Alice, la transparence s'opacifie de jour en jour

Francois38 · Dernière édition par Francois38 le 14 Sep 2006, 07:18; édité 1 fois

Alice , la transparence ...
s'opacifie de jour en jour

Alors que notre cher FAI Alice prône la transparence à longueur de spots publicitaires, depuis quelques temps il est impossible aux clients d'avoir les informations essentielles sur leur contrat.

En effet dans la gestion des comptes, il n'a jamais existé chez Alice une "console" permettant d'avoir accès aux données essentielles du dossier client et au suivi d'intervention sur son compte.

Pas de date de fin de contrat, aucun moyen de savoir à quel débit on a droit, pas de dialogue de suivi d'activation, pas de suivi de pannes non plus, pas de date de prochaine facture, aucune information sur l'attribution effective des mois gratuits (parrainage ou autre) etc....

Auparavant il existait un moyen "parallèle" d'avoir en partie ces infos, c'était le "code source".

Le "Code Source" permettait grace à l'affichage de la source html de la page d'avoir accès à toutes les infos que vous trouverez sur ce célèbre Tutorial -un des plus visités- de C-Alice- > CODE SOURCE Mode d' Emploi - Décoder/Mon Compte Abonné (Ceci est bien entendu la version antérieure à sa modification)

Mais depuis peu, suite à la mise à jour de son outil CRM -fin Août 06- notre FAI Alice a décidé de ne plus communiquer à ses abonnés les informations qu'il mettait jusqu'à présent à leur disposition dans le "Code Source" de la Gestion de votre compte Alice.

En conséquence les informations du code source se réduisent maintenant à quelques lignes sur votre identité et vos coordonnées bancaires.

Même si, comme le disent certains, cette astuce n'est connue que de peu de personnes, cette disparition pour ceux qui s'en servaient -entre autres le forum C-Alice- pour aider les abonnés fait fortement défaut, et ne va pas dans le bons sens d'aide et d'informations pour les abonnés et n'est remplacée pour le moment par aucune aide officielle.

A quand une Console de Gestion de compte interactive ?

Pour vos commentaires et réactions : C'est ICI

Fabrice · Posté le: 14 Sep 2006, 07:13 Sujet du message:

Mais c'est super sérieux comme boite Alice voyons alors aucun danger de mauvaise information de la part de la hotline lorsque tu téléphoneras pour connaitre ta date de fin de contrat.

D'un autre côté faudra qu'ils te prouvent la vrai date de fin s'ils refusent ta résiliation étant donné qu'il n'y a rien d'indiqué où que ce soit.

Pensez à modifier le mode de paiement de l'abonnement et passer en prélèvement au lieu de la carte bancaire, plus facile à bloquer à la fin de l'abonnement

Mais j'ai lu que beaucoup de résiliations se passaient bien .

D'un autre côté les clients ne devraient pas connaitre le code source, mais pour plus de clareté, il serait bon d'avoir ces info dans la gestion de son compte , pour la transparence.

Francois38 · Posté le: 14 Sep 2006, 07:32 Sujet du message:

il existe surtout un énorme probleme, c'est dans le cas d'un réengagement suite a un changement d'offre, le client a interet a noté dans un coin (et a ne pas perdre) a qu'elle date exacte il a changer d'offre (parfois cette date est decalé par rapport a l'appel du client), s'il arrive a l'avoir (la date) et si on l'informe du réengagement .....

geko · Posté le: 14 Sep 2006, 07:34 Sujet du message: accés au code source

dommage que le temps des développeurs et techniciens soit utilisés à ce genre de choses réduisant le service client plutôt qu'à voir ce qui ne marche toujours pas sur la fonction répondeur téléphone par exemple. Confused

YeLL · Lapin blanc Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 24

Tiens, c'est marrant, j'ai justement cherché pendant une demi heure hier la manière de savoir quand est-ce que mon contrat se termine pour pouvoir résilier :/ Et j'ai rien trouvé, bien entendu...

