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Un geste fort de la part de Free, Xavier Niel a tenu à rencontrer la communauté Alice et a reçu ce mardi 9 septembre Le Cercle des Aliciens afin de faire connaissance avec nous et surtout avec vous, Aliciens, connaitre un peu vos attentes et espoirs et apporter les premières réponses à vos interrogations. Nous tenons à remercier Xavier Niel pour son accueil et la qualité de son écoute vis à vis des nombreuses questions que nous lui avons posées. Nous saluons et remercions bien entendu ici, nos interlocuteurs privilégiés Alice que nous connaissons depuis longtemps et qui nous ont accompagnés naturellement sur cette visite . Merci à tous pour cette première rencontre Iliad/Alice qui, nous l'espérons, n'est que le début d'une nouvelle ère de coopération active et amicale que nous connaissons déjà actuellement , et qui a prouvé son efficacité.
Xavier Niel est vice-président et directeur de la stratégie d'Iliad, groupe de télécommunications français, maison mère du fournisseur d'accès internet Free. Cofondateur d'Iliad en 1991, dont il est actionnaire majoritaire (66,5 % du capital en 2008) et par ailleurs auteur d'un livre de vulgarisation sur l'informatique, il débuta son parcours professionnel en 1984 en créant des services de minitel. Il a co-fondé en février 1994 le premier fournisseur d'accès à Internet grand-public en France, Worldnet. Il est à l'origine des produits lancés par le groupe Iliad, et notamment le service 3617 Annu lancé en 1996, societe.com, ou le développement en 1999 de la première offre d'accès à Internet (Free) ayant pour modèle économique les reversements de France Télécom, jusqu'à la création de la Freebox. Il est, avec Rani Assaf, l'inventeur des offres triple play et du concept de box. Il est investisseur dans de nombreuses startup liées à l'information en ligne (Mediapart, Bakchich.info,...), la technologie (Ateme,...) ou à la musique (Deezer,...) Il est l'auteur avec Dominique Roux d'un Que-Sais-Je : "Les 100 mots de l'Internet" Voici maintenant les réponses que les Aliciens attendent en fonction des souhaits et inquiétudes qu'ils ont déjà exprimés et qui pour une bonne partie ont été pris en compte par le Groupe Iliad . Monsieur Xavier Niel, si l'on se réfère à vos propos, émis lors de votre conférence de presse du 28 août 2008 , enregistrés par Univers Freebox et détails retranscrits par Freeks [Citation]"Sur le devenir de la marque, Alice est une marque qui continue de prendre des abonnés... deux journées de recrutement hier chez Alice, c'est super, il faut que çà continue, sur les offres, les points forts d'Alice vont , n'ont pas de raison de disparaitre, notamment la hotline entièrement gratuite, ces choses-là ne bougeront pas ... Donc pas de changement pour les abonnés, pas de migration forte, dure pour les abonnés Alice vers les abonnés Free, Alice est une société à part entière qui continue et qui fonctionne... A court terme, la marque a vocation à rester, à recruter, et à vivre dans un environnement où on va faire tendre l'offre Alice vers l'offre Free, donc rajouter des services..."[/citation] Pouvez-vous, Monsieur Niel, confirmer et préciser les détails suivants concernant nos abonnements ALICE ? La marque Alice - Nos CGU - Le 1033 Si nous avons bien compris nous restons Aliciens ? Les contrats de nos abonnements Alicebox vont-ils changer ? Y aura-t-il modification de nos CGU ? La Hotline restera t-elle gratuite ? Xavier Niel : Oui, bien sûr, la marque Alice reste, c'est une marque forte, avec des atouts indéniables. Les deux marques Free et Alice peuvent tout à fait cohabiter, d'autant que les abonnés Alice ont un profil légèrement différent des abonnés Free. Je vous confirme que les CGU des contrats en cours ne changent pas, et que la hotline 1033 reste évidemment gratuite. Une assistance de proximité -gratuite- sera progressivement mise en place à l'instar de celle actuelle sur Free. Le but évident est de dépanner, très vite et à domicile, un abonné en panne. Notre