Alice en cas de besoin.

C'est , (avis personnel) bien plus efficace que certaines autres méthodes.

Bon, essayons donc de voir comment on peut t'aider et rester positif et constructif.

Indique nous quel est ton offre (info à prendre dans ta gestion de compte)

Indique nous quel est ton modem Alicebox
http://www.c-alice.com/index.php?page=modems

Donne nous des précisons sur ton souci de téléphone. Comment cela se produit, que constates-tu ? les voyants de ton modem qui "disent-ils" à ce moment là ?

Si souci de téléphone , l'adsl fonctionne-t-il à ce moment là ?

Bref, toutes les informations qui pourraient nous permettre d'avancer et de chercher où pourrait bien se trouver le détail qui pourrait faire avancer les réflexions.

Ps : dans quelques instants,

Penses à lire tes MP

angel · Posté le: 31 Mar 2008, 11:45 Sujet du message:

DEPUIS DECEMBRE J'AI TELEPHONE ET INTERNET 10 JOURS PAR MOIS!

Je ne crains le courroux de personne et surtout pas d'Alice car j'ai quelques "munitions" qui devraient les calmer très rapidement. Et je ne suis pas totalement idiote pour ne pas m'être rendu compte, au nombre de pubs Alice, que ce Forum est un organe du service "com" d'Alice (je travaille dans la com/marketing: ne songez même pas à "me la faire" celle là! )
Daube n'est pas un gros mot que je sache! Ma grand mère cuisine ça depuis des lustres!
Et d'autre part j'aimerais savoir comment vous appelez des gens qui vous font payer un service (qu'ils vous doivent contractuellement) et qui ne vous servent pas le service pour lequel ils exigent paiement depuis QUATRE MOIS?
Je précise que mon fils, lycéen, est gravement malade et suit les cours du CNED sur internet à la maison et que s'il n'a pas rendu un certain nombre de devoirs le 4 Mai IL REDOUBLERA et que les services techniques possèdent cette information! (merci Alice)

Ceci dit:
CE QUI NE VA PAS? LE VOYANT ADSL QUI CLIGNOTE DES JOURS DURANT (WIFI allumé en fixe et les autres voyants éteints)
A chaque fois, depuis 4 mois, je fais un scandale: on met 7 jour à me reconnecter, ça dure 3 jours et ça recoupe, je fais un scandale, on met 7 jours à me reconnecter etc, etc, etc,
Les prétextes sont TOUJOURS LES MÊMES: "c'est l'opérateur historique", "c'est le réseau qui n'est pas bon" (tiens mes voisins qui sont sur le même serveur mais chez un autre FAI n'ont AUCUN problème.....) "c'est l'installation chez vous qui cloche" (elle fonctionnait super bien avec FT pourtant et elle est neuve en plus) "c'est votre ordinateur".......
Mais je ne change rien ni à mon PC, ni à mon installation quand ça remarche, ni quand ça tombe en panne et c'est bizarre quand j'appelle la commerciale pour lui dire que si ça ne remarche pas dans la journée je viens faire un esclandre sur le stand Alice dans son plus gros point de vente: Dans la foulée ça remarche!!!!!!!

Puisqu'il s'agit d'être constructif voici une exemple d'un des X000 dialogues (constructif donc) avec une des hot-liners du 10 33 qui venait de me rappeler que j'étais en offre Alice Nue(et il ne s'en est pas trouvé un seul pour relever le niveau de ce dialogue de sourd depuis).....

-Madame vous m'appelez de chez vous?
-Non si je vous appelle pour vous dire que mon téléphone ne marche pas c'est que je ne peux pas vous appeler de chez moi!
-Ah oui mais si vous ne m'appelez pas de chez vous, je ne peux pas lancer votre dossier madame...
-Je ne peux pas vous appeler de chez moi puisque je vous appelle pour vous signaler que n'ai plus de ligne de téléphone Alice!
-Ah oui mais si vous ne m'appelez pas de chez vous, je ne peux pas lancer votre dossier madame...
-Je vous dis que je ne PEUX PAS APPELER DE CHEZ MOI PUISQUE LE SERVICE ALICE NE FONCTIONNE PAS!
-Ah oui mais si vous ne m'appelez pas de chez vous, je ne peux pas lancer votre dossier madame...
Comme ça 6 ou 7 fois....
A la huitième je lui dis:
-Alors finalement vous êtes là pourquoi? Réparer les lignes qui fonctionnent c'est ça?
Outrée, avant de me raccrocher au nez, elle me répond:
-Vous n'avez qu'a vous acheter un portable et on prendra votre appel en compte!
Quand j'ai eu mon portable, je n'ai pas obtenu satisfaction pour autant......

