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MATIF
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Oct 2007
Messages: 13
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 Posté le: 06 Nov 2007, 17:32 Sujet du message: Re: préavis de 3 jours ! |
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J'ai reçu une lettre d'excuses du Directeur Service Clients, Pierre METZGER, qui me propose de m'indemniser (ou plutôt selon ses termes "À titre commercial et exceptionnel) en me remboursant les frais de réouverture de ligne téléphonique liée à mon numéro chez France Télécom.
Malheureusement, je vais être obligé de lui répondre que ce numéro est perdu et que je ne peux donc suspendre la procédure à l'encontre d' Alice-Télécom Italia France que j'ai entamé. À moins qu'il souhaite m'indemniser à hauteur de mon préjudice SINON...
| MATIF a écrit: | | MATIF a écrit: | Bonjour,
Je suis nouveau ici, et j’aimerais vous faire part de ce qui m’est arrivé avec mon fournisseur d’accès Alice.
Je suis un « vieux de la vieille » client depuis mars 2005 (Old Alice) avec un abonnement Alice Super en dégroupage total.
Je reçois comme tout le monde le courrier daté du 31.08.2007 me proposant ce que vous avez tous relaté ici.
Je décide donc d’envoyer mon recommandée le 15.10.2007 pour demander la résiliation de mon abonnement et je demande que l’on me précise la date exacte de la résiliation effective.
Je présume que c’est le 30.11.2007 comme c’est précisé dans leur courrier :
« Si vous ne souhaitez pas profiter de l'offre Alice Box :
vous avez jusqu'au 15 octobre 2007 pour nous le signaler en nous envoyant un courrier
recommandé avec accusé de réception à cette adresse: Alice / MIGALICE -BP 8060213572 MARSEILLE CEDEX 02. Nous procéderons à votre résiliation au 30 novembre 2007. »
Et bien trois jour après, tout est coupé : téléphone + ADSL !
Je téléphone au 1033 et l’on me répond qu’effectivement c’est normal et que les travaux de résiliation ont commencé. Je fais remarquer que c’est en contradiction total avec votre courrier qui précise un préavis de 45 jours et même des conditions d’utilisation qui prévoit 30 jours. La fille au bout du fil me répond qu’elle ne trouve pas les mots pour me répondre et sa voix commence à trembloter. Je n’insiste pas auprès d’elle …
Je rappelle et un jeune homme me confirme ce que je savais déjà. Je lui demande alors pourquoi ne pas avoir respecté le préavis et à ce moment précis il me raccroche au nez et c’est bien de cela qu’il s’agit.
Je suis stupéfait !
J’entame dès aujourd’hui une procédure auprès du tribunal de proximité pour demander des dommages et intérêts.
Edit Joss : J'ai supprimé ton deuxieme post  |
Et les problèmes continuent :
Après cette résiliation inopinée, je décide d’urgence de prendre un abonnement chez Le Neuf.
Près les tests d’usage, l’abonnement est pris par téléphone et je reçois quelques jours après une confirmation.
Je viens de téléphoner au service commercial pour savoir où en était la commande et là horreur on me dit que la ligne est INÉLIGIBLE !
Je vérifie sur Internet et c’est effectivement le cas quelque soit le FAI alors qu’il y a une semaine ce n’était pas le cas.
Je suis furieux ! Il faut maintenant que j’ouvre une ligne chez France Télécom parce qu’ ALICE n’a pas respecté le délai de résiliation.
Je ne sais plus quoi faire….Si je sais quoi faire maintenant, mais ça va prendre du temps… |
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omaley67
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Mai 2007
Messages: 151
Localisation: Illkirch Graffenstaden - 67400
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| Posté le: 06 Nov 2007, 18:21 Sujet du message: |
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Quelqu'un ici suggèrait de ne pas se précipiter pour résilier.
Voilà la démonstration flagrante que lorsque plus rien ne va, il vaut mieux partir rapidement que de persister...
Le pire, c'est que devant un tribunal, le document d'alice n'a aucune valeur contractuelle....
Enfin, je ne doute pas que ta bonne foi sera retenue Matif, la lecture de ce site par le juge l'attestera...