gestion de compte et les informations disponibles C-Alice à également abordé deux points qui nous tenaient à cœur : - Le code Source et les infos cachées : Concernant les informations du Selfcare -gestion de compte- et les informations secondaires accessibles via le Code Source de la page nous voulions nous assurer que ces informations ne nous seraient pas enlevées . La réponse spontanée de Xavier Niel a été : " et pourquoi ne pas les mettre en clair, ces informations ?" Busyspider, spécialiste de la question, sera donc chargé de faire la liste des informations essentielles qu’il serait nécessaire de mettre en clair dans la gestion de compte et de soumettre directement la liste à XN. Ce sera fait, bien évidemment. - La prise en compte de la résiliation De même , à la question "aurons-nous en clair la date de prise en compte en cas de résiliation ?", on nous a proposé de mettre en place la même procédure que pour les freenautes, à savoir l’envoi rapide d’un e-mail dès connaissance de la demande de résiliation , avec une demande de confirmation de cette résiliation. Les offres AliceBox Quelles améliorations rapides pouvont-nous espérer ? Le même prix pour tous, y compris non dégroupés et Adsl nu ? Le maximum de personnes éligibles pour la TV ? Les options TV comme le Multiposte, le Freeplayer etc ... ? Verrons-nous prochainement de nouvelles offres Alicebox ? X.N. : Le public est différent, les offres Alice seront donc un peu différentes de celles de Free tout en reprenant des services de cette dernière. L'intégration d'un maximum de services Free est envisagée tout en conservant des avantages Alice. Il faut reconnaitre l'excellente qualité du support chez Alice. C'est pourquoi des éléments essentiels tels que la hotline gratuite ou le contrat Alice pour Vous seront maintenus dans l'offre Alice. Il est encore trop prématuré pour connaitre le contenu exact des nouvelles offres Alice. Anciennes Offres non Alicebox : Que vont devenir les anciennes offres non Alicebox et les abonnements Adsl simple sans téléphonie VoIP ? X.N. : Pour les anciennes offres, il n'est pas prévu de les supprimer, même si elles sont par le fait moins rentables. Des incitations auront cependant lieu pour encourager les abonnées à prendre une offre Alicebox. Monsieur Xavier Niel, pour revenir sur les informations de votre dernière conférence de presse ... [citation]"La stratégie d'Iliad est d'upgrader progressivement les capacités de services de la Alicebox - avec à terme une nouvelle box qui sera la jumelle technique de la Freebox, de migrer le plus grand nombre d'abonnés Alice sur son réseau dégroupé, afin d'homogénéiser la valeur en termes d'ARPU des deux bases d'abonnés."[/citation] Pouvez-vous nous donner des précisions sur l'évolution prévue, tant sur l'offre TV que sur les migrations vers les réseaux dégroupés Free ? Offre TV Est-il prévu des nouvelles conditions d'éligibilté pour la TV Alice ? Si oui, dans quelles configurations seront-elles mises en place ? La suppression du seuil de 34 dB chez Alice est-elle envisageable, permettant ainsi d'attribuer la TV à plus d'abonnés Alice ? Mais pourront-ils alors bénéficier des mêmes qualités de connexion que celles permises avec les Dslam Free et le mode DSLSafe/Nitro ? La norme Mpeg 4 sera -t-elle appliquée, puisque les décodeurs actuels Alice sont déjà compatibles ? Xavier Niel : La volonté est de donner la possibilité à un maximum d'abonnés d'accéder aux services audiovisuels, plus rentables. Même si rien n'est arrêté, on devrait voir le seuil d'éligibilité (actuellement 34dB) relevé pour faire bénéficier la plus grand nombre d'abonnés au service TV. Cela ne concerne toujours que les clients dégroupés pour des raisons économiques. Le savoir-faire de Free dans ce domaine permettra notamment à Alice d'accélérer la sortie du Mediacenter. (Multiposte) Migration technique vers le réseau dégroupé Free Qui est concerné par cette migration ? Les dégroupés Alice qui le sont également par Free, resteront-ils sur des Dslam Alice ? Ou