Tous les FAI avait communiqué leurs nouvelles conditions applicables pour joindre la hotline suite à la loi Chatel entrée en vigueur au 1er juin. On attendait de savoir quel serait le dispositif mis en place par Neuf Télécom pour être en conformité avec cette loi.

Neuf Télécom a enfin dévoilé son nouveau numéro d'assistance : le 10 77. Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne Neuf télécom et l'appel est ensuite facturé au prix d'une communication locale pour les appels depuis les fixes métropolitains.

Rappelons qu'en application de cette loi, Numéricable a mis en service le 39 90 de 8h à 22h, 7j/7 au prix d'une communication locale et un temps d'attente gratuit sur une ligne Numericable.

Chez Orange, au 39 00, le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale si vous appelez d’une ligne analogique fixe France Telecom ou depuis le service de téléphone par internet Orange.

Enfin, l'annonce de Free avait suscité un certain nombre de réactions en baissant certes le prix de l'appel au service client mais en facturant le client, en plus de cet appel, 0,34€/minute sur sa facture.

Alice, récompensée pour sa relation client, demeure une très bonne élève en la matière puisque la hotline reste gratuite depuis une ligne fixe.

De ce constat, espérons que Free prendra exemple sur sa future épouse...

Cordialement, le Staff C-Alice