Bon courage !
_________________
Free Ex Alice SUPER (viré) DT ligne 2300m
Alice : claire comme un trou noir |
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5280
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 06 Nov 2007, 20:19 Sujet du message: |
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Je pense qu'il va gagner car ce n'est pas une manière de faire , la preuve Metzger est intervenu .
Ils pensent que les clients moutons s'écraseront et ils ont raison car dans 90 % c'est le cas .
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3755
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 06 Nov 2007, 20:22 Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: |
Ils pensent que les clients moutons s'écraseront et ils ont raison car dans 90 % c'est le cas . |
bah oui c'est pour ca que c'est autant le binz chez les FAI Francais 
_________________
Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir....
ADIEU ALICE ET FREE... le bateau coule, on m'a quand même payé des flotteurs (geste commerciaux) qui ont dû faire le tour le monde... en 80 jours |
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MATIF
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Oct 2007
Messages: 13
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| Posté le: 06 Nov 2007, 22:02 Sujet du message: |
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| omaley67 a écrit: | Quelqu'un ici suggèrait de ne pas se précipiter pour résilier.
Voilà la démonstration flagrante que lorsque plus rien ne va, il vaut mieux partir rapidement que de persister...
Le pire, c'est que devant un tribunal, le document d'alice n'a aucune valeur contractuelle....
Enfin, je ne doute pas que ta bonne foi sera retenue Matif, la lecture de ce site par le juge l'attestera...
Bon courage ! |
Ah, je suis désolé, la lettre d'Alice proposant la résiliation est très importante, je la produirai bien entendu devant le juge...
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MATIF
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Oct 2007
Messages: 13
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| Posté le: 06 Nov 2007, 22:07 Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | Je pense qu'il va gagner car ce n'est pas une manière de faire , la preuve Metzger est intervenu .
Ils pensent que les clients moutons s'écraseront et ils ont raison car dans 90 % c'est le cas . |
La lettre de Metzger est inespérée, il reconnaît par écrit qu'ils ont fait une erreur. C'est toujours ça de moins à démontrer.Entre nous, je pense que le service concerné savait très bien ce qu'il faisait. Combien d'entre nous irons devant le juge ?
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3755
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 06 Nov 2007, 22:19 Sujet du message: |
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peu evidemment... voila pourquoi les class actions à la française sont freinés des 4 fers... mais si cela un jour ca se fait, dès que 2 ou 3 FAI auront des proces aux fesses le prix de 29,90 euros par mois sera bizarrement augmenté (ah ?)
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Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir....
ADIEU ALICE ET FREE... le bateau coule, on m'a quand même payé des flotteurs (geste commerciaux) qui ont dû faire le tour le monde... en 80 jours |
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5280
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 07 Nov 2007, 08:05 Sujet du message: |
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Les particuliers sont favorisés ,en fonction de l'affaire , en cas de litige avec de grosses sociétés, s'il n'y a pas d'intervention de X ou Y par derrière.
Même sans la lettre de Metzger ce devrait être bon pour toi car ce n'est pas une manière de faire , c'est vraiment se foutre de la gueule de l'ex client, tu pars et bin tant pis pour toi.
Négocie une forte compensation financière, commence à 100 000 euros  ,comme aux USA.
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MATIF
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Oct 2007
Messages: 13
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| Posté le: 07 Nov 2007, 11:00 Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | Les particuliers sont favorisés ,en fonction de l'affaire , en cas de litige avec de grosses sociétés, s'il n'y a pas d'intervention de X ou Y par derrière.
Même sans la lettre de Metzger ce devrait être bon pour toi car ce n'est pas une manière de faire , c'est vraiment se foutre de la gueule de l'ex client, tu pars et bin tant pis pour toi.
Négocie une forte compensation financière, commence à 100 000 euros ,comme aux USA. |
2000 € me parrait plus raisonnable...
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omaley67
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Mai 2007
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| Posté le: 09 Nov 2007, 09:39 Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | Les particuliers sont favorisés ,en fonction de l'affaire , en cas de litige avec de grosses sociétés, s'il n'y a pas d'intervention de X ou Y par derrière.