bien leur migration sera -t-elle prévue à terme sur les équipements Free ? Les dégroupés potentiels Free (non dégroupés Alice, mais dégroupés par Free) migreront-ils rapidement sur les équipements dégroupés Free ? Si oui, serait-ce fait de manière automatique et quel matériel utiliseront-ils alors ? Une Alicebox ou une Freebox ? X.N. : Nous souhaitons un dégroupage le plus massif possible pour les prochaines années. A terme, les équipements Free et Alice fonctionneront ensemble. Les NRA dégroupés par Free et non dégroupés par Alice apporteront le dégroupage aux Aliciens. A l'inverse, quelques heureux Freenautes se verront dégroupés grâce aux équipements Alice. Les NRA dégroupés à la fois par Free et Alice permettront une meilleure sécurité des réseaux grâce au doublage de la fibre optique. Ainsi en cas de panne, on peut basculer de l'un à l'autre et assurer une continuité de service. On ne peut donc pas parler de migration, mais plutôt d'intégration des réseaux. Alicebox soeur jumelle d'une Freebox Peut-on avoir plus de précisions sur cette annonce d'une nouvelle box "Alice" ? X.N. : Une nouvelle box verra prochainement le jour et devrait à terme remplacer l' Alicebox actuelle . Elle aura quasi les mêmes fonctionnalités que la Freebox, en gardant en plus le design particulièrement agréable des box Alice. Les premiers bénéficiaires devaient être les possesseurs d'un Contrend Triway qui verront leur matériel évoluer. En effet, un remplacement, gratuit et systématique par une nouvelle box récente, devrait intervenir dans les 6 mois, de plus les Triway ainsi échangés pouront être conservés par les abonnés. Homogénéisation des offres Free et Alice Seront mises à l'étude des interopérabilités sur certaines options. Nous avons demandé pour les Freenautes la possibilité d'accès à des forfaits VoIP "Maghreb" dont ils ne disposent pas actuellement. De même sur les offres TV et les chaînes disponibles des harmonisations seront étudiées. Les Aliciens auront dans les perspectives d'avenir, comme pour les Freenautes, la possibilité d'accéder à l'adsl2+ en zone non dégroupée. Service TV Premium C-Alice a émis la suggestion sur une éventuelle possibilité de modification d'accès à l'offre TV Premium afin de la rendre plus homogène avec l'offre actuelle freebox et plus attractive notamment sur les conditions d'abonnement et le ré-engagement annuel imposé actuellement. Ce ré-engagement nous semble un frein à son développement, d'autant que l'offre est payante à raison de 5,95 € et que le nouveau contrat qui lui est associé comporte en plus des "frais de résiliation" . On nous a dit que la demande serait étudiée, que le coût de mise en place pour un abonné était élevé eu-égard à l'envoi des tous derniers matériels (Box Pirelli en plus du décodeur HD) . Entre temps des études de faisabilité d'adaptation sont à l'étude avec le modem Hitachi associé au décodeur HD. Cette option éventuelle permettrait d'attribuer la TV aux abonnés Alice, peut-être dans des conditions différentes de l'offre TV Premium. Programme Reciprok Garderons-nous le programme Réciprok et les connexions gratuites bas-débit associées ? X.N. : Le programme de fidélité Réciprok satisfait les abonnés Alice, il sera donc maintenu et proposera en plus de nouveaux gains possibles, plus adaptés et plus attrayants. Nos adresses @libertysurf.fr , @wordonline, @freesbee, @infonie seront-elles conservées et celle @aliceadsl.fr également à terme ? X.N. : Ce sont des noms historiques qui n'ont pas vocation à disparaitre. La marque Alice quant à elle existe encore dans plusieurs pays. Tout dépendra de la durée pendant laquelle Iliad aura le droit d'utiliser le nom. D'autre part, C-Alice a fait la demande de pouvoir modifier nos mots de passe liés à nos e-mails (actuellement cette option n'est pas possible), y compris sur l’e-mail principal du compte. La possibilité de pouvoir supprimer un email sera aussi étudiée. Nos suggestions ont reçu un accueil favorable et la faisabilité va être étudiée. De même il sera envisagé, comme