Depuis ça j'ai appelé la hot line en MOYENNE trois à quatre fois par semaine (cout des communications téléphoniques portable + de 100€) et j'ai épuisé TOUS LES MOIS MON FORFAIT TELEPHONE PORTABLE à appeler Alice!
J'ai fini, Ulcérée par appeler la DGCCRF (Direction Générale de la Consommation et de la Répression des Fraudes, ministère des finances à Paris) qui m'a appris (pourquoi ne suis-je pas surprise?) que les plaintes contre Alice étaient nombreuses et qu'à l'image de certains FAI (mais pas tous) cette entreprise était en bonne voie pour se retrouver "sous surveillance" à très brève échéance....
Vous le prenez comme vous le voulez et vous me "black-listez"si vous voulez mais je vous jure que si ça se produisait et qu'Alice continue ainsi à se payer ma tête, je me débrouillerai pour que ma "bonne" parole soit répandue CONSTRUCTIVEMENT et largement sur le net!
A bon entendeur.
Ag

Breizhdaviken · Posté le: 31 Mar 2008, 11:59 Sujet du message:

Avez vous songez à envoyer une mise en demeure par LR/AR pour rétablissement du service suivi d'une lettre de résiliation si rien n'est fait sous 4 semaines ?

C'est vrai daube c'est dans le dico et c'est même pas classé comme insulte ni même argotique, juste familier ...

> daube
Manière de cuire certaines viandes à l'étouffée.
La viande ainsi préparée.
[familier] Inexistant, insignifiant.

Busyspider · Posté le: 31 Mar 2008, 12:17 Sujet du message:

Ceci dit si tu es venu sur le forum uniquement pour nous engueuler, nous traiter de "vendu" nous qui ne sommes pas Alice, nous qui ne sommes pas responsable de ce que fait Alice, nous qui sommes là pour aider avant tout en demandant des complèments d'infos pour mieux comprendre .. on va sans doute hésiter à continuer Rolling Eyes

Ps : chacun est libre d'interpréter le sens des mots selon leur contexte.

angel · Posté le: 31 Mar 2008, 13:49 Sujet du message:

Je crois surtout que le message à passer à Alice c'est qu'il ne s'agit pas que de délocaliser leur plateforme au Maroc pour payer moins cher! Il faut veiller aussi à mettre des personnes à l'autre bout:
1)qui comprennent le Français et le parlent PARFAITEMENT (et dieu sait pourtant qu'un paquet de Marocains parle un Français qui n'a rien à envier à celui de beaucoup d'entre nous)
2)qui veillent à ne pas poser les mêmes questions à la même personne 10 fois par jour:combien avez vous de prises? (comme si en 1/4 d'heure les prises s'étaient reproduites) Pas de rallonge? Etc, etc
3) qui maitrisent le système et ne soient pas juste là pour dire "patientez 7 jours" ou de mentir"vous n'aurez pas de coupure de service entre les 2 contrats (3 semaines en fait la "non coupure")
4) qui soient capables de passer le relai a un superviseur quand le dossier se complique plutôt que de faire barrage obstinément! (en effet payer des gens moins cher au Maroc pour être inutiles c'est encore payer trop cher)
Une entreprise n'est crédible que si ses clients se sentent RESPECTES (quand l'entreprise ne fournit pas à ses clients le service pour lequel elle percoit paiement depuis QUATRE MOIS, il est carrément inconvenant qu'on se permette de répondre à ce client "patientez 7 jours vous n'êtes pas la seule cliente")
Bref LA SOLUTION c'est qu'ALICE se remette SERIEUSEMENT en QUESTION, arrête d'abriter ses superviseurs derrière des standardistes aussi têtus qu'un troupeau de mules Corses (je suis corse, je sais!), de s'abriter derrière une boite postale (une entreprise qui n'a rien à se reprocher n'a pas à se cacher!) Fasse un effort de transparence (dans les boites de maintenance internet quand vous faites une réclamation, une copie de votre ticket vous est adressée par mail et vous pouvez suivre l'evolution de votre dossier, là c'est l'obscurité totale)

