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 La hotline d’Alice, qui est encore à ce jour en France la seule assistance téléphonique 100% gratuite (temps d’attente et conversation) depuis un téléphone fixe, affiche d’excellents résultats au banc d’essai réalisé par Witbe tant pour la qualité de son accueil téléphonique que pour le temps d’attente de son service clients. Une étude sur la qualité de l’accueil téléphonique commercial de 9 grandes entreprises françaises (dont 2 banques, 5 fournisseurs d’accès à Internet, EDF et Air France), réalisée au mois de décembre 2007 par la société Witbe, donne la place de N°1 au Centre de Relations Clients d’Alice pour la catégorie « fournisseurs d’accès » et le classe dans le trio de tête pour l’ensemble des entreprises et critères testés. Cette étude multi-secteurs (une première) avait pour objectif d’évaluer la satisfaction clients sous deux angles : - le temps d’attente moyen, sur la période testée, pour la mise en relation avec un télé-conseiller commercial, - la capacité à joindre un conseiller de la hotline commerciale en moins de 6 minutes. Les résultats d'Alice Temps d’attente moyen Alice : 33,8 secondes Un conseiller Alice joint en moins de 6 minutes dans 95,78 % des cas Les très bons scores enregistrés par Alice confirment les bons niveaux de qualité de service qu’Alice délivre à ses abonnés depuis de nombreux mois. En effet, ces résultats tangibles sont les fruits concrets d’une réelle démarche qualité entamée depuis de très longs mois et symbolisée par le contrat d’engagements « Alice pour Vous » lancé en mai 2007. Les conclusions de cette étude, montrent que l’équation « gratuité-qualité » d’une assistance téléphonique est donc possible même si l’ensemble du marché des opérateurs a été pendant longtemps convaincu du contraire. Les détails dans le communiqué de Presse Alice > 
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