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Voici l'historique, très peu réjouissant, de ce que subissent les Aliciens depuis ces 4 derniers mois, et malheureusement cela ne semble pas s'arrêter là ... - Début février 2009: Free nous annonce la sortie de l'offre Alicebox V5: - Les souscriptions sont ouvertes pour les nouveaux abonnés ... qui devront attendre quasiment 2 mois pour être activés. - Nombre d'abonnés activés depuis de longues semaines, sont encore en attente de leur matériel Alicebox et ne peuvent profiter de leur abonnement . - Fin mars 2009: La migration des non dégroupés sur les SI Free est quasiment terminée, mais dans des conditions déplorables : - Un selfcare (gestion de compte, espace abonné) revu avec un minimum de fonctions, très loin de ce que contenait le selfcare Alice d'origine ! - Un affichage des offres en cours très minimaliste et ne correspondant pas à la réalité ! Plus grave: - Des erreurs de facturation ont été constatées, certains clients se voient facturer des offres à 34.95 € alors qu'ils sont abonnés à 29.95 € ! - Avril 2009: Mise en service et débuggage en "live" de la nouvelle "console" client: - Cette mise en service semble avoir été faite de manière prématurée et sans réel contrôle des conséquences que cela pouvait avoir pour les clients (erreur d'affichage d'offre, erreur de facturation, impossibilité de faire des modifications ...) ! - Dans l'ancien selfcare auquel les clients sont habitués, ne figurent plus les bonnes informations : si les abonnés ne lisent pas les forums, ils ne peuvent pas deviner qu'il faut aller sur le nouveau lien pour accéder à la console et à des informations plus récentes ! - Migration IPADSL des options 3 en options 5 entrainant des pertes de connexion de plusieurs semaines pour certain clients ! - Les abonnés en panne de modem ont la malchance d'être tombés au mauvais moment, plus de stock d'Alicebox à disposition pour faire les échanges, les abonnés sont en panne, sans connexion, certains dans des conditions critiques : pas de VoiP !! - Début mai 2009: Sortie, sans aucune information préalable, d'un nouveau firmware commun aux anciennes Alicebox: (à l'exception des triway voués à la mise au rebut) - Nouveau firmware très décrié par certains Aliciens, car très rigide, avec certaines fonctions avancées qui ne sont plus disponibles ! De plus il semblerait comporter quelques bugs, entre autre des fonctions de validation ne seraient pas accessibles avec IE8 et certaines clés wifi disparaitraient à la MAJ ... - Changement des adresses de contact et de retour matériel Alice ... - Migration de tous les clients en dégroupage sur les SI Free, entrainant l'impossibilité de modifier quoi que ce soit sur le selfcare ! - Inaccessibilité à Reciprok et à ses cadeaux pour l'ensemble des clients Alice, avec pour conséquence l'impossibilité de profiter des heures bas débit pour tous ! Pour finir, on insistera sur le cafouillage lié au manque de communication, d'information. Aucun e-mail sur ces migrations ou autres changements ! Il faut que les clients devinent et si ils ne consultent pas les forums , ils n'ont aucune information ! ! Que dire de tout ceci, si ce n'est que cela ressemble à de l'amateurisme pur et simple, indigne du premier FAI alternatif. Les abonnés (c'est-à-dire les ... clients !) seraient-ils les dindons de la farce ? Faut-il rappeler que les soucis ont commencé il y a 9 mois ? L'accouchement semble très difficile et mal engagé ! Espérons juste que cette gestation ne ressemble pas à celle des éléphants, qui dure en général ... 21 mois ! Le Staff C-Alice |
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