Ca n'est pas la peine de se plaindre de la réaction des mécontents! Rien ne sert de se voiler la face nous somme LEGIONS! Il faut entendre ce mécontentement et le "remonter" à qui de droit dans l'entreprise! Ca ne peut QUE la faire progresser et c'est dans l'interet de TOUS les salariés! Des scandales pareils ne sont bons pour personne! Pas plus pour les clients que pour les salariés!
Si les gestionnaires se bornent à rester dans cette démarche, ne doutez pas qu'un beau jour l'avenir de cette entreprise soit terriblement compromis......
Donc si vous voulez aider, la seule chose à faire c'est de faire circuler ce type expérience à vos superieurs et de leur demander de répondre!
Bien à vous.
Angel.

Busyspider · Posté le: 31 Mar 2008, 14:14 Sujet du message:

joss2801 · Posté le: 31 Mar 2008, 15:04 Sujet du message:

Breizhdaviken · Posté le: 31 Mar 2008, 15:39 Sujet du message:

angel · Posté le: 31 Mar 2008, 21:14 Sujet du message:

Je répond à Joss!
Hé ben! C'est moi qui rigole bien! Je me roule par terre même car si vous cherchez à me faire des embrouilles pendant le temps ou Alice fonctionne j'aime mieux vous dire que je n'ai rien à craindre! Il faudrait déjà tomber à un moment où j'ai du réseau!!!!! Rien qu'aujourd'hui, j'ai été coupée Quatre fois plusieurs heures! D'ici que ça coupe tout à l'heure pour trois jours on n'est pas rendus!

D'ailleurs,Ze tremble tiens là Z'ai peur!

Au fait j'ai déjà répondu DEUX fois sur ce qu'il se passe sur ma ligne! Le voyant ADSL se met à clignoter et tous les autres voyant éteints sauf le WIFI ! Je n'en sais pas plus puisque quand on appelle au 1033 "chacun raconte la sienne"

J'ai aussi écrit:"Je précise que mon fils, lycéen, est gravement malade et suit les cours du CNED sur internet à la maison et que s'il n'a pas rendu un certain nombre de devoirs le 4 Mai IL REDOUBLERA et que les services techniques possèdent cette information! (merci Alice)"

Mais cette subtilité vous a échappé sans doute? La seule chose que vous savez faire c'est menacer ?????? Je vous renvoie la balle: Tout administrateur que vous êtes, vous devriez songer que vous n'avez le droit de menacer personne (je n'ai menacé personne, à part Alice, que je sache) et si vous en êtes rendu à prendre tout ce qu'on peut dire sur Alice personnellement c'est surement que vous n'êtes pas si neutres que vous le dites! (perso, vous pouvez engueuler toutes les entreprises dont je ne fais pas partie, je m'en tape complètement on se demande pourquoi vous réagissez tant quand il s'agit d'Alice?!)

Mon dernier post n'est ni mal embouché ni menaçant à votre encontre et c'est vous qui vous êtes positionné comme lien possible entre les dossiers ardus et Alice...... Je vous demande à part un risque de décès ce qu'il peut y avoir de plus grave que de faire rater une année scolaire à un enfant par incompétence majeure!????
Si cet enfant était le votre et qu'on se foute de vous à ce point là vous en diriez quoi vous?

Je vous engage donc à y réfléchir avant de plastronner!
Salut!

