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C'est un tournant dans l'actualité et surement aussi, pour eux, un tournant dans leur vie professionnelle ... Un peu d'historique depuis leur venue en septembre 2005.
La Relation Web ("RW") Alice est très bien résumée sur ce "slide".  Chaque Alicien reconnait un peu de son histoire sur cette image, depuis l'arrivée des RW et les échanges mouvementés de cette époque : la relation entre notre FAI et nous, abonnés, n'était pas vraiment au beau fixe... En cause, les nombreux soucis suite au passage de Tiscali à Alice : l'indisponibilité de la hotline en 2005, qui nous avait fait prendre en aversion une certaine musique d'attente téléphonique "Whou hou, Whou hou" , les soucis réseaux qui nous avaient tous mobilisés en 2006, avec l'envoi d'une lettre ouverte, puis l'organisation par les RW de rencontres au sommet pour tenter de résoudre ces problèmes. De réunions en rencontres, de visites en communications, avec la création d'un Blog dédié aux Administrateurs des Communautés, une coopération constructive (et même très souvent amicale) s'est instaurée entre notre FAI, les Relations Web et La Communauté Alice. Le climat est devenu plus serein, la médiation a joué son rôle en rendant à Alice la qualité, qui s'était un moment perdue.  Alice :1er prix Relation Client 2008 : preuves en sont les récompenses qui ont été décernées, suite bien évidemment à un gros travail côté FAI, mais également côté communication, médiation Web, forums, ainsi que la participation aux résultats qualité dans le cadre du Livret Engagement Qualité Alice.A la veille de leur départ vers de nouveaux horizons, nous nous devons de les remercier ici pour leur participation active auprès de nous, au nom de tous les bénéficiaires de nos diverses remontées qui, eux, ne s'y sont pas trompés et ont apprécié d'être aidés et dépannés. Une chose est certaine : ce genre de relations entre un FAI et ses abonnés n'existait pas il y a quelques années. Espérons que nos acquis ne seront pas perdus et que tout ce beau travail commun n'aura pas été fait en vain. Nous souhaitons que la communication FAI - abonnés - communauté puisse continuer, peut-être autrement, mais toujours aussi active, afin d'aider au mieux les abonnés sur le quotidien de leur abonnement et de leur connexion. Un grand merci à vous, "Jérôme & Mathilde", la communauté C-Alice ne serait pas ce qu'elle est devenue sans votre passage dans notre forum. En vous souhaitant une bonne continuation, toute l'équipe de C-Alice et tous les membres du Cercle des Aliciens se joignent à nous pour vous dire "Au revoir" et merci ! Le Staff C-Alice |
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