le font les freenautes actuellement, de pouvoir créer d’autres comptes principaux sur l’abonnement. Tout ceci devrait aller dans le sens d’un meilleur respect de la vie privée au sein de la famille, en n’ayant pas seulement un compte principal qui administre tous les e-mails secondaires en ayant un contrôle sur eux. IP Fixe Est-ce obligatoire d'avoir une IP fixe en zone dégroupée ? X.N. : L"idéal serait de laisser le choix, mais les impératifs techniques ne nous laissent pas toujours cette possibilité. Et puis pour finir sur un sujet un peu moins sérieux, mais qui tient à coeur à pas mal d'abonnés Alice (et d'autres FAI d'ailleurs, puisque nous avons des fans de tous bords ...) "Notre Alice"/Vanessa Est-il prévu de garder notre meilleure représentante Alice : Vanessa Hessler ? X.N. : On aura la chance de voir Vanessa au moins jusqu'à fin décembre . Pour plus tard, on ne sait pas encore. Ainsi se termine le compte-rendu de notre visite. Nous tenons, une fois de plus, à remercier tous les participants, et particulièrement Xavier Niel. Le rachat d'Alice étant très récent, il a pu cependant nous donner quelques précisions, mais nul doute qu'il aura d'autres informations à communiquer dans les semaines et les mois qui viennent. Nous souhaitons ardemment que cette coopération active et amicale se poursuive à l'avenir et nous ne manquerons pas de vous tenir informés des prochaines évolutions ici-même, sur votre site favori. Bien cordialement à tous les Aliciens, Le staff C-Alice Nota : Bien évidemment , toutes les réponses sont celles données lors de cette rencontre. Elles n'engagent que leurs auteurs et le Cercle des Aliciens n'en assure ici que la transmission. Nota Important : Toutes les informations de ce compte rendu sont sous © Forum C-Alice . Il est interdit de les copier - même partiellement- sans notre autorisation. © Forum C-Alice --> Charte / Mentions Légales [MAJ] jeudi 18 septembre 2008. Bonjour à tous, Lors de notre réunion avec Xavier Niel, nous avions évoqué si vous vous souvenez bien la possibilité d’avoir en clair dans notre gestion de compte les informations actuellement cachées dans le code source de la page Html du Selfcare. La demande a bien été transmise comme annoncé. Les lignes spécifiques demandées concernent : Ligne Substitution Numéro de Désignation. Profil de bridage en adsl Max Opérateur qui gère votre ligne Validation- Etapes d'activation ( un peu plus précises que celles actuelles en clair) Rétractation à l'offre Eligibilité : Estimation du débit NRA et équipement Dslam date création initiale du compte Puis, concernant la proposition de Xavier Niel d’envoyer un email de confirmation de résiliation assorti d’une demande à l’abonné sur la validité de son choix, nous avons demandé quelle était la prévision de mise en application de cette procédure. Nous avons pensé qu’il manquait aussi quelques autres informations essentielles aux Aliciens , dont disposent actuellement les Freenautes. Nous aimerions bien pouvoir nous aussi avoir ces infos disponibles. Les voici - Un suivi d’incident sur la gestion de compte avec le suivi Gamot (numéro et réponse FT) - Un renforcement des informations de la Météo du réseau Alice en donnant là aussi comme pour Free les infos prévisionnelles de maintenance sur les NRA et les pannes principales en cours. Et puis si l’on pouvait avoir également un peu de prévisionnel sur le dégroupage des futurs NRA, je pense pas pas mal d’entre nous apprécieraient Nous remercions bien sur par avance de l’attention que Xavier Niel porterera à notre demande, qui va je pense dans le sens d’une meilleure information pour les Aliciens et une meilleure confiance aussi envers leur FAI. Une indication complèmentaire à cette réunion a été demandée -nous avions oublié d'en parler- il s'agit de la 2ème ligne VoIp disponible actuellement sur les Alicebox. La réponse de Xavier Niel est celle ci " La deuxième VoIP subsistera." Cordialement, Busyspider pour le Staff C-Alice. |
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