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Question : Qu’avez-vous à dire aux abonnés Alice se plaignant de la perte de certains de leurs privilèges (bonus Reciprok) ou d’une qualité de service en berne (inscriptions mettant 2 mois, pannes diverses...) sans contrepartie apparente ? Xavier Niel : Les bonus Reciprok vont revenir avec de nouveaux cadeaux en juillet. Il y a eu des problèmes de délai en début d’année lors de la mise en place des premiers abonnés Alice sur le réseau Iliad, mais à ce jour (à ma connaissance) plus de problèmes. Question : Les migrations en cours sur le SI Free : Quelle en sera la date de fin, quand les anciens Aliciens pourront -ils retrouver tous leurs services fonctionnels via leur gestion de compte (y compris une connexion de secours opérationnelle comme tous les autres abonnés Free/Alice) ? Xavier Niel : Tous les aliciens ont leur console a l’exception de quelques abonnés. Préselection qui recoivent les factures papiers. La connexion de secours a toujours fonctionné, il y a probablement un problème d’information, on doit pouvoir vous informer. Question : Quand, et sous quelles conditions, les anciens Aliciens pourront-ils bénéficier des mêmes avantages (équipement, dégroupage, téléphonie...) que les nouveaux ? Xavier Niel : Cela dépend de leur date de migration réseau, mais cela devrait être mis en ligne prochainement. En effet il va y avoir une mutualisation des dslam site par site, et c’est seulement à ce momeent là que les Aliciens pourront upgrader leur équipement. Question : Allez vous améliorer la communication officielle envers les communautés et clients Alice ? Xavier Niel : Des échanges ont déja eu lieu avec les nouvelles personnes qui s’en occupe (Isabelle et Olivier) mais surement à améliorer. Question : Avez-vous prévu de fusionner les offres Free chez Alice ? Xavier Niel : Non, mais une convergence de l’offre Alice vers celle de Free : oui ! (CF le Wifi, ou les destinations internationnales incluses) . Nous laissons nos lecteurs tirer eux mêmes leur conclusion .... Quant à C-Alice, nous ne pouvons qu'être très déçus, d'une part, par le faible nombre de questions retenues concernant les Aliciens, d'autre part, par les réponses très "langue de bois" de X.N. Le Staff C-Alice |
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