Fabrice · Posté le: 14 Sep 2006, 12:16 Sujet du message: Re: accés au code source

Giraud · Posté le: 14 Sep 2006, 12:25 Sujet du message:

concernant la date de résiliation, la dernière fois que j'ai changé d'offre
ils m'ont indiqué une date de rétractation, ce qui peut être une indication
pour résilier à la fin de tes 12 mois.....
donc
<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="13/05/2006">

il faudrait résilier 2 mois avant le 13/05/2007.

c'est ce que je pense, quequ'un peut-il me le confirmer ?

avec le renseignement obtenu au 1033, on peut comme ça comparer les deux dates.

Francois38 · Posté le: 14 Sep 2006, 12:30 Sujet du message:

le probleme c'est que ces infos importantes n'existent plus dans le code source (la date de retractation n'est pas la date de debut du contrat ....

elles n'existent nul part d'ailleurs Wink

sinon pour ton cas, ca doit etre la date de fin de retractation, mais de retractation de quoi ? options, services, abonnement... ????

Giraud · Posté le: 14 Sep 2006, 13:59 Sujet du message:

je suis d'accord, mais sachant, comme dans tous contrats, il y a un délai de rétractation, qui est en principe de 7 jours, on peut en déduire que la date
affichée de rétractation par exemple :

le 7 septembre, le changement d'offre est donc intervenu 7 jours avant, c'est à dire le 1er septembre.

Francois38 · Posté le: 14 Sep 2006, 14:10 Sujet du message:

si ce delais de retractation concerne bien ton abonnement oui, mais on est plus sur de rien par manque d'info....

il peut s'agir d'une option ou d'un service que tu as pris, si tu n'a rien fait d'autre comme changement dans ton compte ca peut etre ca, mais je peut pas te le garantir, seul Alice pourrait te donner ta date exacte via le 1033....

Busyspider · Posté le: 14 Sep 2006, 14:17 Sujet du message:

Francois38 · Posté le: 14 Sep 2006, 14:23 Sujet du message:

une question me vient quand meme a l'esprit:

dans le cas on l'on prend une option ou un service suplementaire en cour d'abonnement (TV, Alice Monde, ou autre...) par téléphone, existe t'il un delais de rétractation également.

et dans ce cas s'affiche t'il sur cette meme ligne du code source ?

Busyspider · Posté le: 14 Sep 2006, 14:44 Sujet du message:

Je ne pense pas que cette ligne serve à autres chose : il s'agit ici -date de rétractation - de changement d'offre et non de service ..

Par contre que pour un service supplémentaire .. légalement l on dispose aussi d'un délai de réflexion, cela n'est pas improbable. Mais cette ligne là n'est pas concernée à mon avis.

Et puis de tout façon, cela va être difficile de vérifier, sauf à avoir fait en sécurité des copies du code source à différents moment antérieurs, car maintenant il est trop tard pour le faire Sad

Normalement .. en faisant une demande par formulaire ici > http://support.aliceadsl.fr/contact ... on devrait avoir une réponse par mail de la date de fin de son contrat si on la demande.
Cela me paraitrait "logique" et sommes toutes une démarche légale ??

Francois38 · Posté le: 14 Sep 2006, 15:38 Sujet du message:

de toute facon cette date de retractation n'est utilisable pour avoir sa date de fin (de debut) de contrat que pendant ces 9 jours, puisque apres elle disparait et est remplacée par:

<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="">

jmcjmc · Posté le: 14 Sep 2006, 15:58 Sujet du message:

Il n'est plus possible d'accèder aux anciennes factures Alice et Tiscali (avant 01/2006).
Ceci n'aide pas quand on cherche sa date de changement d'offre pour en déduire sa date de résiliation possible.
Les clients sont de plus en plus noyés dans la Transparence d'Alice Evil or Very Mad

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