Même sans la lettre de Metzger ce devrait être bon pour toi car ce n'est pas une manière de faire , c'est vraiment se foutre de la gueule de l'ex client, tu pars et bin tant pis pour toi.
Négocie une forte compensation financière, commence à 100 000 euros ,comme aux USA. |
Tout dépend de ce qu'il estime avoir perdu. Si c'est un trader actif en bourse et que les blocages lui ont fait perdre beaucoup d'argent, il n'y a pas de limite au montant réclamé qui peut atteindre plusieurs millions d'euros.
Dans le cas général, il ne peut réclamer que le remboursement de la réouverture FT sans se prévaloir de la perte de son numéro.
Pour la majorité des juges, l'internet reste un jouet ...
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Alice : claire comme un trou noir |
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Fabrice
Alice d'Or
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Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 09 Nov 2007, 09:52 Sujet du message: |
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J'ai une collègue qui avait Noos. Elle a arrêté son abonnement, ils ont mis 6 mois à lui rembourser une caution d'un appareil et de plus ils continuaient les prélèvements.
Elle a été voir un avocat. Dès réception du courrier de l'avocat Noos a bougé, avant ils n'avaient jamais répondu aux courriers , ils ont proposé, comme Metzger, une résiliation à l'amiable . Elle a refusé et est allé au tribunal .
Noos a été condamné à environ 1000 euros représentant le préjudice, les jours de congés qu'elle a du prendre pour aller au tribunal et autre + prise en charge de tous les frais .
Le juge a même dit à l'avocat de Noos qu'il trouvait cela inaceptable comme manière de faire .
Internet est peut être un jouet mais ce qui sera jugé sera la manière de procéder .
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omaley67
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Mai 2007
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| Posté le: 09 Nov 2007, 10:08 Sujet du message: |
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| modération a écrit: | | quote inutile supprimé |
Il est clair que dans la forme comme dans le fond, Telecom Italia est condamnable. Mais de là à réclamer 100 000 euros ...
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MATIF
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Oct 2007
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| Posté le: 09 Nov 2007, 10:40 Sujet du message: |
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Sauf que l'on dira au trader que son abonnement n'est pas destiné à un professionel mais à un particulier.
| omaley67 a écrit: | | Fabrice a écrit: | Les particuliers sont favorisés ,en fonction de l'affaire , en cas de litige avec de grosses sociétés, s'il n'y a pas d'intervention de X ou Y par derrière.
Même sans la lettre de Metzger ce devrait être bon pour toi car ce n'est pas une manière de faire , c'est vraiment se foutre de la gueule de l'ex client, tu pars et bin tant pis pour toi.
Négocie une forte compensation financière, commence à 100 000 euros ,comme aux USA. |
Tout dépend de ce qu'il estime avoir perdu. Si c'est un trader actif en bourse et que les blocages lui ont fait perdre beaucoup d'argent, il n'y a pas de limite au montant réclamé qui peut atteindre plusieurs millions d'euros.
Dans le cas général, il ne peut réclamer que le remboursement de la réouverture FT sans se prévaloir de la perte de son numéro.
Pour la majorité des juges, l'internet reste un jouet ... |
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omaley67
Chat de Cheshire
Inscrit le: 26 Mai 2007
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Localisation: Illkirch Graffenstaden - 67400
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| Posté le: 09 Nov 2007, 10:56 Sujet du message: |
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Je parlais d'un trader particulier bien évidemment, comme je le suis moi même...
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MATIF
Lapin blanc
Inscrit le: 20 Oct 2007
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| Posté le: 09 Nov 2007, 12:39 Sujet du message: |
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| omaley67 a écrit: | | Je parlais d'un trader particulier bien évidemment, comme je le suis moi même... |
Ah d'accord, mais là ça serait vraiment difficile à démontrer. Déjà que le monde de l'Internet un souvent un domaine opaque pour les juge alors la bourse, n'en parlons pas.
Le juge pourra dire que dans ce cas vous n'aviez qu'à utiliser votre minitel....je plaisante !
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