Nb annulez le post, faites ce que vous voulez ça m'est parfaitement égal Mais une fois de plus ça prouvera de quel coté vous êtes! J'ai vécu avant d'être sur ce forum et je survivrai si je n'y suis plus vous savez c'est tellement dérisoire à côté du ratage de l'année scolaire de mon fils grace à Alice!

joss2801 · Posté le: 31 Mar 2008, 21:35 Sujet du message:

Pour le coup des menaces, je te signales que cela s'applique à tout le monde, et qu'ensuite pour ton fils je suis désolé, mais malheureusement, tel que tu te comporte, je n'y peut strictement rien ...

Breizhdaviken t'as proposé une solution a laquelle tu n'as pas réagi, et Busy t'a posé des question d'ordre pratique pour essayer de te fournir une aide ...

Je sais pas moi, réagis plutôt que de raller comme pas possible, penses aussi aux autres, et essaye de comprendre que ta façon de te comporter ne donne vraiment pas envi de t'aider ...

Mais bon passons ...

Quel est ton modem, accede à l'interface (192.168.1.1, cf tuto), donne nous les informations de synchro ...

N'y a t'il pas des éléments extérieur (voisinage, voirie, ...) ou intérieur (TV, appareil électroménagers) qui pourrait provoquer ce genre de coupure (je sais bien que le fais que ça ne se reconnecte pas de suite semble bizar, mais bon, faut bien commencer quelque part ...)

Voilà, donc la situation est clair, on t'a donner un moyen pour quitter Alice, et t'offre notre aide si tu veut essayer de faire avancer ton soucis ...

Je te préviens, c'est la dernière fois (et je penses pouvoir parler au nom des membres du staff, après le reste des membres fais ce qu'il veut) que je passe outre tes remarques plus que déplacés nous concernant et concernant d'autres entités ... ça commence à me souler cette rengaine de C-Alice vendu, je vous jure que c'est vraiment lassant à force ... mais je vais faire comme si j'avais rien entendu car je suis sur que tu veut que ton problème soit résolu, tout comme nous ...

Dernières chance pour ma part ...

Busyspider · Posté le: 31 Mar 2008, 22:02 Sujet du message:

Pour ma part je fais faire une récap de questions

Quel est ton modem Triway ? Hitachi ? Sagem ?

http://www.c-alice.com/index.php?page=modems
1 seule réponse, un seul nom , merci

Quel est le nom de ton offre

Alicebox en zone dégroupée Alice ou non dégroupée ?

Infos disponible dans ta gestion de compte

http://abonnement.aliceadsl.fr/moncompte/

Rubrique Votre abonnement/votre offre Alice et vos options

Réponse du type : "ALicebox dégroupage partiel 29,95€"

Quelles sont les caractéristiques de ta ligne :

Info à prendre ici

http://www.degrouptest.com/

Longueur, affaiblissement, estimation débit avec FT

!! attention en postant à la mise en garde sur les données personnelles, la mise en garde étant pour toi, pour ta protection !!

et puis comme Joss l'a demandé regardes dans l'administration de ton modem quelle est la synchro relévé.

Aide toi des tutos du modem en question

http://www.c-alice.com/phpBB2/dossiers-tutoriaux-vf19.html

Et SVP, on a peu de temps (je rappelle qu'on est bénévoles) pour t'aider. On a envie de t'aider, sinon on n'aurait pas passé la journée à parlementer avec toi, alors fais un effort et ne donne que les infos demandées, sans aucun commentaires sur le reste.

Voilà pour moi aussi, ce sera vraiment la dernière , dernière tentative pour t'aider, après vraiment j'abandonne... la patience et la bonne volonté ont des limites.

joss2801 · Posté le: 31 Mar 2008, 22:05 Sujet du message:

Voilà, sur ce repartons sur de meilleurs bases ... Smile

Fabrice

Il n'y a pas le contrat qualité qui doit jouer ?
Obligation de résultat des fai . Les spécialistes C-ALICE répondront .
Tu envoies , si tu es prêt ou prête à changer , une lettre de mise en demeure de te faire fonctionner correctement ton abonnement internet d'ici 1 mois sinon tu résilies .

A toi de voir , faut bien une copie de tous tes mails, courriers divers , note les dates d'appels à la hotline, pour te constituer un dossier .
Les fai sont tous pareils, les hotlines sont pas terribles .

Je comprends tu es énervé mais donne les renseignements que busyspider te demande .

willemijns

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