Alice et qualité : Alice coupe ma connexion

blelan · Lapin blanc Inscrit le: 21 Jan 2008 Messages: 2

Je suis abonné Infonie depuis des années. Infonie racheté par Télécom Italia s'appelle désormais Alice. Pour des raisons qui m'échappe, ma ligne FT a été suspendue quelques jours. Mon compte adsl Alice s'est automatiquement désactivé. Quand j'ai demandé de la réactiver, la réponse était simple: soit vous réactiver en ligne, soit vous remplissez le formulaire qui vous sera adressé à domicile. Le courrier arrivé au domicile, pas de formulaire mais un encouragement à réactiver en ligne dans une rubrique... qui n'existe pas.
Depuis, je n'arrive pas à avoir la moindre réponse, ni par téléphone (1033) ni par mail (on ne répond simplement pas à mes mails, la communication s'arrête désormais au mails automatique de type "message bien reçu, on vous répondra").
Étonnant, non ?
Je quitte donc Alice.

BLL

willemijns · Posté le: 21 Jan 2008, 17:47 Sujet du message:

pourquoi as tu été coupé ? paiement en retard ? slamming ?

Busyspider · Posté le: 21 Jan 2008, 17:49 Sujet du message:

Bonjour blelan et Bienvenue sur le forum,

Evites les majuscules (y compris sur le titres, sur un forum = crier) Evites également les doublons (poster le meme sujet à plusieurs endroits)

Bon ceci dit, j'essaye de comprendre ce qui t'arrives ? Et voir ce qu'on pourrait faire pour t'apporter de l'aide .Tu n'as plus de connexion adsl ?

Quel genre de message as -tu reçu ?

Ta ligne pourrait avoir été slammée Rolling Eyes

Si c'est le cas, il faut aller dans ta gestion de compte et vérifier si tu n'as pas un message de ce genre :

> Réactivation de ligne suite à slamming

Si tu as ce message, c'est simple, tu clic sur la demande de réativation (2ème cas : sans ton accord, puisque tu ne t'es pas inscrit chez un autre FAI)

et Alice s'occupera de tout, pour réactiver ta ligne.

Si ce n'est pas cela ? est-ce un soucis de validation de moyen de paiement ?

Es-tu tombé sur la page d'accès restreint ? te demandant de réactiver tes moyens de paiement en payant avec ta carte bancaire ?

Si c'est le cas, il faut voir pourquoi tes moyens de paiement ne sont plus à jour et appeler le 1033 pour demander.

Voilà pour les 1ères idées qui me viennent à l'esprit, mais si tu peux donner plus de détails, on pourait sans doute mieux voir ce qui pourrait être fait !

heu Laughing

grillé par willemijns, mais on a eu la même idée Smile

willemijns · Posté le: 21 Jan 2008, 17:57 Sujet du message:

[HS] /me court plus vite que les araignées Wink

[/HS]

Busyspider · Posté le: 21 Jan 2008, 18:03 Sujet du message:

[HS]ouais, mais t'as vu le long message que j'ai tissé, il n'est peut-être pas inutile Razz

[/HS]

Bon trêve de plaisanterie , on attends bien des précisions de l'intéressé Wink

sniper · Posté le: 21 Jan 2008, 19:01 Sujet du message: re

interessé ? Confused

j'espere...

http://www.c-alice.com/phpBB2/2-vt11219.html?start=15

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